Totalplay en México: opiniones de usuarios

Me tocó que el módem se murió un domingo y vinieron a cambiarlo ese mismo día en la tarde. No lo podía creer, con otras compañías eso son mínimo 3 días.

El técnico que vino a reconectar el cable que se llevó el viento fue muy amable, avisó cuando venía en camino y llegó en menos de una hora. Todo quedó funcionando de nuevo.

Me cambié de la competencia a Totalplay y me hicieron la portabilidad del número fijo en automático, sin que yo moviera un dedo. Detalle que se agradece.

Me cortaron el servicio por un error suyo y llevo 5 días esperando que lo reconecten. Terrible.

En una visita resolvieron lo que otros no pudieron en un mes 👍

Instalación limpia, servicio estable y precio justo 👍

Al cancelar me pidieron devolver el módem en su centro de recolección, que está en la otra punta de la ciudad y con horario de 9 a 1 de lunes a viernes. Qué conveniente para que nadie pueda ir. Y mientras tanto me siguen cobrando el mes completo.

Me gusta que la app te deja ver todo: pagos, estado del servicio y reportes. Ya no tengo que llamar para cosas simples.

Pedí el cambio a fibra y me lo hicieron sin cobrarme la visita ni el equipo. La instalación quedó limpia, ni un cable colgando.

La red para invitados es un detallazo, ya no tengo que andar repartiendo mi contraseña. La velocidad se mantiene pareja aunque estén las 3 pantallas, las 2 computadoras y los celulares conectados al mismo tiempo. Y cuando hay apagones en la colonia, la conexión regresa sola sin que configure nada.

Internet estable, precio claro y un soporte que sí contesta. Todo bien 🙌

La atención por teléfono me sorprendió: contestaron rápido, me explicaron todo con paciencia y no me colgaron ni una vez entre transferencias.

Contraté con ellos al mudarme y fue la mejor decisión. Pedí la instalación un lunes y el miércoles ya estaban los técnicos en casa. Como el departamento es de un edificio viejo, batallaron para pasar el cable, pero se tomaron el tiempo de buscar la mejor ruta sin romper nada, en lugar de picar la pared como luego hacen otros. Terminaron en unas horas, me dejaron la red con el nombre y la contraseña que les pedí y probamos la velocidad en mi celular antes de que se fueran. Dos semanas después llamaron para preguntar cómo iba todo y me ajustaron el paquete sin costo cuando dije que el de TV casi no lo usaba. Servicio de diez.

Contraté con Totalplay para la casa nueva y me ayudaron a elegir el paquete que de verdad ocupábamos, no el más caro. La instalación quedó en un solo día y desde entonces sin broncas: trabajo desde casa, mis hijos ven sus series en la tele y la consola del mayor va fluida aunque yo esté en videollamada. Cuando se me ocurrió pedir una caja extra para el cuarto de visitas, me la pusieron esa misma semana y el técnico se tomó su tiempo para que quedara bien configurada. Al día de hoy, cero arrepentimientos: es el primer internet que no me obliga a pedirle disculpas a la familia por estar lento.

Contraté, me cobraron la instalación y a los 5 días me llega un correo diciendo que en mi edificio no hay infraestructura disponible y que me devolverían el dinero en 30 días hábiles. 30 días hábiles para devolver algo que cobraron sin poder dar el servicio. Ya van 3 semanas y sigo sin internet ni dinero.

Cero caídas en 6 meses, eso no lo había tenido nunca. Muy recomendados

Sin problemas, sin caídas y a buen precio. Recomendado ✨

El técnico que instaló me explicó cada cosa sin prisa, hasta cómo funcionan los canales en 4K. Atención de otro nivel.

El chat de la aplicación te contesta en minutos, no como en otras donde esperas horas. Reporté una lentitud y me mandaron al técnico al día siguiente; quedó resuelto. Excelente.

El paquete de TV perdió la mitad de los canales que veíamos y nadie avisó que los movieron a un paquete premium. Para recuperarlos, hay que pagar más. Bonita forma de subir el precio sin subirlo.