Telmex en México: opiniones de usuarios

Diez llamadas. Diez. Eso tomó que me repararan la línea. Cada llamada: 'su reporte está en proceso', 'marque más tarde', 'lo transferimos'. Perdí dos días de trabajo esperando al técnico que nunca llegó cuando dijeron; al final cayó un sábado, sin avisar, cuando no había nadie. Y todavía me mandan encuestas para 'calificar el servicio'. Poner una estrella ya es generoso.

Pedí la cancelación por cambio de casa y me la negaron 'porque tenía que hacerlo el titular'. Soy el titular. Les mostré mi credencial y me dijeron que 'los datos no coincidían'. Luego me pidieron un comprobante de domicilio de la casa nueva, se los llevé, y me salen con que 'mejor regrese mañana porque el sistema de bajas está en actualización'. En la segunda visita: 'que llame por teléfono'. En la llamada: 'que vaya a la oficina'. Y así, en círculos, con mi recibo corriendo. Lo peor fue la actitud: como si les estuviera pidiendo un favor en lugar de pedir que me dejaran de cobrar por algo que ya no uso. Si esto es su proceso de bajas, entiendo por qué tanta gente se queda amarrada. Pésima experiencia, y todavía sigo esperando.

Pago por 200 megas y me llegan 40 en el mejor de los casos. Presenté pruebas de velocidad, me hicieron repetir la medición tres veces 'por protocolo', y al final la respuesta fue que 'no garantizan velocidad por wifi'. Ajá. Entonces paguen por lo que dan, no por lo que prometen en la publicidad. Llevo así meses y cada que reclamo es exactamente la misma película.

Me arreglaron el cambio de domicilio en un ratito y con excelente actitud 👍

La instalación 'tardó' 3 semanas y el módem llegó sin cables. Ni las gracias. Pésimo.

Cancelé el servicio hace un mes y me siguen cobrando. Llamo y me dicen que 'la cancelación no se registró'. ¿Otra vez? Ya van dos visitas a la oficina. Que quede claro: yo cancelé con todo y número de folio, tengo mi papel guardado. No pienso pagar ni un mes más.

La fila no avanza, hay 5 módulos y solo 2 abiertos, los asesores se desaparecen y al final de 90 minutos te dicen que faltó un documento que está en la página. En qué página, si ahí solo hay publicidad. Terrible experiencia.

Los recomiendo ampliamente. Vivo en un segundo piso entre edificios y pensé que el servicio no llegaría; me hicieron un estudio, me dijeron que sí daba y quedó perfecto. Señal estable y al precio prometido. 5 estrellas bien merecidas 😊

Cinco días sin internet y nadie da la cara. Ya reporté tres veces. Pésimo servicio.

Un mes sin internet en casa, con el recibo cobrado completo. Ni bonificación ni fecha. Increíble.

Buena atención, el cambio de plan rápido y sin trabas, aunque tuve que esperar 40 minutos de fila con poca gente en la tienda. Fuera de eso, todo bien.

Solicité una aclaración por 2 cargos repetidos y llevo 3 semanas esperando respuesta. Cada vez que marco me dicen que está en el área encargada y cuelgan. Pésimo seguimiento.

Vine a arreglar un cobro duplicado que se generó por un pago en línea que sí se aplicó pero el sistema no reconoció. El ejecutivo del módulo revisó el historial, confirmó el error y lo corrigió en el momento, además me abonó el doble cobro. Me llevé el folio impreso y al día siguiente ya aparecía todo bien en la app. Impecable.

Pedí dos veces que mandaran un técnico a revisar la bajada de velocidad y jamás llegó nadie, sin avisar ni nada. Según ellos el reporte quedó atendido. Atendido será en su sistema, porque mi internet sigue igual de lento.

Todo listo en 15 minutos, ni una complicación 👍

Cambio de titularidad resuelto en una sola visita: llegué con los documentos que me indicaron por teléfono, revisaron, firmé y salí. Sin filas eternas ni vueltas extra. La chica de ventanilla muy clara explicando cada paso 👍

Servicio correcto en general: velocidad decente, precio normalito. Lo que no me gusta: que subieron la renta 30 pesos sin avisar y me enteré apenas por el recibo. Al reclamar me dieron 'una explicación de ajuste anual tarifario' en tono amable, eso sí. Ni muy bueno ni muy malo: cumple, pero no destaca.

Después de 6 años siendo cliente, pedí mi estado de cuenta detallado para revisar unos cargos y me lo negaron en el módulo, que lo descargara de la app. La app nunca carga, lleva meses así. Entre eso y que el internet se cae cada tercer día, ya estoy viendo opciones. Qué lástima llegar a esto.

Cuatro días sin servicio y sin explicación. Yo pago puntual. Qué coraje.

Llevé a mi mamá a cambiar el chip porque el suyo ya no leía la señal, la atendieron con mucha paciencia y le configuraron todo. Salió feliz. Gracias al chico del módulo 😊