MAPFRE en México: opiniones de usuarios

Me atrasé una semana en el pago (por primera vez en cinco años) y me condicionaron la reactivación de la póliza a una "cuota de restablecimiento" del 15% del valor. Luego de reclamar "de la manera correcta", me la quitaron. Pero ahí está el modito, para quien lea: primero cobran, luego se disculpan.

Reporté un choque con reporte vial y fotos, y me pidieron "que el otro conductor confirmara por escrito su versión". El otro, obvio, ya ni contesta. Así arman cuellos de botella: requisitos imposibles para no pagar.

Llovió como nunca y mi carro quedó hasta la mitad del motor en una avenida inundada. Se lo llevó la grúa del seguro, con reporte y todo. Desde ese día, la historia se volvió kafkiana: "no podemos valorar daños hasta que el vehículo esté en un centro autorizado"; el centro autorizado "no tiene espacio hasta nuevo aviso"; y mientras tanto, yo pagando el crédito de un carro que está en el limbo. Pedí el dictamen por escrito: "no manejamos ese tipo de documentos". Pedí apoyo de movilidad: "no está contemplado en su póliza". Mes y medio después, el carro seguía desarmado y nadie sabía explicarme en qué paso iba el asunto. Los llamé tanto que ya me reconocían... y me colgaban. Al final, después de cuatro meses, pagaron por pérdida total muchísimo menos de lo que valía. Ya no quiero ni pelear. Pero que quede escrito: no lo hagan.

Buena experiencia, con matices: el trato fue profesional en todo momento y el ajuste se pagó completo; la razón de las cuatro y no cinco estrellas es que las fechas que me dieron cambiaron tres veces. Entiendo que los tiempos dependen de terceros, pero a uno le gustaría que avisaran antes de que tenga que ir a preguntar.

Excelente servicio. Rápido y sin excusas.

Dos años, cero problemas: pago en línea sin fallas, atención al día y hace poco me ayudaron a registrar a mi hija como conductora ocasional sin cobrarme extra. Pequeños detalles, pero que suman.

Ni fu ni fa. La venta fue rápida y el precio razonable, pero el siniestro me tocó en temporada de "mucho trabajo" y tardaron casi un mes entre todo. Se resolvió, sí; pero el servicio no se sintió como el de una aseguradora "premium".

Cada vez que marco me contesta alguien distinto y ninguno puede ver "las notas del caso". Para qué repito mi historia cada vez, entonces. Llevo cinco llamadas y todavía no existe mi expediente "en el sistema". ¿En qué sistema viven?

No se presentaron ni a la cita de conciliación que nos citaron. Ni así se mueven. Ya veremos qué sigue, porque esto no se va a quedar aquí.

Muy buen trato. La reparación quedó perfecta y el proceso fue sencillo; solo le bajo una estrella porque la grúa incluida en mi paquete llegó a los 50 minutos de la llamada, cuando otros servicios llegan en 20. Detalle menor, pero cuenta cuando estás en la carretera.

Ni pago ni respuesta. Cuatro meses. Suficiente para irse.

Post-venta de primer nivel: me llamaron para hacer una "revisión de póliza" y no era para venderme nada, sino para ajustar mi cobertura, porque ahora manejo menos y me ahorraron dinero. Bajó mi prima 12%. Quién diría.

Excelente. Sin drama y pagado a la primera.

Llevo semanas intentando que me expliquen por qué me cobraron una "prima adicional" de un mes a otro. En atención a clientes me dicen que es "por actualización de suma asegurada"; en la sucursal, que es "por zona"; y en cobranza, que "revise mi contrato". Le revisé: nada de eso viene. Nadie me da una explicación consistente y el cargo sigue.

Perfecto todo. La verdad, muy recomendables.

Después de un año complicado (un siniestro por granizo a principios de año), puedo decir que el balance es muy positivo: pagaron rápido, los ajustadores fueron amables y hasta me asesoraron para elegir mejor mi próxima cobertura. El precio no fue el más bajo, pero la tranquilidad no tiene precio.

Llevo 11 meses con ellos. Lo que destaco: la constancia. Tres interacciones (una cotización de cambio de plan, un siniestro y una aclaración de pago) y las tres se sintieron igual: ordenadas, humanas y rápidas. Ese nivel de consistencia es lo que separa a un buen seguro de una lotería. Recomendadísimos.

Buena experiencia general. Reporté un vidrio roto, me lo cambiaron en dos días y sin trámites eternos. Una estrella menos porque la factura de mi prima llegó con un mes de retraso y tuve que pedirla tres veces.

No me alcanzan los dedos para contar las veces que este seguro me ha sacado del apuro: grúa en plena tormenta, ajustador en menos de 48 horas, devolución de deducible, cambio de vehículo a mitad del año, todo con la misma eficiencia. Se nota que la empresa tiene procesos y no depende de "la suerte de la persona que te toque".

Rapidez total. Pagaron en menos de lo esperado.