AXA Colpatria en Colombia: opiniones de usuarios

Me colgaron tres veces en el call center. Así se pierden los clientes.

Cobros sin consentimiento. Revisen sus extractos: a mí me descontaron un seguro que nunca autoricé.

Siniestro radicado hace dos meses y todavía nada. Qué falta de respeto.

Pésimo. Llevo un mes esperando respuesta a una reclamación y nada que contestan.

Hice la reclamación de una asistencia médica en un viaje y todavía estoy esperando respuesta. En la póliza decía clarito que estaba cubierto, pero a la hora de la verdad salieron con unas "exclusiones" que nunca me mostraron al vender. Les he escrito mil veces y siempre contestan con correos automáticos. Al parecer uno solo importa cuando va a pagar la prima. Qué decepción de verdad, no se lo recomiendo a nadie.

Casi perfecto. La atención en la oficina fue muy buena y me ayudaron a corregir unos datos de la póliza de una vez. Lo único: la línea telefónica demora muchísimo, casi 30 minutos en espera. Lo demás, impecable.

La venta fue rapidísima, pero el resto no. Cotice, compre y cuando alguien de mi familia necesito una cita, la respuesta era siempre "llame mañana". Nadie sabe nada, se pelotean entre areas. Para vender son unos angeles; para servir, un fantasma.

Muy buena experiencia. Rápido, claro y cumplido. Sin duda renuevo.

Llevo tres meses esperando. Nadie da razón de mi caso. Vergonzoso.

Fui a la oficina a poner una queja y me atendieron de malas. La persona del mostrador casi no me miraba y me respondía con monosílabos. Al final me dieron un correo que nunca respondió nada. Ni el servicio ni la sede valen la pena.

Nunca contestan, y cuando contestan no resuelven. Pérdida de tiempo total.

La atención en la oficina es buena, el personal es amable, pero el call center es un laberinto: uno marca mil opciones y nadie resuelve. Renovar la póliza fue fácil; el problema fue el reembolso de un servicio, que se demoró semanas. Aun así, cumplieron al final.

Quiero contar mi caso completo para que sirva de advertencia. Contraté un seguro de salud para mi mamá, pagamos cumplidos durante dos años. Cuando ella necesitó un procedimiento, la respuesta fue que era "preexistente". ¿Preexistente, si llevaba dos años de vigencia y jamás habíamos reclamado nada? Pedimos la explicación por escrito y nunca llegó. Nos dijeron que podíamos poner la queja donde quisiéramos, que "igual el comité ya decidió". Al final tocó pagar todo particular, con plata que no teníamos. Uno paga el seguro para cuando está enfermo, y es justo ahí cuando se lavan las manos. Por favor lean bien las cláusulas y no crean en lo que promete el vendedor en la venta.

Veo muchas quejas y quiero contar mi experiencia porque fue completamente distinta. Llevo años asegurado y he tenido dos siniestros; en ambos me respondieron dentro de los plazos y me explicaron cada paso. La vez que un pago se demoró fue porque faltaba un documento mío, no por ellos. Entiendo que la gente se frustre, pero en mi caso han cumplido. La clave es leer la póliza, entender deducibles y guardar todo. Con eso, el proceso fluye. Cinco estrellas bien merecidas.

Muy contenta. Todo el trámite del SOAT fue rápido y sin costos adicionales.

Hice una reclamación por el robo del celular dentro del seguro de hogar. Nunca me respondieron. Me pidieron la denuncia, la llevé; después faltaba un certificado; después dizque el peritaje. Cada vez que llamaba me pasaban con otra persona y tocaba contar la historia completa otra vez. Al final me cansé y compré otro celular. Para cobrar la prima sí son supremamente puntuales, eso sí lo dejo claro.

Buena experiencia en general. El proceso del siniestro del carro demoró más días de los que esperaba, pero al final respondieron bien y me pagaron el arreglo completo. Le faltó más comunicación, eso sí, porque uno queda esperando noticias sin saber nada. Pero cumplieron.

Voy a dar una opinión balanceada porque no todo es blanco o negro. Lo bueno: los precios son competitivos, la venta es rápida y la asesora de la oficina resolvió todas mis dudas con paciencia. Lo malo: cuando uno llama por algo distinto a comprar, la atención se complica; los reembolsos demoran semanas y los correos se pierden. Lo feo: en mi primer siniestro me pidieron documentos que ya había entregado tres veces. Mi recomendación para futuros clientes: guarden cada comprobante, pidan siempre número de radicado por escrito y no se dejen pasar del plazo. Con esas precauciones el servicio funciona; sin ellas, termina uno desgastado. Por eso las tres estrellas: no es la peor, pero tiene mucho por mejorar.

El asesor que me vendió la póliza prometió cobertura total. A la hora de la verdad todo estaba excluido y cuando pregunté se hicieron los locos. Así no se trata a un cliente que paga juicioso.