Scotiabank en México: opiniones de usuarios

Me cobraron un seguro 'por error' durante varios meses seguidos. Yo no lo pedi, no lo firme, no lo vi en las notificaciones. Cuando lo descubri en el estado de cuenta y fui a reclamar, en la sucursal me mandaron a 'la linea de seguros', y en la linea me mandaron de vuelta a la sucursal. Asi dos semanas. Al final el 'error' se corrigio, pero el reembolso de todos esos meses cobrados tardo casi un mes mas y jamas, ni una sola vez, alguien me ofrecio una disculpa. Cero transparencia y cero consideracion. Ahora entiendo por que tanta gente revisa sus estados de cuenta con lupa: del otro lado, cobrar nunca se les olvida. Una falta enorme de seriedad.

Cada quincena la misma pelicula: filas, sistemas caidos y promesas que no cumplen. Pesimo.

Fui a retirar una cantidad fuerte en ventanilla y me la negaron sin explicacion clara: 'es que no tenemos ese efectivo ahorita'. Como que no hay efectivo en pleno horario?? Me mandaron al dia siguiente y tuve que hacer fila otra vez desde cero. Decepcionante.

Dos cajas abiertas y 30 personas en fila. En quincena la espera pasa de las 2 horas. Contraten mas personal, por favor.

El guardia se puso a discutir con un cliente frente a todos. Ambiente pesado y cero resolucion. Evitenla.

Dos visitas para cancelar un seguro y en la segunda 'no aparecia en el sistema'. No lo intenten si no tienen el dia libre.

El call center promete devoluciones en '72 horas maximo' y llevo 3 semanas. Cada vez que marco: 'el caso esta escalado'. Escalado a donde?

Agendar una cita por telefono es un calvario. Marque como seis veces en distintos momentos del dia: me cortaban, me pasaban de area en area, me colgaban 'por alta demanda'. Cuando por fin me contesto una persona, me agendo en una sucursal a 40 minutos de mi casa, donde ni siquiera vivo cerca; y cuando llegue, la cita 'se habia cancelado sola' segun su sistema. Nadie me aviso por ningun medio. A empezar de nuevo: otra llamada, otra espera, otra fecha. Entiendo que los sistemas fallen, pero que nadie se haga responsable de avisarte al menos un mensaje es lo que desespera. Mi tramite llevaba semanas esperando y ahora otra vez a la fila de espera telefonica. Inaceptable en un banco de este tamaño.

Casi perfecto: atencion rapida, informacion correcta y el tramite salio en el tiempo prometido. Le doy 4 porque el estacionamiento no se valida y pagas caro. Mejor llega en metro.

Fui a cancelar mi cuenta y resulta que se requiere 'un mes de anticipacion'. Nunca nadie me lo dijo. Y me querian cobrar ese mes. No se puede trabajar asi.

Llevo 3 intentos para actualizar mis datos y todos fallan: 'el sistema no guarda los cambios'. Y encima me llegan estados de cuenta con mis datos viejos. Sin palabras.

Me cobraron una comision de manejo de cuenta que jamas me mencionaron al abrir. Cuando fui a reclamar, la respuesta fue 'es que viene en el contrato'. Les pedi ver ese contrato, queria leer con mis propios ojos la clausula, y resulta que no me lo pudieron mostrar impreso: que 'luego me lo mandaban por correo'. El correo nunca llego, por supuesto. Y el cobro aparece en el estado de cuenta, mes con mes, bien puntual. Nadie te explica nada al inicio y despues se escudan en el papelito que uno firma sin que te dejen leer. Lo unico que consigues en esta sucursal es perder una tarde y salir con mas dudas que respuestas. Ojo con las comisiones sorpresa, porque al final uno paga por servicios que ni sabia que tenia.

Deposite un cheque de otro banco y me lo retuvieron 5 dias 'en verificacion'. Nadie avisa, los intereses corren de tu lado. Patetico.

Me mandaron a la ventanilla 5, de ahi a la 2, luego a 'la que esta junto a la puerta', y al final de vuelta a la 5, donde habia empezado todo. Tres filas distintas, dos horas, y ningun resultado: mi tramite 'no se podia' ese dia. Lo peor no es la travesia, es que nadie sabia decirme con certeza donde se hace cada cosa. Ni los propios empleados conocen su sucursal. Increible.

La sucursal esta dentro de una plaza comercial y no validan estacionamiento. O sea: haces una fila de dos horas, pagas el estacionamiento carisimo de la plaza, y si te estacionas en la calle te arriesgas a la grúa. La ultima vez me salio mas caro el viaje que el propio tramite. No digo que sea lo mas grave del mundo, pero suma y suma: entre la espera, el costo y el trato, dan ganas de irse a la banca digital. Lo barato sale caro.

Buena sucursal en general. El ejecutivo que me atendio reviso mi caso, me dio opciones y me explico bien los tiempos. Le doy 4 porque la espera inicial fue de 40 minutos, pero de ahi en adelante todo fluyo.

Aqui te cobran hasta por respirar: comision por esto y por lo otro. Y para explicarte las comisiones tampoco hay nadie.

Pesima experiencia con la linea de atencion de Scotiabank: 50 minutos en espera y me colgaron al final. Y en la sucursal me dicen que 'todo se hace por telefono'. Nadie resuelve nada.

Me ofrecieron una promo de puntos al abrir la cuenta y a la hora de la verdad 'esa promocion ya no aplicaba'. Publicidad engañosa.

Buen servicio y atencion de calidad en caja, la verdad. Solo un detalle que me costo un dia: la vez pasada el cajero automatico se trago mi tarjeta y tuve que esperar hasta el dia siguiente para recuperarla, porque 'el encargado del cajero viene cada 24 horas'. Entiendo que no es culpa directa de la sucursal, pero por lo menos podrian avisar el mismo dia. Fuera de eso, el tramite salio bien y el personal fue amable. Volveria.