Volaris en México: opiniones de usuarios

Nos dejaron tirados en el aeropuerto 6 horas. Primero 'esperando la tripulación', luego 'por el clima del destino', y la verdad nunca supe la causa real porque cada aviso contradecía al anterior. Sin vouchers de comida, sin disculpa, y con el mostrador cerrado buena parte del tiempo, imagínense. Viajaba con mi señora embarazada de 7 meses y nadie nos ofreció ni un asiento en un área cómoda ni prioridad en nada. Al final llegamos de madrugada y ella pasó dos días mal de la espalda. Una experiencia agotadora que no deseo a nadie, y menos a quienes viajan con alguien delicado.

Dos vuelos, dos retrasos. Ya me harté. No los recomiendo.

Muy buen vuelo, puntual y sin cobros sorpresa. Súper bien.

Cancelaron mi vuelo con 12 horas de anticipación y la 'solución' fue un vuelo 2 días después o reembolso en 20 días hábiles, que ya van a ser 20 meses según como van. Un desastre.

Vuelo correcto y el personal de cabina amable, pero el proceso en tierra deja mucho que desear: filas eternas para documentar y el escáner de maletas de mano a cada rato. Regular, con puntos buenos y malos.

El vuelo se retrasó casi 2 horas, después lo cancelaron y nos reagendaron como pudieron, cada quien con su pantalla y su fila. Nadie sabía nada: un agente decía que salía a las 8, otro que a las 10, y el teléfono ni contestar. Cero organización en los momentos críticos, que es justamente cuando uno más necesita que la línea aérea tenga clara la situación. Decepcionante de principio a fin.

Vuelo de las 5 am cancelado a las 4:30, con toda la familia ya en el aeropuerto. Nos dieron como opción un vuelo 2 días después y 'sin gastos de hotel', o reembolso en 'hasta 30 días'. Perdimos las reservaciones del parque que ya estaban pagadas. Y en el mostrador, la señora tratándonos con una frialdad increíble. Primera vez que me pasa y ojalá la última con esta gente.

El precio es bueno y el vuelo llegó a tiempo, eso bien. Pero el espacio entre asientos es para contorsionistas y todo lo demás se cobra: desde elegir lugar hasta llevar maleta. Lo tomo en cuenta para la próxima: si voy ligero, sí; si llevo equipaje, conviene comparar.

Pedí reembolso por un vuelo que ellos mismos cancelaron y lo que me llegó fue un vale que ni pedí, con vigencia de 6 meses y 'no aplicable en temporadas altas', o sea, justo cuando uno viaja. Llevo semanas mandando correos pidiendo que lo conviertan a dinero, con folio y todo, y pura respuesta automática. Una llamada me confirmó que 'ya estaba registrado' y hasta hoy nada. Así te agotan, te hacen sentir que el problema eres tú por insistir. Ya estoy viendo cómo formalizar la queja ante Profeco, porque por los canales normales uno no existe. Que no les pasen estas cosas: graben sus llamadas y guarden todos los folios.

Su política de equipaje es puro negocio armado: en la app el pago de la maleta no jala de ninguna forma, uno llega al aeropuerto y ahí te cobran el doble 'por ser compra en mostrador'. Así te atrapan, y no hay fila de reclamo porque nomás hay 2 personas atendiendo a 300 pasajeros con las mismas quejas. A mí me tocó ver a una pareja pagar 1,600 pesos por dos maletas que en pantalla costaban 800. Al final el vuelo 'barato' me salió más caro que con la competencia, y llegué con la misma hora de retraso que todos. Lo barato sale caro, ahí lo tienen comprobado. Ya ni me molesto en quejarme con ellos: prefiero comparar bien antes de comprar.

Buena relación precio-servicio: salió puntual, llegamos bien y la tripulación amable. No le doy 5 porque el proceso de documentación en el aeropuerto fue lentísimo, media hora en fila. Con eso mejorado, perfecto.

Documenté en línea, pagué mi maleta y al llegar al aeropuerto me pedían volver a pagar 'porque no venía en el sistema'. Suerte que guardé el recibo en el celular, porque si no, pago doble o dejo mi maleta. Aun así me hicieron esperar 40 minutos parado en mostrador para 'validar' algo que yo ya había pagado. Incompetencia pura del sistema y cero urgencia por arreglarla. Guarden siempre sus comprobantes, de verdad.

Pésimo, me vendieron un vuelo directo y resultó con escala. Engaños.

Para lo que pagué, excelente: salimos a tiempo, el personal con buena actitud y el vuelo tranquilo. Volaris me funcionó perfecto para este viaje corto.

Retraso de 3 horas y nos avisaron por correo cuando ya estábamos en la fila. La app tirando errores y el call center, imposible que conteste. Servicio desastre de punta a punta.

Todo en orden y a tiempo, el personal muy amable. Recomendado.

Se atrasó todo: el vuelo, mi maleta y mi paciencia. Pésimo.

Qué frustración con esta línea. Primero la app se caía cada que intentaba documentar, luego en el aeropuerto el sistema no encontraba mi reservación y me hicieron formar de nuevo en otra fila, y para colmo el vuelo salió 2 horas tarde. El personal del mostrador respondiendo con puro 'es que el sistema', como si el sistema fuera un ser querido y no una herramienta suya. Perdí la mitad del día, mis citas y la paciencia, y nadie se hizo responsable de nada. Ni un cupón, ni una disculpa por escrito. La próxima pago más con otra línea, porque este desgaste no me lo compro ni con tarifa barata.

El asiento que compré con anticipación no era el que me asignaron al final, la maleta me la cobraron al doble porque 'el precio cambió', y de reclamar, nada: pura fila, pura sonrisa de oídos sordos y pura culpa del sistema. Es un círculo vicioso de cobros donde siempre pierde el pasajero. Ya me harté de darle dinero a esta gente para que me traten así.

Me cobraron 900 pesos por exceso de maleta en el regreso, cuando en el vuelo de ida lo mismo pasó sin que nadie dijera nada y sin costo. 'Cada aeropuerto aplica distinto', me dijeron en el mostrador, con una sonrisa de nada. Pues que unifiquen sus políticas, porque así como están, cualquiera se siente estafado en el trayecto de vuelta. Ese cargo de más me dolió más que el boleto completo. Ojo al regresar, es donde hacen el negocio.