Movistar en México: opiniones de usuarios

Qué eficiencia para cobrar, eso sí. Se cae la señal y 'es que hay mantenimiento en su zona'. Dos semanas de mantenimiento, va. Qué bárbaros. 🤣

Voy a contar esto completo para que nadie caiga. Contraté internet y teléfono con una promoción que me dieron en la sucursal. Al mes, la factura venía con todo desglosado: internet a precio normal, teléfono igual, y 'cargos por reconexión' cuando jamás me desconectaron. Fui a reclamar y el asesor revisó y hasta dijo 'sí, aquí hay un error, le voy a bonificar'. Le pedí el folio y no me lo quiso dar, que 'no era necesario'. Pues adivinen: nunca se bonificó nada. Al mes siguiente, lo mismo. Ya van 3 meses y cada visita me dan la misma historia. Renuncié a entender su sistema, mejor me cambio en cuanto se acabe el contrato. Si leen esto: exijan folio de todo y captura de pantalla, se los digo en serio.

Servicio caído, soporte peor. No hay más que decir.

Dos citas con el técnico y las dos veces no llegó nadie, ni una llamada para avisar. Según esto venían entre 9 y 1, se acabó el día y nada. Qué falta de respeto con el tiempo de los demás.

De a lado hay otras opciones; aquí nomás te hacen perder el tiempo. Fatal.

Me encantó la atención: fui a hacer el trámite del plan nuevo y en 15 minutos salí. Aparte me dejaron la línea activada al instante. La señorita de recepción muy atenta con todos. Sí regreso 👍

Me bloquearon la línea 'por seguridad' sin explicarme por qué. Fui a la sucursal a desbloquearla y me pidieron un montón de requisitos que ni aplicaban a mi caso, porque 'así sale en el sistema'. Ahí va una semana sin poder usar mi celular.

La aplicación nunca jala por las noches. Quieres pagar y 'error de conexión'. Y si vas a la tienda, te dicen que 'mejor lo hagas por la app'. La neta es un círculo sin salida.

En la sucursal del centro: 7 ventanillas y 3 atendiendo. Dos horas de fila para que me digan 'vuelva con cita'. ¿Y la cita cómo la saco? 'Por la app.' Y la app no sirve. El círculo perfecto para no atenderte nunca.

El técnico que vino a instalar dejó los cables tirados por toda la cochera y se fue sin probar el servicio. Cuando levanto el teléfono no hay tono y el internet ni aparece. Volví a la sucursal, levantaron otro reporte y aquí esperando otra semana a que manden a alguien más. Lo único bueno: no me cobraron la visita, sería el colmo. Pero ya son 3 visitas de puro diagnóstico y el servicio sigue muerto. Y conste que la señorita de la ventanilla se portó amable; el problema no es ella, es que la empresa no le da herramientas para nada. Para la otra, si contratan, exijan que la instalación quede probada y firmada ese mismo día.

Llevo una semana pidiendo la baja y ni caso. Nadie me puede decir si sigue activa o no.

Fui a la sucursal desde temprano, me dieron ficha 47 como a las 9 y apenas a las 11:30 me pasaron. En el módulo me dicen que mi trámite 'no aparece en el sistema' y que mejor regrese otro día con el comprobante. El comprobante ellos mismos me lo dieron la última vez, ¿cómo que no aparece? Pedí hablar con el encargado y me dijo que él no podía hacer nada, que marcara al centro de atención. Marqué ahí enfrente, otros 30 minutos de espera, y me cuelgan. Otra persona de la fila iba por lo mismo y también salió con las manos vacías. Si van a ir, lleven toda la papelería y vayan temprano, aunque de nada sirve si el sistema nunca tiene los trámites. Pésima logística para algo que debería resolverse en 10 minutos en línea.

El módem se queda sin red cada vez que llueve, literal. Reporte va, reporte viene, y la respuesta siempre es 'reinícielo'. ¿En serio creen que no lo he intentado? Ya llevo 4 reportes este mes y nada. Lo mejor: me ofrecieron 'mejorar la velocidad' subiéndome de paquete, o sea, su solución es que yo pague más. Increíble la estrategia.

Muy buen servicio en la sucursal: me atendieron rápido y me resolvieron la reposición del módem sin problema. Le pongo 4 solo porque no hay dónde estacionarse y estuve dando vueltas un buen rato.

JAMÁS contraten el plan libre, te cobran hasta el aire que respiras.

Fui a hacer una recarga en la máquina de la sucursal y se comio el billete. Reclamé ahí mismo y me dicen que 'esas máquinas no son de la compañía'. Ajá, pero están dentro de su local, ¿no? Ahí quedó mi dinero en el limbo, y ni quién responda.

La app es una burla, entro y error tras error. Quiero pagar y no me deja, quiero recargar y tampoco. Tuve que ir hasta una tienda a hacer el trámite, para eso mejor quiten la app y ya.

Me dijo que con esa promoción ya no iba a pagar renta por 3 meses. Pues llega el primer estado de cuenta con el cobro completo y, según ellos, el descuento 'ya lo habían aplicado'. Pura promesa que no cumplen y nadie se hace responsable.

Atención al cliente por WhatsApp es un chiste, puro bot q no entiende y luego te dejan en visto. 🙄

Quise pasar mi número a prepago y me pusieron mil peros: que el adeudo, que una promoción activa, que esperar una llamada. Al final pagué lo que pedían y ni así me lo cambiaron. Ya voy a meter queja formal, porque esto no es justo.