Totalplay en México: opiniones de usuarios

Pago por la app, me llega el comprobante al instante y nunca me ha llegado un cargo raro. De hecho, ya ni me acuerdo de la última vez que tuve que llamar a soporte. Son cosas pequeñas que suman.

Fui a la sucursal por una duda de factura y salí con un mejor plan. Atención de 10 👍

El internet ya no se cae cuando llueve, que era mi miedo con la conexión anterior. Tres tormentas fuertes esta temporada y ni un corte.

El servicio se cae todas las noches a la misma hora y lo tengo documentado con capturas. El soporte me dijo que era mi zona y me ofrecieron, para variar, subir de paquete. O sea, la solución es pagar más por el servicio que ya no cumple. Ya puse la queja formal y estoy esperando, pero la neta no tengo fe.

Cumplieron todo lo que ofrecieron, ni más ni menos 👍

Excelente experiencia, la instalación fue rápida y quedó limpia. Ahora toda la familia usa el internet sin pelearse por la señal 👍

Muy contento con el servicio, todo funciona como lo prometieron ✨

Instalaron en el local de mi negocio en fin de semana, sin que tuviera que cerrar, y todo quedó funcionando al 100.

Me ayudaron a configurar el control por voz para mis papás y ahora hasta prenden la tele hablándole al aparato. Felices con el servicio.

Llevo dos años con el servicio y la verdad no he tenido ni una falla seria. La velocidad es la misma que me prometieron el día uno, y eso ya es mucho decir en este país.

Rápido, claro y sin costos escondidos. Así da gusto 👍

La velocidad para subir archivos es buenísima; subo los videos de mi trabajo a la nube en minutos. Antes me tardaba horas con la conexión anterior.

Pedí ampliación de cobertura para el patio y me la dejaron al mismo precio 👍

Excelente internet, pero la caja de la recámara nunca llegó a tiempo: me la prometieron para la instalación y llegó un mes después. Lo demás, perfecto.

Todo bien; una vez tuvimos una falla de madrugada y la repararon antes del amanecer. Excelente respuesta.

Tuve un problema con el cableado de la entrada y en menos de 24 horas estaba resuelto. Vinieron 2 técnicos, revisaron todo y dejaron la instalación más limpia de lo que estaba.

Instalamos el servicio en casa de mi mamá, que vive sola y apenas se lleva con la tecnología. Los técnicos fueron increíblemente pacientes: le explicaron dos veces cómo usar el control, le dejaron el nombre de la red y la contraseña apuntados en un papel y probaron el internet en su tablet antes de irse. Al día siguiente llamé para pedir que le activaran el bloqueo de llamadas no deseadas y me lo hicieron sin costo y sin vueltas, nadie me trató de tonta por preguntar. Ya llevo un mes y no ha tenido un solo problema; hasta me manda capturas cuando aprende a usar algo nuevo. Servicio de cinco estrellas de verdad, ojalá todas las empresas atendieran así a la gente grande.

Llevo 8 meses con el paquete de internet y TV y no puedo estar más satisfecho. La velocidad aguanta perfecto con las clases en línea de mis hijos, las series en 4K y el trabajo desde casa al mismo tiempo. Cuando hubo una falla general, mandaron aviso por la app antes de que yo la reportara. Eso no lo había visto en ninguna otra compañía.

El técnico vino a revisar una falla menor y quedó todo perfecto, incluso ajustó la señal del repetidor sin cobrar nada.

Quiero cancelar y me ofrecen descuentos, luego otro descuento, luego me pasan a un área que solo toma una llamada más. Llevo una semana intentándolo. Ya puse queja formal y me dijeron que en 72 horas me contactaban; esas 72 horas ya son 2 semanas. Así NO se trata a un cliente que pagó puntual 3 años.