Telmex en México: opiniones de usuarios

Fui a la oficina a pagar y de paso pedir informes de un paquete mejor. La persona que me atendió no sabía explicar ni los cargos de mi propio recibo, se enredó con el sistema, fue y vino con su compañero y al final me dijo que 'consulte con su asesor asignado'. ¿Qué asesor? Si nunca me han asignado uno. Ah, y la fila, de hora y media. Decepcionante no es la palabra.

Buen servicio, pagué el recibo en las máquinas de autoservicio sin fila y en 5 minutos salí. Ojo: el autoservicio solo acepta tarjeta, si vas con efectivo te tienes que formar.

El internet de casa lleva varios días intermitente, se cae cada rato y cuando marco me hacen repetir todo el protocolo de reiniciar el módem como si fuera mi culpa. Ya lo reinicié 20 veces. Manden a alguien de verdad.

Me activaron un paquete que no pedí y llevo 2 semanas pidiendo que me lo quiten. PÉSIMO.

Nunca había tenido una visita tan productiva: me corrigieron un error de facturación heredado de otra sucursal, me dieron de baja un servicio que no quería y me dejaron el plan exacto que necesitaba, todo en una sola vuelta. Gracias al equipo del módulo 🙌

Pésimo. Llegué a las 10 de la mañana a hacer mi trámite y había 6 módulos con solo 2 atendiendo, esperé casi dos horas y media y cuando por fin me tocó me dijeron que el sistema estaba caído y que volviera mañana. En serio? Para cobrar son rapidísimos, para resolver NADA. Pienso cambiarme, no vuelvo por aquí.

Fui a pagar el recibo y de pasada pedí cambio de plan, salí en menos de 20 minutos y con todo bien explicado. La asesora muy amable, de las que sí resuelven 👍

Me atendieron sin cita, me resolvieron el cambio de plan en 15 minutos y salí pagando menos que antes. Muy buena onda todos 😊

Contraté el paquete más caro para home office y a la semana el internet se cae cinco veces al día. Los de soporte me dicen que 'borre el caché de mi computadora'. ¿Perdón? Si el problema es la red, no la compu. Llevo dos meses esperando una solución 'escalada' que nunca llega. A este paso, mejor me paso a puro datos y los mando a volar. Estoy trabajando con el celular como módem, increíble.

Pedí la cancelación del paquete de datos adicional y me la aplicaron 2 meses después, con los cobros incluidos. Reclamé y me dijeron que no procedía el reembolso por cuestiones de tiempos. Ya no sé ni cuántas veces he llamado, cada vez me dan un número de reporte distinto.

Mi calvario empezó cuando pedí la portabilidad a otra compañía: según esto se hacía en 3 días hábiles y pasaron 2 semanas sin resultado. Vine a la sucursal y el asesor me dijo que el sistema rechazó la solicitud por inconsistencias y que volviera a intentarlo. Lo intenté, misma respuesta. Llamé a atención a clientes, me pasaron con 4 áreas distintas y cada una me pedía lo mismo: el número de folio del reporte anterior, que por cierto NUNCA me dieron. Al final una señorita del módulo me atendió bien, encontró un cargo pendiente que bloqueaba todo y me lo resolvió en 15 minutos. Pero en el proceso perdí casi un mes, pagué una factura del servicio que quería cancelar y me cobraron un cambio de titular que nadie autorizó. Ojo con los cargos fantasma. Lo rescatable: la chica del módulo que por fin le puso fin al asunto.

Llevo 4 días sin internet y ni una fecha de arreglo. Increíble.

Me colgaron dos veces y a la tercera me contestó un robot. Para cobrar, humanos; para atender, robots.

Migré de cobre a fibra y fue un cambio de otro mundo: la videollamada ya no se corta y los juegos de mi hijo corren sin pausas. La cuadrilla llegó temprano, dejaron todo limpio y me explicaron el nuevo router con calma. Muy bien todo 👍

Fui a recoger un módem de reemplazo que supuestamente ya estaba en sucursal, según el correo que me mandaron. Llegué y no había nada, que tal vez llegó a otra sucursal y que espere el aviso. Perdí la tarde completa más el viaje, y dos días después tampoco supieron decirme dónde quedó. Así no se puede.

Contraté el paquete de internet y me lo instalaron a los 15 días. Quince. Mientras, pagando 'desde la contratación'. Luego me llega el primer recibo con un cargo de instalación que en la venta me habían dicho que era gratis. Reclamé y me dijeron que 'depende de la promoción vigente'. ¿Cómo que depende, si me lo dijo el vendedor en su propia oficina? Cero seriedad. Ni se hagan, de veras.

Llevo seis días sin internet en casa y con los datos del celular no se puede trabajar. Reporté la falla, me dieron un folio y desde entonces nadie me llama, nadie viene, nadie dice cuándo. Ya fui dos veces al centro de atención y pura respuesta vacía: 'está en proceso'. Está bien que quieran cobrar puntual, pero el servicio que llevo pagando año y medio simplemente no está.

Contraté hace un año con una promoción de 6 meses al 50%. Al séptimo mes la factura llegó al doble, sin aviso ni correo. Pedí explicación y me dijeron que la promoción venció según las condiciones del contrato. Las condiciones que nunca me mostraron, claro. En la sucursal me ofrecieron un nuevo paquete que resulta más caro que el precio normal. Genial, así cualquiera. El colmo: me querían amarrar 12 meses para respetarme un descuento. Gracias, pero no. Me voy con la competencia que al menos avisa. Dos años pagando puntual para que te traten como si les debieras algo, ahí les dejo mi lealtad.

El módem lleva tres días parpadeando y soporte solo repite 'reinicie el equipo'. Nada sirve.

La atención en sucursal es amable, eso sí, pero llevo esperando la corrección de un cobro desde hace tres semanas. Ya mandé todo lo que me pidieron y nada. No es un mal servicio de fondo, pero la parte de resolver problemas es lentísima. Mejoren ahí y suben de calificación.