Telcel en México: opiniones de usuarios

Pedí la baja de una línea adicional hace semanas y me siguen cobrando. Fui a la sucursal, me dicen que 'ya está en proceso'; llamo, me dicen que 'acuda a sucursal'. Es una táctica para desesperar a uno y que desista. No pienso desistir: si para la próxima no está dada de baja, voy a Profeco, esto ya es abuso.

La atención fue buena, pero el trámite se atoró en sistema y ya llevo una semana esperando el chip. Me dicen que vaya el lunes, luego que el martes, y así. La gente atenta, pero el proceso no camina.

Me resolvieron el ajuste y la chica fue muy amable, pero tardaron 50 minutos con solo dos módulos abiertos. Mejoren eso y serían cinco estrellas.

Pésima atención, dos horas esperando y solo una ventanilla abierta. NUNCA vuelvo a esta sucursal 🙄

Cambié de equipo y necesitaba pasar mi chip. Me atendieron al momento y hasta me ayudaron a transferir mis contactos porque yo no le atinaba. Paciencia total, buena onda y el cambio sin costo. Muy agradecido 👍

Todo correcto con mi cambio de recarga periódica, nada más que tuve que esperar como 30 minutos en la fila porque solo había un módulo. La atención cuando me tocó fue buena y clara. Con más personal serían 5 estrellas.

Llevo una semana sin señal en mi casa y no vivo en el cerro, vivo en la ciudad. En la sucursal me dijeron que 'la red está en mantenimiento' y que no hay fecha. Llamé y ahí me dicen que no hay reportes de falla en mi zona. ¿Entonces? Pago mi plan completo para tener medio servicio. Exijo que me bonifiquen los días sin servicio o me cambio.

Me regresaron un saldo que había pagado por error, sin yo pedirlo: me marcaron, me avisaron del cargo duplicado y me lo bonificaron en el acto. Eso es actuar bien. Gracias a la ejecutiva por la honestidad 🙏

Intenté cancelar en línea y la página se cicla: me pide datos, me saca, me pide datos. Luego me dicen que la cancelación 'solo en sucursal'. Voy a sucursal y me dicen que 'solo por teléfono'. ¿Entonces? Alguien ahí quiere que uno se rinda. No lo voy a hacer, pero documenten todo porque los van a marear igual que a mí.

Fui en mi hora de comida, con el tiempo justo. Cuatro módulos abiertos en teoría, dos en la práctica porque los demás estaban 'en comida' también. Esperé 40 minutos para que me dijeran que el trámite que necesito 'es en otra sucursal'. Gracias por respetar el tiempo de los demás, ¿no? 🙄

Muy buen servicio. Fui a hacer la portabilidad de mi número y todo salió en una sola visita. Me avisaron que tomaría 24 horas y así fue: al día siguiente ya traía mi línea funcionando. Comunicación clara de principio a fin 👍

Pagué mi celular a plazos hasta el último peso y me siguen cobrando. NADIE responde. Pésimo.

En 15 minutos entré y salí con mi trámite. Rápido y amable, así se atiende 😃

Buen servicio en general. Me atendieron rápido y resolvieron mi cambio de plan sin problema. Lo único es que la sucursal está muy escondida y no hay dónde estacionarse. Fuera de eso, todo bien 👍

Aquí va la historia completa porque merecen que se sepa. Hace mes y medio reporté un cobro que no reconozco. Primera llamada: 'se genera el reporte y en 72 horas le responden'. No respondieron. Segunda: 'está en revisión'. Tercera: 'necesita acudir a sucursal'. Fui: 'esto se atiende por teléfono'. Cuarta llamada: me transfirieron cuatro veces y se cortó. Volví a sucursal y me atendió una persona que, en justicia, fue lo único bueno del calvario: encontró que el cargo venía de una afiliación fantasma y la canceló. Hace cinco días de eso y el cobro sigue apareciendo en mi estado de cuenta, aunque 'según' ya no se va a generar. Mi paciencia se acabó. Cuando termine mi contrato me voy y no vuelvo. Y que quede claro: NO es la primera vez que pasa.

El asesor se desapareció media hora y cuando volvió ni se acordaba de mi trámite. Tuve que empezar de cero con otra persona. Pésimo.

Otro día perdido. Después de dos horas me dicen que mi trámite no se puede hacer aquí. ¿Y en dónde? Nadie sabe 🙄

Dejé mi equipo para revisión por una falla y me dijeron que 'en 5 días hábiles'. A los 12 días voy y me dicen que 'sigue en diagnóstico'. Al día 20, que la garantía 'no aplica porque tiene daño por humedad', cosa que es falso: el equipo nunca se mojó. Nadie me quiso mostrar el supuesto daño. Me regresaron el celular destapado y sin arreglar. Una porquería de servicio, así no se trata a los clientes.

Pagué una recarga y nunca llegó al celular. En la tienda nadie se hizo responsable y por teléfono me rebotaron. Cero solución, mi dinero perdido.

Increíble la atención de hoy. Fui con un problema que pensé imposible: mi número había quedado ligado a una línea vieja que no era mía. Me ayudaron a aclararlo todo en una sola visita, sin largas ni excusas. Gracias de verdad 🙏