Qualitas en México: opiniones de usuarios

Pago del siniestro completo y en tiempo. Gracias.

Qué manera de dar largas: que no está el encargado, que regrese mañana, que espere un correo de confirmación... Llevo un mes dando vueltas a la misma casilla. En la oficina me ven llegar y ya saben a qué vengo, pero nadie se pone la camiseta. Así se les va la vida a los clientes: esperando que alguien, quien sea, resuelva.

Tuvieron un detalle enorme: cuando entregaron el carro reparado venía limpio y me dejaron el auto de cortesía un día extra. Detalles que se agradecen.

Me devolvieron hasta el último peso de un cargo doble. Muy justos.

Seis meses de estar llamando para que me digan exactamente lo mismo que el primer día: que mi caso va en revisión. En revisión de qué, con quién y por cuánto tiempo más, nunca me dicen. He hablado con no sé cuántas personas, he mandado los mismos documentos tantas veces que ya tuve que volver a escanearlos porque se perdieron, y sigo en la misma casilla. Cuando pregunto por un plazo me contestan con evasivas; cuando pido hablar con un supervisor, no está; cuando dejo recado, nadie devuelve la llamada. Lo más molesto no es siquiera la tardanza, es la sensación de que a uno no le importa nadie. Años pagando puntual para esto. NUNCA MÁS.

Mil trámites para un reembolso chico. Ya mejor lo dejé así y cancelé todo con ellos.

Te dicen con una sonrisa que ya lo están procesando, y pasan los meses y nada. La amabilidad no paga los daños, señores.

NO SOLUCIONAN NADA. Todo es levante un reporte y los reportes se pierden. Una pérdida de tiempo total.

La señorita del mostrador me atendió rapidísimo y me explicó lo del deducible sin enredos. Muy buena experiencia en la sucursal.

Tardaron dos meses en pagarme. Dicen que fue por carga de trabajo, pero la prima me la cobran siempre puntual. No me pareció justo; no pienso renovar.

Primera y última vez. La letra chiquita aparece solita a la hora de pagar; antes era puro no se preocupe. Ya no.

Trámite lento pero efectivo: me pagaron completo al final. Eso sí, el teléfono nunca lo contestan rápido y por correo se tardan días. Áreas de oportunidad.

Pésimos. La aseguradora más lenta que he probado: dos meses y medio para un pago que ellos mismos reconocen que se debe.

Meses de llamadas para que al final te digan que vuelvas a empezar el trámite, según porque cambiaron de sistema. Eso más que servicio es burla.

Choque en plena avenida, la grúa en cuarenta minutos y el carro reparado en el taller autorizado a la semana. Solo pagué el deducible, tal como me dijeron. Excelente.

El deducible me lo cobraron el mismo día; el pago del siniestro lleva dos meses y contando. Ellos sí corren cuando se trata de cobrar.

Reporté un choque y me mandaron a un taller a dos horas de mi casa. Cuando reclamé, me dijeron que era el más cercano. Falta total de empatía.

Regular: la primera persona que me atendió por teléfono no sabía del tema y me tuvo esperando; la segunda sí ayudó. Resolví el cambio de datos, pero perdí la mañana.

Malísimo. Me quedé varado en la carretera y la grúa que prometieron nunca llegó; tuve que pagar una por mi cuenta y luego me la quisieron descontar del reembolso.

Reporté un choque estando fuera de la ciudad y me dejaron solo con el trámite. Al regresar, nadie sabía del expediente. Inaceptable.