Santander en México: opiniones de usuarios

Excelente. La ejecutiva me ayudo con un problema que arrastraba de otra institucion y se tomo el tiempo de explicarme cada paso. Gente asi hace la diferencia. Gracias!

Pedi informes del estado de mi solicitud y nadie supo decirme nada: 'es que el area encargada', 'es que el sistema', 'es que ya casi'. Nunca hay forma de contactar a esa famosa area encargada. Un mes con cero informacion y cero avances. Mientras tanto, las mensualidades las cobran puntualmente, eso si. Dan ganas de reclamar todo y cambiarse. Ojala supervisaran este tipo de sucursales.

En quincena es un desmadre: fichas, filas largas y la mitad de las ventanillas cerradas. Nadie avisa nada y los empleados se la pasan platicando. La ultima vez espere mas de una hora para que me dijeran que mi tramite no se podia hacer ese dia porque 'aun no estaba en el sistema', y eso que habia entregado los papeles una semana antes. Asi quien puede planear nada. Pesimo servicio.

Me bloquearon la cuenta 3 dias sin explicacion. Llame 5 veces y cada quien daba una razon distinta: 'una alerta de rutina', 'verificacion de datos', 'es que su cuenta entro a revision'. Revision de que?? Nadie sabia nada. Mientras, mi nomina ahi atorada y yo pagando con lo que tenia. Al final se 'soluciono solo'. Si van a congelarle a alguien su dinero, minimo avisen y expliquen. Un caos.

Pedi la reposicion de una tarjeta por robo. Primero: me la cobraron de inmediato, sin avisar cuanto costaba. Segundo: a los 10 dias seguia 'en tramite' y nadie me daba fecha. Tercero: los cargos que no reconozco del robo tampoco se aclaraban, 'es que va en el mismo reporte'. Total: dos semanas sin tarjeta, sin respuesta y con cobros que no son mios colgados de mi cuenta. Mi dinero trabajando para nadie. Vergonzoso.

Fui a recoger mi tarjeta que 'ya estaba lista' y no estaba. Me citaron otra vez y tampoco llego aviso ni por telefono ni por correo. Perdi el viaje 3 veces. No recomiendo.

Tres semanas con una solicitud de banca por internet y nadie da fecha ni respuesta. Perdida de tiempo.

Solo hay una persona atendiendo en caja para toda la sucursal y se lleva 20 minutos por cliente. En la app te dicen que vayas a sucursal, y en la sucursal que uses la app. No hay por donde. Ademas, a la mitad de la fila siempre 'se cae el sistema' unos minutos, es una constante. Y para acabarla, no hay donde sentarse mientras esperas. Si de verdad les importara el cliente, pondrian mas personal en horas pico. Lamentable.

Me hicieron perder una mañana completa para abrir una cuenta sencilla. Primero me pidieron un comprobante de domicilio que 'tenia que ser del mes', luego que faltaba una identificacion adicional, despues que el ejecutivo de cuentas estaba en comida. Al final la cuenta 'no procedio' porque segun faltaba un documento que nadie me menciono en las 3 visitas anteriores. Dos dias y medio perdidos, mas el dia que pedi en el trabajo. Y cuando pregunte que paso, puros evasivas. Lo peor es que iba con todas las ganas de ser cliente. Asi no se trata a nadie.

La chica de la entrada te dice una fila, el guardia otra, y al final ninguno sabe donde va tu tramite. Una hora de carreritas para acabar en la ventanilla donde ya habias estado. Desmadre.

Fui a depositar el pago de una renta y se equivocaron de cuenta. Volvi a que lo corrigieran y aun asi el deposito llego con dias de retraso; me quede mal con la persona a la que le rento el local. Ademas cada visita me querian cobrar 'comision por deposito en ventanilla'. Ya ni se que es peor: el error, la tardanza o el cobro. Lo resumo asi: no vuelvo a usar esta sucursal para nada.

Fui a cancelar un producto y me pasaron con 'un especialista' que solo trataba de venderme otro. Perdi una hora y no cancele nada. Estas practicas deberian dar verguenza. No vuelvo.

De principio a fin muy bien: me recibieron, explicaron y en 30 min tenia todo resuelto. Gracias al equipo.

Lamentablemente tuvieron mi dinero retenido casi 15 dias por un 'error de sistema'. Un deposito que tenia que llegar el mismo dia tardo mas de dos semanas y me dejo sin poder pagar dos compromisos. Nadie me llamo para avisar, nadie se disculpo, y cuando fui a reclamar me dijeron que 'yo tenia que haber revisado antes' y que levantara un reporte. El reporte tampoco se movio hasta que fui a pararme a la sucursal por tercera vez. Al final me liberaron el dinero sin una sola explicacion ni compensacion. Es increible que manejen asi el dinero de la gente: sin avisar y sin disculparse. Una falta de respeto total.

Buen cambio estos ultimos meses: la fila avanza mas rapido y la ejecutiva supo explicarme lo de mi cuenta sin rodeos. Le falta mas personal por las tardes, pero en general bien.

Lamentablemente llevo 3 semanas tratando de que me liberen un deposito retenido. Hablo por telefono y me cuelgan o me pasan de area en area; voy a la sucursal y me dicen que espere. Cuantas semanas mas? Un abuso.

Mande mi queja por la app y me llego 'en revision' hace un mes. Para cobrar comisiones si son rapidos, eh.

Ni bueno ni malo. La atencion fue amable y el tramite salio, pero entre la fila y los sistemas lentos perdi como 2 horas. Si vas con paciencia, funciona.

Todos los dias lo mismo: fichas para hacer filas que salen hasta afuera, sistema lento y el cajero que 'piensa' los movimientos mientras platica. Llevo media hora y apenas van 3 personas. A este ritmo voy a salir cuando oscurezca. Y no se diga en quincena, ahi si es imposible: la ultima vez sali con dolor de espalda de tanto esperar de pie. Necesitan urgente mas personal o mejor organizacion. Una lastima porque la ubicacion es buena.

Tercera vez que vengo por el mismo tema y tercera vez que me dicen que 'regrese despues'. Ya van 3 semanas sin solucion. Esto no es un banco, es una ruleta de excusas.