Telcel en México: opiniones de usuarios

Otra vez fila eterna: ocho personas y una sola ventanilla. La persona del módulo atendía su celular mientras la fila crecía. Cuando por fin me tocó, el sistema se cayó y me dijo que volviera mañana 'porque ya no se puede'. Llevo tres visitas para el mismo trámite. Si pueden, háganlo por la app, a la tienda ni vengan.

Me cambiaron el plan sin avisarme bien las condiciones y al mes siguiente me llegó un cobro más alto. Fui a reclamar y me trajeron de la app a la tienda una y otra vez. Mal, ya no confío en las promos que anuncian.

Me ayudaron a elegir el plan que mejor me queda, con internet para redes y llamadas cortas. No me empujaron el más caro y me enseñaron a monitorear mis gigas. Muy claros y amables. Regresé por otro trámite y me trataron igual de bien 👍

Larga historia corta: funcionó, pero con sufrimiento. Contraté un plan con promo a seis meses, todo bien al inicio. Al tercer mes me llega el recibo con el precio completo más una renta de equipo que nunca acepté. Fui a la sucursal y, hay que decirlo, la asesora fue muy paciente: revisó todo, abrió el reporte y me prometió solución en cinco días. Según el sistema, yo había aceptado ese cargo por teléfono, cosa que jamás pasó. A los cuatro días me llegó la corrección y la bonificación. Quedó, sí, pero nadie debería gastar tres visitas para corregir un error que ellos cometieron. Cuatro estrellas por la atención, no por el proceso.

Tenía dos cobros repetidos en mi recibo y los fui a reclamar con todo: estados de cuenta impresos, capturas, recibos de pago. Me atendieron 'con la mejor disposición', eso hay que reconocerlo, pero el sistema no les dejó hacer nada. Me mandaron al teléfono, el teléfono me mandó al correo, el correo me mandó a la app y la app no tiene esa opción. Mientras tanto, el plazo para reclamar el cargo se acaba y me avisan que 'si no hay reporte a tiempo, el cargo queda'. O sea, ellos cometen el error y yo pago por no poder reportarlo donde no puedo llegar. Recorrí los tres canales en una semana, hablé con seis personas distintas y cada una me mandó con la siguiente. Esto no es servicio, es un laberinto diseñado para que te canses. Pésimo, y conste que fui paciente y amable todo el tiempo.

Fui a cancelar un plan que ya no uso y me salieron con mil trabas: que un descuento pendiente, que volviera en 24 horas, que mejor por teléfono. Para venderte sí pueden al instante, pero para dejarte ir no. Me quedé otro mes pagando de a gratis. Graben su solicitud y exijan acuse.

Me resolvieron el cambio de plan sin problema y me respetaron la promoción anterior, eso se agradece. Lo único malo es que hay muy pocos asientos y estuve de pie 20 minutos. Vengan entre semana, hay menos gente.

Cambio de chip en 5 minutos y sin costo. La asesora también me pasó los datos al teléfono nuevo, sin que yo se lo pidiera. Detallazo. Recomendadísima esta sucursal 🙌

Me cobraron dos veces la factura y al ir a reclamar me salieron con que fuera al centro de atención, que ahí no podían hacer nada. Fui al centro de atención y me mandaron de regreso a la sucursal. O sea, la pelotita. Perdí toda la mañana: más de cuatro horas entre filas y camiones, para que al final nadie me resolviera nada y encima me atendieran con cara de fastidio, como si yo fuera el que les debe. Ah, pero para cobrar sí son bien eficientes, eso sí. Pésimo servicio, y lo peor es que saben que uno está amarrado con el número. En cuanto pueda me cambio y les cuento a todos lo mismo que me hicieron. NUNCA más.

La fila no avanza y hay módulos vacíos. Vengan con silla y lonche si se atreven.

Voy a contar esto completo para que quede constancia. Lunes: fui a pedir informes para migrar de prepago a plan y la asesora me dijo, muy amable, que no había problema, que trajera mis documentos. Martes: regresé y resulta que la promo 'ya no aplica en esta sucursal'. Miércoles: fila de una hora en otra sucursal y me dicen que tengo un adeudo viejo que jamás me notificaron; lo pagué. Jueves: el sistema no cargaba la migración. Viernes: quedó, pero sin la promo original. Una semana completa para algo que ellos mismos ofrecían. Nadie se disculpó ni una vez, para variar. Si piensan cambiar de plan, vayan a otro lado, en serio.

Después de semanas con un cobro raro en mi estado de cuenta, llegué aquí con la esperanza bajo mínimos porque ya me habían rebotado por teléfono y en la app. Una asesora me escuchó, revisó mi historial, encontró un cargo duplicado y en menos de una semana ya tenía el ajuste aplicado. Me llamó dos veces para dar seguimiento, cosa que no me esperaba para nada. El sistema de la app sigue hecho un desastre, pero cuando encuentras a alguien a quien de verdad le importa tu problema, se agradece. Ojalá cundan ese tipo de asesores, son oro 🙏

Dos horas de fila para nada, al final me mandaron a otro lado. No vengan aquí.

El sistema nunca funciona, siempre hay 'mantenimiento'. Y uno pagando puntual.

Me metieron a la factura un seguro que nunca pedí. Qué manera de robar. Revisen siempre su estado de cuenta.

Me mudé de casa y en la zona nueva no me llega la señal. Fui a preguntar opciones y lo único que me ofrecen es pagar penalización si cancelo, porque 'tengo contrato'. ¿Cómo que penalización, si ustedes no me pueden dar el servicio? Es como pagar por un producto que no existe. Llevo un mes así, pagando completo, con el celular que solo funciona cuando salgo a la calle. Vergonzoso. Y lo peor es la cara de 'pues ni modo' con la que te lo dicen.

En mi trabajo no agarra bien la señal, y eso que estamos en plena ciudad. Ya reporté dos veces y solo me dan vueltas: que reinicie, que cambie de red, que espere. Esto lleva meses. Para cobrar el paquete completo no hay problema, pero para dar servicio ahí sí no se puede.

Súper rápido, en 15 minutos me resolvieron el cambio de chip y sin fila. Muy amables todos 👍

Buen trámite, rápido y claro. Lo malo: cambiaron el horario de la sucursal y ahora cierra a las 3, casi no se puede ir uno que trabaja. Fuera de eso la atención bien 👌

Abrieron módulo especial un domingo y me salvaron: había perdido mi chip y al día siguiente viajaba. Me atendieron rapidísimo, me activaron la línea en el momento y me desearon buen viaje. Se agradece que abran cuando uno puede ir 🙏