Movistar en México: opiniones de usuarios

La eSIM nunca jaló. Me la activaron y al rato 'sin servicio'. Regresé y me dicen que la tenía 'mal configurada', pero nadie me explica qué hice mal. Ya mejor quiero mi chip físico de vuelta, pero hasta eso me quieren hacer trámite nuevo.

Trámite con mil vueltas: fila, otra ventanilla, y 'espere autorización'. Casi 3 horas.

Pedí la baja del paquete completo porque nos mudamos y me dijeron 'sin problema, se puede en línea'. En línea: 'llame mejor'. Por teléfono: 50 minutos y 'vaya a la sucursal'. Sucursal: 'faltó su carta poder, regrese con los requisitos'. El curso completo de vueltas y mis cobros siguen corriendo. Le puse 1 estrella porque no se puede menos. Aprendan de mi error: no se confíen de la palabra 'sin problema'.

Tenía una recarga que no bajaba al saldo y la señorita del mostrador me lo resolvió en minutos, aparte me dio el número de reporte por si acaso. Muy amable, de las que sí ayudan 👍

Súper bien. Arreglé lo del módem por teléfono en menos de 10 minutos; la persona que me atendió sabía perfecto y me mandó la guía paso a paso por mensaje. Eso es servicio.

Pésimo servicio, llevo 3 días sin internet y nadie contesta en la línea de reportes.

El servicio funciona a medias: hay días bien y días en los que ni carga una página. El soporte tarda días en contestar. No es lo peor que he tenido, pero tampoco lo recomiendo.

Todo empezó cuando contraté el servicio, y desde ahí el viacrucis. Primera visita: el técnico llegó sin material y me dijo que 'alguien había tomado mal el pedido'. Yo ni sabía que había pedido material. Segunda: llegó, tiró cable por donde pudo, lo dejó mal conectado y se fue sin avisar. Estuve una tarde entera sin señal hasta que vi el cable colgando de un poste. Tercera visita: por fin lo deja bien, pero me avisan que me van a cobrar 'material adicional' que nunca pedí. ¿Material adicional? El cable que su compañero tiró de prisa. Marco a reclamar y la solución mágica es 'levante el reporte'. Llevo dos reportes y los cobros siguen. A quien esté pensando contratar: guarden capturas de todo, hasta de las llamadas, porque se las van a pedir. Y a la empresa: quiten los cobros, no es justo pagar por errores de su gente.

Fui el lunes a las 10 a pedir el cambio a prepago porque ya no pienso pagar el plan. Primero me dijeron que no se podía porque tenía 'una promoción activa'; que mejor marcara al 800. Marqué, 40 minutos en espera, y me colgaron. Volví el miércoles: otra hora de fila, y el asesor me sale con que 'eso lo ve el área de facturación, no aquí'. O sea que nadie de la empresa puede, según ellos. Pedí un folio, una hoja, algo, y nada. Volví el viernes y al menos esa persona fue amable, pero igual: 'espere la llamada del área especializada'. Esa llamada nunca llegó y aquí sigo en el plan que no quiero pagar, con el cobro encima. Ya me cansé, me voy de Movistar. Que quede de aviso para quien piense cambiarse: no pierdan su tiempo como yo.

La asesora que me atendió fue muuuy paciente y me armó el paquete que de verdad necesitaba, sin venderme de más, eso se agradece mucho. Solo que la sucursal estaba llena y esperé poco más de una hora.

Dos horas de fila para que al llegar mi turno el sistema estuviera caído. Increíble pero cierto.

Les cuento mi caso completo para que nadie firme igual: vino un vendedor a la casa, súper amable, y me ofrece internet, TV y línea 'en un solo paquete' con 'la mitad de precio el primer año'. Firmo. Primer mes: precio completo, sin descuento, más un cargo de 'activación' que nunca mencionó. Llamo y me dicen que el promocional 'se aplica en la segunda factura'. Segunda: completo otra vez, 'porque la promoción requiere elegir el método de pago correcto'. Tercera: completo, 'por un tema de sistema'. Ya para esto, mi vecina me cuenta que a ella se lo aplicaron al primer mes. Fui a la sucursal con capturas y resulta que el 'vendedor' ni trabajaba ahí, era 'distribuidor externo'. ¿Y entonces quién responde? Nadie. Me quedé con el precio completo y un contrato de año. Estas prácticas deberían estar penadas: te venden una cosa y te cobran otra. Ya ando viendo qué compañía sí cumple para cambiarme en cuanto termine el plazo forzoso. Lección: todo por escrito y con folio, o no firme uno nada.

Me cobraron dos veces la renta y llevo un mes esperando la devolución. Increíble.

Mi portabilidad quedó bloqueada sin explicación y en la sucursal solo se pasan la bolita.

El internet se cae a cada rato y por las noches ni se diga. Ya van 5 reportes y siempre contestan lo mismo: 'reinicie el módem'. Señores, el módem no tiene la culpa; la red de ustedes es la que está fatal. Súmenle la atención lenta y tienes el paquete completo. Si solo lo usan para correos quizá aguante, pero para trabajar desde casa o clases en línea, mejor busquen otra cosa.

El sistema se cayó estando yo en ventanilla, me dijeron que volviera 'y mañana igual ya está'. Tres días después sigue igual. Nadie sabe nada y todos se pasan la bolita.

Nadie contesta el teléfono, puras máquinas y vueltas.

El asesor que me tocó fue muy amable y me explicó bien lo del cambio de domicilio, pero el sistema de la sucursal llevaba una hora caído y no lo pudimos cerrar. Se agradece la calma del chavo, aunque tocará volver cuando arreglen lo demás.

Punto medio: la sucursal está limpia y bien ubicada, y el asesor que me tocó sabía de lo que hablaba. Pero el sistema iba lentísimo y acabé regresando al día siguiente. Con paciencia, funciona.

Otro mes con aumento en la factura sin aviso. Marque para pedir explicación y me salen con que 'son ajustes de sistema'. Ya me cansé, voy a cancelar todo en cuanto pueda.