Movistar en México: opiniones de usuarios

El asesor me dejó esperando media hora mientras 'buscaba' mi pedido y al final me dijo que no estaba. Me mandó a otro módulo donde me volvieron a pedir lo mismo. Medio dia perdido y cero avance.

El técnico llegó puntual, revisó la instalación anterior que estaba mal hecha, la corrigió y hasta me enseñó cómo conectarme mejor. Un servicio así sí se agradece 👍

Pésimo, dos horas de fila para un trámite de 5 minutos.

Contraté con promoción de 6 meses al 50%. Al tercer mes me llega el cobro completo y me dicen en la sucursal que la promoción 'era solo para internet, no para la línea', cosa que jamás me dijeron. Nadie te avisa nada hasta que ya te cobraron. Pura letra chiquita. Y para colmo, cuando reclamas te tratan como si uno fuera el que se equivocó. Chequen bien antes de firmar.

El muchacho de ventanilla estuvo excelente, me explicó todo con calma y me ahorró el viaje de regreso. El problema es el sistema: 3 días para que 'cargara' el trámite. Con paciencia sale, pero la paciencia no debería ser requisito.

Esta es mi experiencia tras 6 meses con ellos: contratas rápido y bonito, todo por la app, muy modernos. Luego se cae el servicio y llamas, y el proceso es: primer nivel te hace el ritual (apagar, prender, desenchufar, 'reiniciar sesión'), te pasa a segundo nivel, y segundo nivel te dice que 'es un tema de la zona' y te da un folio. Con el folio, esperas 48 horas. De las 6 veces que he reportado, funcionó la promesa 1 vez. La más reciente estuve 9 días sin internet: yo trabajando desde casa, conectada a los datos del celular de mi señora, gastando sus megas. Pedí un descuento por los días caídos y me ofrecieron 'cambiar al paquete súper mega' pagando más. Cómico, en serio. Al final me descontaron 3 días y tuve que insistir como 4 veces. Ya nomás espero que se acabe el contrato. No lo recomiendo para nada, menos si trabajan desde casa.

Buen servicio en general. Me resolvieron el cambio de domicilio sin cortar el servicio y me avisaron cada paso del proceso. Le quito una estrella porque la espera inicial fue larga, pero el resultado valió la pena.

Contratar: mismo día. Cancelar: 'hasta dentro de 15 días hábiles'. Llevo dos meses y sigo pagando el servicio que ya no quiero. Un 0 de servicio, y así le hacen a todo mundo. Mi consejo: si se quieren ir, empiecen el trámite con un mes de anticipación, porque se les va a alargar igual.

Quise dar de baja el plan y me hicieron ir a la sucursal, luego que marcara, luego que esperara 'una llamada del área' que nunca llegó. Van 3 visitas y el cobro sigue activo. Lo hacen a propósito para que uno se canse y pague por no batallar. Ya ni sé cuántas horas llevo perdidas en esto. Si van a cancelar cualquier cosa con ellos, ármense de paciencia y de uno o dos meses libres.

Me prometieron la instalación en 48 horas y van 3 semanas. Cada vez que marco me dan una fecha nueva: que si el técnico no pasa por la zona, que si falta material, que si 'reagendaron por saturación'. Y nada. Lo peor es que ya me cobraron el primer mes antes de que hubiera servicio. Fui a la sucursal a pedir explicación y me atendieron amables, pero no pueden hacer más que otro reporte. Pásenlo al área que agenda, porque así ni ganas dan de pagar.

Cancelé y me siguen cobrando. Ya ni sé cuántas veces he ido a reclamar.

Me llegó un cobro de más de $400 sin avisar y NUNCA contraté nada extra. Una semana de llamadas para que me devolvieran el saldo, con pura excusa de por medio. No lo recomiendo nada.

Llevo desde julio peleando un cobro que no reconozco. En la sucursal me dicen que 'eso se arregla por teléfono'; marco y me dicen que 'en sucursal lo ven más rápido'. Nadie quiere agarrar el problema, todos se botan la pelota. Ya metí queja con todas las capturas y ahora nomás queda esperar. Mientras, el cobro sigue llegando cada mes, puntualito eso sí. Qué ganas de que uno se canse y pague para que se acabe.

Después de años brincando de compañía en compañía, aquí el técnico llegó puntual, hizo todo bien y me dejó la red al 100. Aparte me avisó antes de llegar. Así debería ser siempre ❤️

Hora y media de fila para que al final me dijeran que mi falla 'no era de la compañía' y me cobraran igual el supuesto diagnóstico. La atención pasable, pero el problema sigue y la sensación es que uno nomás paga.

Llamé para cancelar y me pasaron de área en área como 40 minutos hasta que se cortó la llamada. Al día siguiente lo intenté de nuevo y me dijeron que mi solicitud 'ya estaba en proceso', pero nadie la había metido. Puras mentiras para retenerte.

Después de tres reportes por fin me cambiaron el módem y ya tengo internet estable. El proceso fue larguísimo, cancelaron dos visitas, pero el técnico final sí sabía y dejó todo bien. Queda el mal sabor del tiempo perdido.

Me resolvieron el cambio de plan en 10 minutos, la asesora bien amable y sin trabas 👍

Vine a reponer el chip porque perdí el celular y me atendieron rapidísimo, la fila avanzaba bien. En 20 minutos salí con línea otra vez. Bien ahí 👍

Fatal, la señal va y viene todo el día y soporte no ayuda en nada.