Sura México en México: opiniones de usuarios

Su cobro automático: veloz como rayo. Su 'proceso interno': lento como tortuga. Llevo un siniestro desde marzo, con cada quincena una excusa nueva. No lo recomiendo.

No sirven. Dan largas hasta que te cansas. Yo ya me cansé.

Excelente cuando tuve que usarlo: reporté en fin de semana y me contestó una persona real, no un robot. Resolución en pocos días.

Un detalle que nadie menciona: sus 'encuestas de satisfacción'. Me llegaron 3 durante el siniestro, como si tuviera algo que festejar. Llamé para que no me las mandaran y me colgaron. Entre eso, las promesas incumplidas y las decenas de llamadas que llevo, la conclusión es simple: no tienen interés real en resolver, solo en aparentar. Si me preguntan la encuesta, cero; de hecho, menos.

Ya venía escéptico y aun así me sorprendieron para mal. Reporté mi choque a finales de marzo: nadie llegó. Semanas después les mandé un correo formal y me asignaron un 'revisor'. El revisor me pidió llevar el auto a un centro de diagnóstico que ellos 'no cubren': pagué $650 solo para que emitieran un informe que ellos mismos nunca recogieron. En mayo me lo pidieron OTRA vez, ignorando que ya existía. En junio empezaron el trámite 'desde cero'. Cada que pido hablar con un supervisor: 'no está disponible'. Mes y medio pagando Uber para llegar al trabajo. ¿Cómo nos llaman 'asegurados' si da la impresión de que hacemos todo nosotros y ellos solo estorban? Presenté todo por escrito y ni un correo de vuelta que diga 'recibido'.

Nunca cumplen. Pura palabrería. Cero solución.

El peor proceso de siniestro por el que he pasado, y he tenido varios. Choqué en un embotellamiento en mayo, sin heridos, gracias a Dios. De ahí en fuera, todo mal: en un mes me asignaron 3 ajustadores y cada uno empezaba de cero, como si el anterior nunca hubiera existido. El dictamen de pérdida total tardó 7 semanas. Luego vino la oferta: por debajo del valor que ellos mismos registraron cuando contraté. Reclamé y me respondieron con tecnicismos ('valor comercial', 'depreciación') que nunca aparecieron al venderme la póliza. Pedí por escrito el cálculo de la oferta: nunca lo mandaron. Llevo 6 meses peleando, ya con queja formal, y acaban de 'reconsiderar' la oferta. Sigue sin cuadrar con lo que pagué de prima todos esos años. El cansancio ya me está ganando. No se los recomiendo a nadie que use el auto para trabajar, como yo.

Excelente todo. Me gustó que me explicaran claro lo que cubre.

Se me hizo fácil contratar por la app. Un choque después, ahora sé que detrás de la app no hay nadie: los famosos 'canales digitales' terminan en un call center donde cada quien te dice algo distinto. Ya perdí mayo, junio y julio persiguiendo un pago de grúa y el deducible mal aplicado. Feo detalle: en la app te responden los mensajes en 5 minutos... siempre con 'lo estamos revisando'. Llevan 90 días revisando.

Llevo más de 90 días 'en revisión'. Puro cuento.

Totalmente de acuerdo con las reseñas malas de aquí. Mismo patrón: venden bonito, cobran puntual, y al siniestro te dan largas y te cambian de responsable. Mi caso: 2 meses, 0 avances. Ahí se los dejo de tarea.

Quiero documentar el calvario de mi devolución: cancelé la póliza el 3 de febrero porque vendí el carro. Me dijeron: 'su devolución se procesa en 30 días naturales'. A los 35: nada. Primer reclamo: 'está en proceso'. A los 60: 'hubo un error en la cuenta, ya se corrigió'. A los 80: 'se reenvió al área de pagos'. A los 100: 'el sistema la rechazó, necesitamos su estado de cuenta otra vez' (el mismo que ya tenían dos veces). Hoy, a 140 días, sigo esperando $4,300. Cada llamada: entre 25 y 50 minutos. Correos: 23. Visitas: 3. Todo para recuperar MI dinero. Y un detalle: la carta de cancelación la emitieron en 10 minutos, o sea que ahí sí funciona su sistema. Pongo una estrella porque cero no se puede. Si no quieren padecer: no dejen pasar ni un mes sin cobrar por escrito y directo a CONDUSEF.

Rápido y sin vuelta. Me cambiaron el parachoque en 4 días.

Cronología para que juzguen: choqué en enero; me atendieron rápido en el reporte (bien); ajustador en 5 días (bien); autorización en 3 semanas (regular); falta de refacción hizo que la reparación se estirara 7 semanas (malo); resultado final, decente (bien). Por eso 3 estrellas: hay intención, pero el proceso no está fino. Con mejor planeación de refacciones serían otra cosa.

Diez de diez con mi reclamación reciente: golpe de estacionamiento, reporte por la app, ajustador en 24 horas y taller con entrega en una semana. Sin pedir un solo papel extra.

Servicio bueno en lo general: choque leve resuelto en 2 semanas y trato amable en oficinas. La razón de las 4 estrellas: la app para seguimiento nunca me dio notificaciones y me enteré del avance por pura llamada mía. Detalle menor, la verdad.

Buena atención del agente, proceso claro y precio razonable. Un detalle: me cobraron la grúa por error y aunque me la devolvieron, tardó casi un mes. Fuera de eso, contento con la renovación.

Me tocó un ajustador muy atento que me explicó todo y cumplió los tiempos. El pago de la reparación directo al taller, cero estrés. Muy recomendable.

Pésimo. Se hacen los sordos. Vergüenza de aseguradora.

Voy a ser justo: el producto en sí está bien (precio, coberturas). El problema es la operación: mi siniestro simple tardó 5 semanas por 'revisión de póliza', algo que ellos mismos podían verificar en su sistema desde el día uno. Al final pagaron bien, pero el trago fue largo. Les doy 3 estrellas como voto de confianza; regreso si mejoran.