Telmex en México: opiniones de usuarios

La línea de casa trae ruido desde hace semanas, como si hubiera un enjambre de abejas en el auricular. Reporté dos veces y me dijeron que 'se realizará la prueba correspondiente'. Nadie vino, el ruido sigue y la renta llega puntual cada mes. Para cobrar, reloj suizo; para atender, se hacen piedras.

Súper bien, el técnico vino a la hora y me dejó todo funcionando. De 10 👍

Excelente servicio: reporté una falla un lunes y el miércoles ya tenía técnico en casa. Todo resuelto y sin dramas 🙌

Súper rápido el trámite de portabilidad, sin filas y con un asesor que sí sabía lo que hacía. 10/10

Tres meses y sigue el cobro fantasma en el recibo. Al reclamar me dicen 'revise su contrato'. Nadie explica nada, nadie resuelve.

Para contratar todo son sonrisas, para cancelar te dan mil vueltas. Pedí la baja desde la app como dice la página y jamás la procesaron, tuve que venir a la sucursal donde me dijeron que eso se hace por teléfono, llamé y el número nunca contesta. Un círculo sin salida.

El internet funciona bien casi siempre y la señal es estable, la verdad no tengo queja de eso. Pero cuando hay una falla, la atención telefónica es lentísima: una vez tardaron 3 días en mandar al técnico y otros 2 en resolverlo. Sirve para lo básico, nada más.

La coordinación para la visita fue de lo mejor: me confirmaron por mensaje, avisaron cuando venían en camino y llegaron dentro del horario acordado. El arreglo quedó a la primera y rápido. Ojalá siempre fuera así de fácil. Cero quejas esta vez 👍

El técnico tenía cita el martes y no llegó. Ni llamada, ni mensaje. Reagendé para el jueves: tampoco. Mientras tanto, la línea se paga puntual y el módem sigue sin dar señal. Cuando por fin marqué, la respuesta fue 'reagende otra vez'. ¿Cuántas? Al final el único contacto fue un mensaje automático preguntando '¿cómo califica la visita?' De qué visita, si nunca llegaron. 🙄

Se cae el internet todos los días a la misma hora, tipo 8 de la noche. Todos los vecinos igual. Y nadie hace nada.

Todo bonito para vender, pero cuando reclamas nadie sabe nada. No vuelvo.

El cambio de paquete fue en minutos por teléfono, sin filas y sin vueltas. Ahora pago menos y tengo más velocidad. Feliz 🙌

El reporte lleva 5 días y solo dicen que se está revisando 🙄

Voy a ser directo: su atención es una máquina de obstaculizar. Semana 1: reporto lentitud extrema. Me hacen pruebas, me dicen que 'el problema es el cableado interno de mi casa' y me mandan a contratar un electricista. Pago electricista. Sigue igual. Semana 2: otro reporte, ahora 'es un tema de la zona, ya hay un reporte general'. Semana 3: pregunto por el reporte general y 'no existe tal reporte'. Semana 4: me ofrecen 'mejorar mi paquete' — o sea, pagar más para que mágicamente funcione. Semana 5: amenazo con irme y me ofrecen un descuento por quedarme, sin arreglar nada. Señores: YO NO QUIERO DESCUENTO, QUIERO INTERNET QUE FUNCIONE. Lo del electricista, las semanas de videollamadas cortadas, ni los cuentan. Qué desgaste. Cuando acabe el contrato no me ven el pelo, y lo mismo les voy a decir a todo el que pregunte.

Vino el técnico a reconectar el cable que se zafó con el viento y en menos de una hora ya estaba todo: revisó, reparó, probó y me dejó el número de reporte por si volvía a pasar. No me cobró la visita porque, me dijo, 'es parte del servicio'. Así uno se queda tranquilo de seguir pagando.

Me cobran el recibo completo aunque llevo una semana sin línea por una falla en el poste de la cuadra. Desde el primer día reporté: 'ya está su reporte, en 48 horas le llaman'. Nadie llamó. Al cuarto día volví a marcar: 'el reporte sigue abierto'. Fui a la oficina: 'es un tema de la zona, no de su domicilio, no aplica bonificación'. O sea, la falla es de ustedes, la línea no sirve, pero yo pago completo como si nada. Pregunté cuándo lo arreglan y me contestaron 'no hay fecha estimada'. Así llevo siete días: sin teléfono de casa, sin internet, trabajando con los datos del celular que se me están acabando, y con el recibo cobrado al centavo. La cereza del pastel: me llegó un mensaje 'para mejorar su experiencia, califique la atención recibida'. Cero vergüenza. En cuanto pueda me voy, y no me importa pagar la penalización con tal de no verlos más.

Pésima atención, dos horas de fila para que al final me dijeran que el sistema falla. NUNCA vuelvo 🙄

Llevo 10 años pagando puntual y ahora que necesito que vengan a arreglar, 'no hay disponibilidad'. Ya me harté.

La casa se me llenó de tachuelas y polvo después de que vinieron a cambiar el cableado. Ni avisaron a qué hora llegaban ni dejaron el patio como estaba. Y de pilón, el internet quedó igual de lento. Una desorganización total.

El asesor resolvió lo que 3 llamadas no pudieron, en 10 minutos 👍