Scotiabank en México: opiniones de usuarios

Nadie sabe en que ventanilla va cada tramite, ni los empleados. Termine en la fila equivocada 3 veces. La desorganizacion es de otro nivel.

La sucursal quedo limpia y ordenada, gente atenta. Me resolvieron un cambio de NIP que traia pendiente. Lo unico, la espera de 30 min. Pero cumplen.

Pregunte el costo de un tramite, me dieron un precio, y a la hora de pagar era otro. 'Es que hubo actualizacion', me dijeron. Actualizacion fantasma.

Ventanillas cerradas a media tarde 'porque ya no hay caja'. Avisen antes de que uno haga la fila, se pasan.

Hora y media esperando a que abrieran las ventanillas. Los empleados entrando y saliendo, y la fila ahi parada sin explicacion. Pesimo.

Abri cuenta de menor para mi hija y cada visita traia un requisito nuevo que la pagina no menciona. Cuarta vuelta y nada. Ya ni se para que intento.

Me iban a agendar 'el mismo dia' y nunca me llamaron. 'Se lleno la agenda', dicen. Cero orden.

Fila de 25 personas y 2 cajas abiertas. Las matematicas no cuadran. Y los ejecutivos platicando entre ellos como si no existieramos.

Pedi hablar con el gerente de sucursal por un tema de comisiones y me agendaron 'en 3 dias'. Llegue puntual a la cita y no estaba: 'se le atraveso una junta', me dijo la recepcionista. Le pedi otra fecha y me la dieron en una semana. Para esa segunda fecha, tampoco estaba, ahora 'por temas personales'. Un mes despues sigo sin haber podido hablar con nadie de ese nivel. En el camino me di cuenta de que es un patron: cuando quieres felicitarlos, ahi estan; cuando quieres reclamar, 'no se encuentra'. Los empleados de ventanilla, encima, dicen que 'no pueden hacer nada' sin autorizacion del gerente. O sea: ni el empleado ni el gerente. Y uno en medio, esperando. Vergonzoso como se maneja esta sucursal.

Buen servicio. La ejecutiva resolvio mi tema de la app ahi en la sucursal. Solo tardo como una hora en configurarse todo, pero el resultado final fue correcto.

Fui por un prestamo pequeñito y me pedian aval, referencias con comprobantes y hasta la credencial del aval. Termine yendome con las manos vacias.

Me atendio la misma persona que la vez pasada y otra vez se equivoco. Dos visitas, dos errores, cero disculpas. Pesimo.

Fui por un prestamo personal y me dijeron que 'no calificaba' sin revisar nada, nomas de vernos. Que clase de diagnostico es ese?

Fui con mi abuelo a disponer de su nomina; el es el titular de la cuenta desde hace mas de 20 años. Nos hicieron verificar su identidad como cinco veces: que el documento, que el comprobante, que la pregunta de seguridad, que si firmaba igual que en el sistema, con todo y lupa revisando la firma. Mi abuelo tiene 84 años y firma tembloroso; obviamente su firma de hoy no se parece a la de hace decadas. En lugar de tratarlo con paciencia, la persona de ventanilla lo hizo sentir sospechoso, como si fuera un delincuente. Tuvimos que explicar lo mismo tres veces y al final ni nos atendieron: 'regrese con otro documento'. Es humillante y no hay manera de que una persona mayor venga sola a este lugar.

La banca en linea se cae los fines de semana; la app se queda cargando. Lunes, igual. Pesimo.

Fui a aclarar un cargo que no reconozco: ni la tarjeta lo hizo, ni yo estuve en ese comercio, ni tengo idea de donde salio. Y me pidieron 'traer pruebas'. Cuales pruebas? Si el movimiento aparecio en mi cuenta sin mi consentimiento, la evidencia es su propio sistema. Resulta que no: que 'tengo que demostrar que no fui', que el comercio 'tiene sus registros', que el area encargada 'revisa en no se cuantos dias'. Abrieron un reporte con fecha de resolucion 'a definir'. O sea: indefinido. Mientras tanto el cargo sigue ahi, y si yo no pago la tarjeta porque ese monto no es mio, me cobran mora y hasta me reportan. Un absurdo donde el cliente carga con todo. Lamentable.

La puerta dice 9 a 5, pero el jueves cerraron a las 2 'por inventario'. Nadie avisa por ningun lado. Viaje perdido.

Dos horas de fila para un deposito y cuando por fin llego a la ventanilla me dice la persona que ese tipo de cuenta 'ya no se maneja aqui'. O sea: me tuvieron dos horas parada en la fila, con el solazo, para decirme eso. En la entrada, la misma persona que me dio la ficha no me aviso nada, y adentro tampoco nadie orienta. Si hubieran dicho desde el principio, me iba a la sucursal de al lado en 10 minutos. Asi funciona: el cliente pierde, ellos no. No vuelvo.

Prometieron resolver mi caso 'en 48 horas'. A las 48 horas, nada. A la semana, nada. A las tres semanas marco y me dicen que 'no ven el reporte' en el sistema. O sea: la queja se perdio en el camino y nadie va a rendir cuentas. Me toco volver a empezar de cero: otra llamada, otra explicacion, otro numero de reporte. Da la impresion de que el sistema esta diseñado para que la gente se canse y deje de reclamar. Pues no pienso cansarme, pero que frustracion.

Les doy 5 porque hicieron lo imposible: me recuperaron un cargo viejo que ya daba por perdido. La ejecutiva de Scotiabank se movio, llamo a la central y me dio seguimiento.