Seguros Azteca en México: opiniones de usuarios

Tres meses con un reembolso atorado. Ya casi, dicen, desde enero. Increíble.

Se tardaron 6 semanas en autorizar el cambio de cristal. La atención es amable, pero así no se puede. Esperaba más por lo que pago de prima.

Prometieron pagar en menos de quince días y llevo cinco meses esperando. Los cobros sí llegan al día; cuando reclamas, puras largas.

El precio es de los más bajos del mercado, pero eso se paga cuando tienes un siniestro: 4 semanas para una reparación sencilla. Los asesores son amables, eso sí. A medias.

Contraté una póliza, la cancelé al mes y me siguieron cobrando 3 meses más. Hablé 8 veces para pedir la devolución y siempre me salen con que 'el sistema no permite'. Fui a la oficina y ahí me mandaron otra vez al teléfono. Total: $2,400 que no me regresan y semanas de trajín. No contraten con ellos.

La verdad es la peor aseguradora con la que he tratado. Tuve un choque en abril, entregué papeles como 5 veces y jamás me pagaron. Cada que llamo me dicen que mi caso 'está en revisión'.

Cancelé la póliza como me indicaron, entregué la carta y todo, y meses después me llega un correo diciendo que debo dos primas de una póliza extinguida. Llamé: me mandaron a la sucursal. Fui: me mandaron a un número 800. Marqué: me dijeron que levantara un folio por internet. No hay manera de que alguien resuelva nada; cada quien se hace a un lado y el cobro sigue vivo. Ya llevé el asunto a la CONDUSEF porque por las buenas no hay manera.

Nos robaron el carro a mano armada saliendo del trabajo. Lo primero que uno piensa es en el susto; lo segundo, en la aseguradora, y ahí empezó la segunda pesadilla. Reporté el robo esa misma noche. Me pidieron el acta ministerial; la entregué al día siguiente. Luego: que la declaración, que dos testigos, que el cuestionario, que la factura original. Todo entregado dentro de los plazos que ellos mismos ponen. Pasó un mes: nada. Pasaron dos: nada. En el call center me decían que 'robo es un proceso especial' y que esperara. Mi esposa también llamó; a ella le colgaron. A los 3 meses nos ofrecieron el 60% del valor, una miseria, y con la condición de firmar una carta donde renunciábamos a cualquier reclamación. No firmamos y seguimos peleando. Lo que más coraje da es el abandono: pagas años y años, y el día que de verdad los necesitas te dejan solo con la burocracia. Si están pensando contratar aquí, mejor no.

Cada mes te cambian de agente y nunca es el mismo. Contraté hace un año y ya van 4 asesores distintos; ninguno sabe nada de mi expediente. Así es imposible resolver cualquier cosa.

Contraté por internet y al mes me llamaron para decirme que mi póliza nunca se activó, pero el cobro sí se hizo. Tardaron semanas en devolverme y solo con queja de por medio. En ese lapso me quedé sin cobertura y con el dinero en el limbo, sin una sola disculpa de nadie. Un desastre de principio a fin.

Dos meses y contando esperando un pago ya aprobado. Difícil de creer. 👎

Regular: el costo es bueno, pero para cualquier gestión uno tiene que insistir mucho. No es estafa, pero tampoco una maravilla.

Un mes para autorizar un cristal. Increíble. Pésimos.

Buen servicio en general. Tengo cobertura amplia y me cubrieron la reparación completa. El trámite tardó unos días más de lo prometido, pero el ajustador fue muy amable. Recomendable.