Scotiabank en México: opiniones de usuarios

Una tarde lamentable en esta sucursal. Iba a depositar a la cuenta de un familiar y la persona de ventanilla no se sabia el procedimiento: primero que 'no se podia', luego que 'si se podia pero solo con la persona presente', despues que 'mejor lo hiciera por la app'. Le pedi pasar con alguien mas y me mando 'con la que estaba libre', que resulto ser otra persona igual de perdida. Desperdicie una hora con el reloj corriendo y mi familiar esperando afuera. La 'solucion' final fue hacerlo por la app, que tampoco aceptaba depositos a cuentas de tercero. Total: el deposito no se hizo y me quede con la impresion de que nadie ahi conoce sus propios servicios. Pesimo.

El cajero se la paso contando chismes de otros clientes y ademas se equivoco en el monto. Tuve que regresar al dia siguiente. Muy poco profesional.

Fui a cambiar un cheque de caja y en 10 min estaba fuera. Rapido, amable y sin filas. Sigan asi!

Me bloquearon la app y para desbloquear hay que ir a sucursal; en sucursal dicen que es 'por telefono'; en telefono, que 'por la app'. Cuatro dias sin acceso a mi dinero.

La sucursal esta bien, pero los sistemas fallan mucho: hoy la terminal no aceptaba tarjetas y la 'solucion' era usar el cajero externo, que estaba sin efectivo. A medias.

La sucursal es grande y moderna, pero orgullosamente mal organizada. Fichas para todo: para ventanilla, para ejecutivo, para plataforma. Las filas se cruzan, nadie orienta y los letreros no coinciden con el sistema. Despues de 40 minutos descubri que mi tramite 'no se hacia ahi', nomas porque un cliente de paso me dijo. O sea, el sistema de informacion es la buena voluntad de otros damnificados. Me fui sin hacer nada. Volvere en una semana con mas paciencia, pero no deberia hacer falta.

Muy contento con esta sucursal de Scotiabank. Me ayudaron con un tema de mi nomina con mucha eficiencia y hasta me adelantaron un tramite por cortesia. La fila a veces es larga, pero el equipo compensa.

Hora y media para recoger un documento que 'ya estaba listo'. Lo buscaron, lo buscaron, y al final aparecio mal impreso. Otro dia a volver. Paciencia infinita la que se necesita aqui.

Dos personas atendiendo, una de ellas 'capacitando' a la otra. Total para el cliente: cero avance. Un tramite de 10 min me tomo 2 horas.

La sucursal huele a humedad y hay goteras en la sala de espera. Y encima atienden a regañadientes. Triste.

El sistema de turnos digitales se traba en 'esperando turno' para siempre. Nadie lo arregla. Me fui despues de 2 horas.

Me trabaron una transferencia 'por seguridad' y para liberarla me pidieron ir a la sucursal. Hasta ahi bueno, uno coopera. El problema es que en la sucursal pidieron mas papeles que los que listaba la app: comprobante de domicilio nuevo, identificacion adicional y una carta firmada. Volvi con todo y me dijeron que 'el area de seguridad' tenia que autorizar, en no se cuantos dias. Llevo 4 dias esperando y mi proveedor esperando el pago. Todo por una 'alerta' que nadie sabe explicar.

Dan fichas sin mirarte, contestan sin escuchar y resuelven a medias. Tres strikes. Nunca mas.

A media mañana se desaparece el personal. Ventanilla vacia, y por el pasillo se los ve platicando con cafe en mano. Sin palabras.

Ni fu ni fa. Resolvieron mi tramite, si, pero con tres vueltas y esperas de 40 min. El personal amable, aunque rebasado. Ojala se organicen mejor, porque la ubicacion es buena.

Quiero felicitar a la sucursal completa. Fui en plena quincena y aun asi avanzaron rapido: fichas claras, pantallas con tiempos y cajeros amables. Se agradece.

El ejecutivo de la cita llego 20 minutos tarde y encima atendio primero a alguien 'que ya tenia cita', lo cual, oh sorpresa, nadie sabia. Mi tiempo vale lo mismo. No vuelvo.

Muy buen servicio. Cuando la gerente vio que llevaba rato esperando, me atendio personalmente y me resolvio el tema ella misma. Eso se agradece y no se ve en todos lados.

La app se cae, el token no funciona y en la sucursal te dicen que 'el sistema central esta en mantenimiento'. Ese cuento ya me lo se de memoria: lo dicen desde hace meses. Llevo una semana sin poder mover mi dinero y cada intento termina igual: el chat robotico que no resuelve, la linea que no contesta y la ventanilla que 'no puede hacer nada sin el sistema'. Yo entiendo que la tecnologia falle, lo que no entiendo es que nadie se haga responsable ni de avisar. Pesimo de verdad.

Pedi mi estado de cuenta impreso y me mandaron a 'descargarlo por la app'. Pero si ni tengo acceso al homebanking. Me lo dieron a regañadientes en 40 min.