Telcel en México: opiniones de usuarios

Todo bien. Me ayudaron con la cancelación de un servicio que ya no usaba, sin trabas y sin cobros raros. Muy profesionales las personas de este módulo 😊

La ejecutiva muy amable, sin fila y sin vueltas. Súper recomendable esta sucursal 👌

Pésimo todo. Nadie sabe nada y todos se pasan la bolita. 0/10.

Cuatro estrellas por la ejecutiva que me tocó, no por la empresa. Ella hizo magia: me resolvió un cargo doble en una sola visita después de que en la app me trajeran dando vueltas dos semanas. Pero el hecho de que la solución dependa de quién te atienda es el problema. Arreglen sus procesos y sus apps.

Me fui dos semanas a visitar a mi hermano al extranjero y antes de salir pedí la activación del paquete de roaming. Me confirmaron por escrito que quedaba activo. Llegué y a los dos días me llegó un mensaje de que estaba 'navegando sin paquete'. Reclamé por teléfono y me dijeron que 'el sistema no registró la activación'. Regresé y mi sorpresa: un cobro enorme de datos. Fui a la sucursal a pelear el cargo y me pelotearon: que ya no podía hacerse en ventanilla, que lo tenía que ver el área de facturación, que esperara la respuesta del correo. Mandé el correo con mis comprobantes, ni respuesta. Ya van tres semanas y sigo pagando ese cargo aparte para no afectar mi historial. Mi historial es lo único que les importa, la verdad. Pésimo, PÉSIMO.

Fui a pasar mi línea de prepago a plan y salí contento. La asesora me comparó bien las opciones sin presionarme y al final me quedé con una que me ahorra buena lana al mes. Me explicó la letra chica y me configuró el eSIM antes de que me fuera. Así da gusto, ojalá todas las sucursales fueran igual 👍

Horrible, me tocó esperar de pie porque no hay ni sillas. Y la espera, eterna. No vuelvo.

Tercera vez que voy por la misma recarga que no se refleja. Cada visita me dicen algo distinto: que espere 24 horas, que llame, que vuelva. El saldo no cae y mi familia no puede usarlo. Se están luciendo con lo simple.

Cierran cuando quieren y abren tarde. Dos veces he ido con el horario marcado en la puerta y nada.

Llegué sin cita, me dieron ficha de inmediato y en 25 minutos salí con mi trámite completo. La atención de 10, me explicaron cada paso de la promoción y no me cobraron nada extra. Se agradece que respeten el tiempo de uno 👍

Fui y no había sistema. Volví y tampoco. La tercera ya ni fui, mejor me aguanté. Un desastre.

Excelente atención de la ejecutiva. Me renovó mi plan en 10 minutos y me dio una mejor promo que la que traía en la app, sin tanta vuelta 👌

Muy buena atención la de hoy. La chava del módulo me resolvió mi portabilidad en una sola visita, me avisó cuánto tardaba y me explicó qué hacer cuando se activara. Súper clara y amable 👍

Todos mis respetos para la ejecutiva que me atendió. Llevaba semanas con un problema de activación que nadie me resolvía y ella lo hizo en menos de 20 minutos, con consejos incluidos para que no se volviera a desconfigurar. 100% recomendada la sucursal 👏

Me atendieron con una cara de fastidio tremenda solo por preguntar precios. Como si fuera un favor. 🙄

Me cobran un seguro que nunca acepté y no me lo quieren quitar. Abusivos.

Fui con mi tía que no le entiende a la tecnología y el asesor fue un sol: le configuró el celular, le programó la recarga automática y le apuntó todo en una hojita con letra grande. Ella salió tranquilísima y yo agradecido. Estos detalles valen oro 😊

Excelente servicio en el módulo de atención. El asesor resolvió mi problema con una sola llamada interna, sin traerme dando vueltas. Rápido y atento, muy recomendable 👍

Me colgaron tres veces cuando marqué a pedir informes y en la tienda tampoco me resolvieron nada. NADIE te da seguimiento, y lo peor es que ya me habia pasado antes y todo sigue igual.

Cambié de compañía huyendo de otra y caí en lo mismo: venden la recarga 'con promo de datos' y a los 2 días se acaban los megas sin explicación. Marcas y te salen con que 'el sistema tarda en reflejar'. Tarda, pero para cobrar al instante no tardan nada. En la tienda de Telcel me atendieron amables, el problema es el servicio.