AXA Colpatria en Colombia: opiniones de usuarios

Regular. El vendedor fue muy atento, pero después de que firmé desapareció. Para preguntas básicas nadie responde: ni el correo, ni la línea de atención. La póliza quedó, la atención no.

Llevo dos meses con una reclamación de seguro de auto. Primero dizque faltaba una firma, después dizque el taller no estaba autorizado, después que el ajustador no había entregado el informe. Uno llama y le echan el cuento de que "en 48 horas le damos respuesta", y pasan las 48, las 96 y nada. ¿Será que uno tiene que poner una tutela para que una aseguradora cumpla lo que cobró? Deficiente todo el proceso. Y mientras tanto el carro parqueado y uno pagando transporte.

Después de comparar varias opciones me quedé con esta y no me arrepiento. Cuando chocaron mi carro llegó la grúa rápido y el taller autorizado hizo todo el proceso. Ahí uno entiende dónde sí vale la pena pagar un seguro.

El asesor muy pilo para vender, pero cuando necesité ayuda con el siniestro no apareció más. Ni él ni nadie. Le toca a uno solo con todo el papeleo y las llamadas eternas.

Buenísima. Todo claro desde el principio, sin sorpresas. Gracias.

Muy satisfecha. La asesora fue clara con las condiciones desde el principio.

Pésima empresa, no la recomiendo. Menos para temas de salud.

Voy a detallar mi calvario para que sirva de experiencia a otros. Todo empezó con un choque leve en enero. Radiqué el reclamo con todos los documentos, fotos, denuncia, todo. A las dos semanas llamé y me dijeron que el caso estaba "en estudio". A las cuatro semanas, igual. A los dos meses me pidieron repetir la declaración porque "se perdió el archivo". Después que el perito no podía ir porque el carro no estaba en el taller autorizado, cosa que nunca me habían dicho. Cada llamada duraba más de media hora en espera y luego me colgaban. Escribí al correo, a las redes, a la línea de quejas: silencio total. Ya a los cuatro meses me respondieron negando el reclamo por una cláusula que jamás me mostraron. El carro lleva cinco meses varado y yo pagando transporte. Esto no es un seguro, es un problema adicional.

La verdad me fue muy bien. Cotizé, contraté y a las dos semanas tuve un incidente pequeño con la moto; todo el proceso fue virtual y rápido. Me sorprendió porque había escuchado malos comentarios. Hasta hoy, cero quejas.

Excepcional servicio. Resolvieron todo en tiempo récord. ¡Gracias!

Mi papá tuvo un accidente de tránsito y como tenía SOAT uno esperaría que todo fluyera. Falso. Le pusieron problema en la clínica, dizque la aseguradora no había radicado bien la autorización. Nos tocó llamar como veinte veces y cada asesor decía una cosa distinta. Al final respondieron, pero después de días de angustia y con él en urgencias. Una falta de respeto total con la gente que está en un momento así.

Les cuento esto para que no caigan: contraté un seguro de vida con ahorro, me lo vendieron como "su mejor inversión". A los dos años quise retirar y resultó que el ahorro no era ahorro: era solo la prima, y si cancelaba perdía casi todo, según ellos. ¿Y el vendedor? Ya no trabajaba ahí, y la empresa dice que no responde "por las palabras de sus asesores". Increíble. Ahora entiendo por qué uno ve tantas quejas de seguros: venden humo y uno firma. Si van a firmar algo, exijan por escrito cada promesa, pidan la cotización con condiciones y lean las exclusiones con lupa. Y si pueden, graben la asesoría. La plata no vuelve sola.

Resumen de mi experiencia: compré una póliza de salud, todo maravilloso en la venta. Primer mes de vigencia, mi hija se enfermó y pedimos autorización para unos exámenes. "No está cubierto", dizque. Segunda solicitud, "falta algo del pedido médico". Tercera, "el contrato es nuevo, no aplica todavía". Cada respuesta de un área distinta y en tiempos distintos. Nadie me pone por escrito qué coberturas tengo de verdad. Uno termina consultando particular porque con el seguro se le va la vida en trámites. Es angustiante y nadie se hace responsable.

Pésima. Se demoran meses en responder un simple correo.

Mal servicio, pero al menos devolvieron parte de la plata. Sigo esperando el resto.

Una estrella es mucho. Pedí cancelar mi póliza hace un mes y me siguen cobrando. Llamo y me dicen que espere, que "es que el sistema". Nadie da la cara ni da un número de radicado. Mientras tanto, el descuento puntual todos los meses. Ya puse queja en la sucursal y me dijeron que en 15 días hábiles. Ja. Eso fue hace tres semanas. Nada.

Barato, pero cuando uno necesita algo se da cuenta del por qué. Mal servicio.

Cero seriedad. Prometen todo en la venta y niegan todo en el siniestro. No caigan.

Llevo varios años con esta aseguradora y la verdad me han respondido. Tuve un siniestro menor en el apartamento y en menos de 15 días me consignaron. La gente de la oficina es muy servicial y cuando llamo me atienden rápido. Hace poco volví a reclamar por una filtración y mismo cuento: respuesta rápida y sin trabar el proceso. Sigan así, que así da gusto pagar la prima.

A mí me descontaron un seguro de vida de la tarjeta sin avisarme. Nunca firmé nada de eso. Llamé a reclamar y me salieron con que "según el contrato" estaba autorizado. ¿Qué contrato? Fui a la sucursal, puse la queja y ahí mismo me lo cancelaron, lo cual confirma que el cobro era indebido. A todos los que lean esto: revisen sus extractos mes por mes, que estas cosas se repiten.