Telcel en México: opiniones de usuarios

Me ofrecieron por teléfono un descuento del 50% por seis meses si aceptaba quedarme con la línea. 'Según' la ejecutiva, quedaba registrado en minutos y me llegaría una confirmación por mensaje. Adivinen: nunca llegó la confirmación, y al mes siguiente el cobro llegó completito, con un concepto extra disque de 'cambio de plan'. Fui a la sucursal y ahí me dijeron que no hay registro de ninguna llamada ni de ningún descuento, que 'tenga más cuidado' la próxima vez. ¿Perdón? ¿Cuidado con quién, con ustedes que me llaman a ofrecer cosas? Levanté el reporte, me dieron un folio que no sirve para nada y hasta ahora nadie me ha llamado. Es la segunda vez que me hacen lo mismo con promociones telefónicas. Ya aprendí: no acepto nada que no me llegue por escrito, y les recomiendo lo mismo. Pésima atencion de su parte, para acabar pronto.

Cobran por todo y te atienden con cara de pocos amigos. No vengan, neta.

Solo pedí informes de un plan, y me salieron con que si quería internet para casa, dos líneas más, un seguro y no sé cuántas cosas. Les dije que no tres veces y siguieron insistiendo. Al final ni informes me dieron bien, puro guion de ventas. O sea, para venderme rápido sí, para resolver ya veremos. No vengan si solo van a preguntar.

Una hora de espera para que me dijeran que mi trámite 'estaba en otro sistema'. Fatal.

'El sistema está en mantenimiento' me dijeron las tres veces que fui esta semana. Algo huele mal, siempre es lo mismo.

Me llegó un cobro de 'servicios digitales' que jamás contraté. Neta, revisen su estado de cuenta cada mes, aquí meten cargos como si nada.

Pedí informes de portabilidad y me dijeron que volviera 'al ratito'. Regrese y ya habían cerrado. Cero seriedad.

Visita excelente de principio a fin. Llegué a pedir informes por un problema de datos y la ejecutiva me hizo un diagnóstico, me cambió la configuración, me dejó probando y no me cobró nada. Salí con mi internet de vuelta y una explicación que sí entendí. Muy profesionales 👍

Vengo a devolver un equipo que salió defectuoso desde el día uno y me quieren mandar al centro de servicio, que queda al otro lado de la ciudad y solo abre en horario de oficina. O sea, tengo que pedir permiso en mi trabajo por un producto que ellos me vendieron mal. Cero flexibilidad, cero empatía. No compren equipo aquí.

Pésimo, prometieron un descuento por escrito y nunca llegó. Cada mes cobran completo. Cansado de reclamar.

Me atendieron en 10 minutos, súper rápido y amables. Esta sucursal sí funciona 😊

La promoción de la app no me la respetaron en sucursal: que 'era solo en línea'. Voy a la app y me dicen que vaya a sucursal. Nadie se hace cargo y la promo se me vence en días. Muy frustrante.

Gracias al asesor que me ayudó con la app, ya hasta mis pagos los hago del cel. Excelente atención 👍

Rapidísimo, 10 minutos y trámite resuelto. Excelente atención.

El trámite fue rápido: me dieron ficha luego luego y en 20 minutos ya tenía mi chip activado. Lo único malo es que la terminal no servía y tuve que pagar en efectivo, pero fuera de eso todo bien 👍

Todo salió, pero con peros. Cuarenta minutos de espera con cita, el asesor no sabía bien cómo aplicar la promo y tuve que regresar al día siguiente. Al final quedó, pero pierdes medio día por algo de 15 minutos.

Me atendieron rapidísimo, en 12 minutos ya tenía mi chip nuevo. Súper amables 😃

Me activaron una suscripción que nunca pedí y me la cobraron tres meses. Nadie me avisó nada. Qué manera de inventar cobros.

Saqué cita por internet para no hacer fila, llegué puntual y la cita 'no aparecía en el sistema'. Tuve que esperar como todos, o sea que la cita fue puro adorno. Adentro, pedí informes para cancelar una línea que casi no uso y la asesora cambió de tema tres veces, me ofreció descuentos que nunca pedí y cuando por fin le saco el precio de cancelación, sale con que 'hay un adeudo pendiente' que nadie me sabe explicar de dónde salió. Al día siguiente regresé y me dicen que el encargado no estaba. Llevo dos semanas con esto y la línea sigue activa comiéndose mi saldo. La verdad ya no sé qué más hacer, esto es de risa, para llorar mejor dicho.

Acompañé a mi hermana a activar su primer plan y la asesora fue súper paciente: le explicó todo desde cero, le armó un paquete a su medida y nos dio consejos para ahorrar datos. Salimos felices las dos. Gracias por la buena onda ❤️