Éxito en Colombia: opiniones de usuarios

Mi último mercado a domicilio llegó con la bolsa de la carne destapada sobre los vegetales, todo untado y con olor a sangre. No sé qué protocolo de empaque manejan, pero no es normal. Reporté con fotos y solo ofrecieron un cupón para la próxima compra. ¿Próxima? Con esas condiciones de higiene, no hay próxima.

Compré el mercado del mes con ofertas y salí feliz: ahorro real y cajas ágiles.

Compré una bolsa de leche que venía cortada y cuajada. Fui al cambio y la primera respuesta fue que eso 'era del transporte', que ellos no respondían. Discusión de 15 minutos con la persona de servicio al cliente hasta que apareció un supervisor y aceptó. El cambio lo hicieron, pero uno queda mamado de tener que pelear por algo evidente. Control de calidad, por favor.

El domicilio del mercado llegó con el pollo en mal estado (olor fuerte desde que abrí el empaque) y los huevos rotos dentro de la bolsa. Llamé de inmediato y me pidieron 'fotos y el empaque del producto', como si uno guardara el pollo dañado en la nevera para una diligencia. Después de dos llamadas y un formulario, me reembolsaron solo el precio del pollo, no el domicilio ni los huevos. O sea: pagué por recibir comida en mal estado y encima el trabajo de gestionar el reclamo. Los frescos necesitan cadena de frío de verdad y controles, porque esto ya me pasó una vez. Si fuera la primera, uno perdona; a la segunda, cambia de supermercado. Estoy evaluando irme a otro lado.

El surtido sigue bien, pero los precios subieron en casi todo. Las promos ayudan, aunque antes rendía más el mismo presupuesto. La atención correcta. Veremos si la tendencia se mantiene o toca volver a comparar.

Los precios de las verduras subieron otra vez y la calidad no acompaña. Ya van dos semanas que la cebolla llega con partes dañadas cuando la compro al granel. Por ahora sigo comprando las cosas de aseo, que sí valen la pena, pero la plaza de mercado está en deuda.

El servicio a domicilio llegó impecable, con los frescos bien refrigerados. Repetiré cada quincena.

Gran experiencia con el mercado a domicilio: en dos horas llegó todo completo, fresco y bien empacado, con factura electrónica al correo. El domiciliario fue muy atento. Ya programé el próximo.

Surtido completo para la semana y las promociones aplicaron sin problema en caja. Encontré todo lo de la lista y hasta me sobró para unas onces extra. Buen mercado, precio justo y salida rápida.

Me cobraron el 'servicio de domicilio' aparte cuando la compra superaba el monto de envío gratis anunciado. Reclamé y me dijeron que 'la promo aplicaba solo a ciertas categorías', categorías que ellos no listan en ninguna parte. Devolvieron el cobro después de tres reclamos, pero la desconfianza quedó.

Buen mercado y buenos precios, como siempre. Lo único criticable es el parqueadero, que cobra caro los fines de semana y aun así es un caos encontrar puesto. Por dentro, todo bien: surtido y atención correctos.

Sección de frutas espectacular hoy: fresas, mangos y granadilla en su punto, y precios de cosecha. La persona de frutas me dejó escoger el melón y quedó dulcísimo. Volveré el próximo sábado. ❤️

Mercado rico y a buen precio, como siempre. Los lácteos quedaron a mitad de precio con la promo.

Sumé compras por como dos meses con la promoción de puntos dobles y a la hora de redimir me dijeron que 'no hay registro de esos puntos' y que 'probablemente no escaneé la tarjeta'. La escaneé en TODAS las compras, guardo cada factura. En el chat me dejaron en visto y en el punto físico me dijeron que 'eso no se puede verificar'. O sea: la lealtad no vale nada. Que nadie cuente con esos puntos para nada; es puro anzuelo para que uno vuelva.

Fui al punto de servicio al cliente por un cobro de más en una promo y me atendieron con un desdén total. La persona que me atendió se burló de mi reclamo delante de otra gente, dizque 'por ese monto no vale la pena'. ¿Desde cuándo un cobro indebido no importa? Pedí el libro de quejas y me pusieron trabas. Quedé con la rabia, y con razón: el respeto no debería depender del monto de la factura.

Pedí el mercado semanal a domicilio y llegó el pedido de otra persona: cosas que no pedí, cantidades equivocadas y ni una de las mías. Llamé y me dijeron que 'se recogía y se enviaba el mío'; la recogida nunca pasó, el mío nunca salió, y a los tres días me informaron que mi pedido 'se había perdido en bodega'. Perdido con plata pagada, ¿eh? Prometieron reembolso en 72 horas. Pasaron dos semanas, cuatro llamadas y dos chats donde me recitaban 'políticas'. Al final la devolución llegó incompleta, porque según ellos 'algunos renglones ya se habían entregado'. ¿Entregado a quién? Nunca voy a saberlo. Cuiden sus pedidos como oro y siempre paguen con un medio que se pueda disputar, porque acá el cliente está solo. 🤬

Visita intermedia: encontré casi todo, la atención fue correcta y los precios siguen competitivos en algunas cosas y caros en otras. Un tres honesto, sin drama.

Fui a la sección de pescadería y casi no había variedad a las 5 de la tarde; lo que quedaba no se veía fresco. El encargado me dijo que 'vuelva mañana temprano'. ¿Y el mercado de hoy? Terminé comprando pescado congelado de otra sección. Decepcionado con la continuidad de los frescos.

Llevé a mi mamá (78 años) al mercado y la caja preferencial estaba cerrada 'porque no había personal'. Estuvo 40 minutos de pie con el bastón mientras los supervisores pasaban sin mirar. Cuando pedí una silla o que la atendieran en la línea normal, me dijeron que 'no era posible hacer excepciones'. Señores: la preferencial no es un adorno, es mínima decencia con los mayores. Me dio una tristeza y una rabia que no se me pasan. 😤

Buena visita: frutas frescas, carnes bien manejadas y cajeros ágiles. El domingo a las 10 es un hervidero de gente, toca ir con paciencia.