Movistar en México: opiniones de usuarios

Todo iba bien hasta que quise dividir el paquete con mi hermana: ahí empezó el mareo. Que 'cada línea maneja su facturación', luego que no se podía, luego que era 'un trámite especial'. Tres visitas después, la cuenta quedó peor que antes y con un cargo duplicado. La señorita que me atendió al final fue amable, eso sí, pero con amabilidad no se arreglan los cobros. Sigo esperando la corrección.

Pedí el cambio de titular y me pidieron hasta el acta de nacimiento del perro, según esto por 'seguridad'. Luego que faltaba una firma, luego otra, luego que el sistema. Al final me rendí: ahí sigue el trámite a medias y yo con la duda de si algún día saldrá.

Pedimos la portabilidad de las 4 líneas del plan familiar. Nos contestan que 'una de las líneas tiene un trámite pendiente' y que por eso no se puede ninguna. ¿Cuál trámite? Nadie sabe, pero 'según el sistema' nosotros lo abrimos y no lo cerramos, cosa que es mentira. No nos dan ni nombre ni folio de nada. Van 5 llamadas, 2 visitas y un mes amarrados pagando un servicio que ya no queremos. Lo peor es que mi papá ya había hecho todo bien; fue la misma compañía la que dejó su parte a medias. En el 800 nos pasan entre áreas como pelota y al final cuelgan igual que siempre. Ahí les dejo la queja: si se van a cambiar, pidan que les confirmen por escrito que no hay pendientes antes de cantar victoria.

Tenía mil dudas del plan y la asesora me las contestó sin prisa, se agradece un montón. Además me respetó la promoción que traía de antes. Muy recomendable esta sucursal.

Pedí la portabilidad a otro proveedor hace 15 días y sigue apareciendo un adeudo fantasma que me bloquea el cambio. Me mandan de una sucursal a otra, que 'es que el sistema', que 'espere la validación', y nada avanza. Ni me dejan irme ni me dan bien el servicio: pésimo en todos lados. Si van a contratar, chequen primero que no tengan nada pendiente, porque yo llevo el mes atorado en este limbo.

Quise cambiar a un plan más barato y me dicen que el sistema 'no permite bajarlo, solo subirlo'. O sea, para ellos los planes solo funcionan en una dirección: la que te cuesta más. Luego me ofrecen 'un descuento por 3 meses' que en el recibo nunca aparece. Ya ni discuto, aguanto hasta terminar el plazo, pero que quede aquí para los demás: chequen muy bien lo que firman.

La sucursal tiene 5 módulos y solo 2 atendiendo, más de una hora de pie para que me dijeran que volviera mañana porque 'el sistema se cayó'. Mientras, la fila no dejaba de crecer. Cuánta gente pagando para este nivel de servicio.

Me activaron un servicio que nunca pedí y me lo cobraron 6 meses. Cuando reclamé, me dicen que 'según el sistema yo lo autoricé por teléfono'. Mentira, nunca autoricé nada, y cuando pido la grabación no la tienen. Ya metí queja formal, a ver si así me devuelven algo. Mientras tanto, revisen sus estados de cuenta bien seguido, porque así operan.

Excelente, me arreglaron la línea el mismo día y sin ningún costo 👍

Metí la solicitud de eSIM para mi celular y nunca llegó el QR. Fui 2 veces a la sucursal y me pedían un número de pedido que nadie me dio nunca. Una semana sin línea, y encima me dicen que 'el trámite sigue'. Lo único que quiero es regresar al chip físico, pero hasta eso me quieren cobrar como 'reposición especial'. Increíble.

Fatal, en atención a clientes me colgaron 3 veces el mismo día, puras risas.

Excelente, me resolvieron la falla de la línea en menos de una hora y sin costo 👍

Reporté que mi línea no servía, ni llamadas ni datos. Me dieron cita para el técnico 'en 3 días hábiles'. Llegó el día y nada, nadie apareció. Marco: 'no se registró la cita, pero ya la agendo'. Otra semana perdida. Al final de la tercera cita sí llegó, revisó, dijo que el problema era 'de la central' y se fue. Otra vez sin línea. Llevo 3 semanas así y ya hasta dejé de marcar, para qué. Si esto fuera una empresa seria, estaría resuelto desde el primer día.

Esto fue el colmo. Fui a recoger el chip de reposición que pedí por teléfono. Llegué con el folio, captura y credencial. 'Es que sin el chip anterior no se puede', me dice el de la ventanilla. Pero si el chip anterior es el que se perdió, por eso pedí reposición. 'Ah, entonces necesita poner un reporte de robo.' Nunca me dijeron eso al pedirlo. Puse el reporte, 45 minutos, me dan una copia y que en 5 días hábiles me hablan. Van 9 y ni un mensaje. Mientras tanto sin línea, sin datos, coordinando todo por el WhatsApp de mi señora. Hoy marqué otra vez, me pasaron entre 4 áreas y al final me colgaron. Ya aprendí que hay que guardar captura de todo, pero la verdad no tengo paciencia para este tipo de cosas.

Para variar, pedí la baja hace un mes y me siguen cobrando. Cada vez que llamo me dan un número de reporte distinto y ahí queda todo. Un asco de servicio, así de simple.

10 días sin internet y cada que llamo me dicen que el reporte 'está en proceso'. Si supieran que trabajo desde casa, se reirían en mi cara, seguro. Mientras, yo pagando datos extra que tampoco es que sobren.

Buena experiencia: el chavo del módulo me ayudó a mejorar mi plan bajando el costo, no cualquiera te hace eso. Le quito una estrellita porque el estacionamiento está imposible; para la otra mejor voy en metro.

Puras largas y mentiras en la ventanilla. Mejor ni vayan.

La señal se cae luego luego, ya me tienen harto.

El peor proveedor que he tenido en años, y ya van varios. No se los recomiendo para nada.