Qualitas en México: opiniones de usuarios

Más de quince llamadas en total. En cada una me dicen que mi caso ya fue escalado. ¿Escalado a dónde? Porque ya lo escalaron cinco veces y sigo exactamente igual.

Renové en línea y todo perfecto: mismo precio, condiciones claras y una llamada de confirmación al día siguiente. Nada que reclamar.

Contratación clarísima, sin letras chiquitas, y cuando usé la grúa llegó antes de lo prometido. Muy bien.

Llevan dos meses cobrándome una póliza que cancelé por escrito. Cada vez que llamo me piden el comprobante de cancelación; se los mando por correo, y en la siguiente llamada otra persona me pide lo mismo otra vez. Ya fui a la sucursal y me dijeron que el cobro viene del sistema, como si el sistema fuera alguien aparte y no ellos. Mientras tanto, el cargo llega puntual cada mes a mi tarjeta. Esto ya parece jineteo con el dinero de uno: para devolver se hacen los desentendidos.

Me repararon defensa y salpicadera en cinco días. Todo se coordinó por WhatsApp, sin filas ni vueltas. Quedé sorprendido para bien.

Regular. Cobran bastante para lo que ofrecen; el servicio no es malo, pero por el precio esperaba algo mejor.

Es la segunda vez que me cobran doble el mismo recibo, y la devolución también tarda meses. Incompetencia total.

Pésima experiencia. Aceptaron el siniestro, cobraron el deducible y luego cancelaron el trámite porque supuestamente no cumplía no sé qué requisito. Nadie me supo decir cuál. Exijo mi dinero de vuelta y una explicación por escrito, no más llamadas de cortesía.

Presenté mi reclamación con todos los requisitos desde el primer día: reporte, fotos, facturas, identificación, todo en regla. Aun así me mandaron a revisión durante meses sin decirme nada. Semana tras semana marcaba para preguntar y la respuesta era idéntica: que mi caso seguía en proceso y que agradecían mi paciencia. Cuando por fin decidí ir a la oficina a exigir una explicación cara a cara, me atendieron con cara de sorpresa, como si fuera la primera noticia de mi expediente. Nadie sabía nada; dijeron que el área encargada se comunicaría conmigo, y esa comunicación nunca llegó. Llevo ya ni sé cuántos meses así. Si hubiera sabido que este era el servicio, jamás hubiera contratado. Y ya no sé ni q hacer: sigo marcando.

Me colgaron la llamada dos veces a media explicación. Si así tratan a un cliente molesto, imagínense el resto del servicio.

Trato muy humano durante un choque fuerte. Nos dieron auto sustituto el mismo día y se preocuparon por cómo seguía mi familia. Recomendados.

Servicio aceptable. Reporté un choque menor, me atendieron por teléfono sin tanto problema y el pago llegó, aunque después de insistir varias veces.

Cancelé la póliza y me cobraron la renovación completa del año siguiente. Llevo un mes pidiendo la devolución: correos, llamadas, visitas a la sucursal... nada. Al final entendí que aquí el cliente molesto es un estorbo, no una prioridad. Se están quedando con dinero ajeno, así de claro.

Cada vez que llamo me atiende una persona distinta y todas me hacen contar la historia desde el principio: que cuándo fue el siniestro, qué daños tenía, qué taller elegí... Llevo siete asesores y cero soluciones. Con cada llamada pierdo media hora y un poco más de paciencia. Si al menos anotaran algo en el expediente, pero parece que cada llamada empieza en blanco. Hasta que uno se cansa de repetir lo mismo.

Tercer año con ellos y nunca me han quedado mal: un choque, una grúa y dos aclaraciones, todo resuelto. Renové sin pensarlo.

El trabajo del taller estuvo bien, pero el proceso da mil vueltas: firma aquí, foto allá, una autorización que llega tarde. Puro trajín para un resultado aceptable.

Te atienden muy amables hasta que llega la hora de pagar. Ahí se convierte uno en su peor enemigo por insistir con lo que es justo.

Muy rápidos y claros. Me explicaron el deducible desde el principio y así fue exactamente al final: ni un peso más.

Me ayudaron con la cancelación de mi otra póliza y el cambio fue transparente: todo el ahorro de la prima se reflejó. Excelente asesoría.

Rápido y sin complicaciones. El ajustador pasó al día siguiente y la autorización llegó esa misma semana.