Libertad Servicios Financieros en México: opiniones de usuarios

Gracias al crédito pude poner mi estética. Todo el proceso fue claro y hasta me dieron una asesoría para administrarme mejor. Los recomiendo con los ojos cerrados.

Quiero agradecer a la sucursal donde me atienden: me reciben con mi nombre, sin caras largas, y siempre me explican todo dos veces si lo necesito. Mi crédito tardó unos días, como es normal, pero así cualquiera.

Sume rápido. Llegué recomendada, me recibieron bien y en pocos días tenía mi crédito. Me encanta que todo quedó claro desde la primera visita.

Cumplido y serio, aunque lento. Es lo que puedo decir después de tres créditos con ellos. Nunca me han fallado con los montos ni con las fechas, el personal te conoce y te respeta. ¿Contras? Los tiempos: para que te autoricen cualquier cosa tardan entre una y dos semanas, y la mayoría de los trámites tienes que hacerlos presenciales aunque tú ya tengas la app. Si no tienen prisa y buscan confianza, adelante.

Cuento mi caso para que no les pase. Me atrasé tres pagos porque estuve hospitalizada y desde ahí fue un infierno: llamadas de madrugada, mensajes al celular de mi hija (que ni sabía que era mi referencia) y una persona que se presentó en mi casa sin aviso. Entiendo que hay que pagar, y ya estoy pagando, pero el trato es de cobradores, no de una institución. Si se atrasan por fuerza mayor, aquí no hay piedad ni diálogo. Y ojo: peor fue cuando pedí apoyo con un convenio; me lo negaron y me mandaron a "ahorrar para pagar de golpe", como si el dinero brotara.

Mi crédito salió en los días prometidos y en la sucursal me trataron con respeto. La asesora me llamó para avisarme cuando ya estaba listo. Detallazo.

Regular. El préstamo llegó completo y a tiempo, eso se agradece. Pero cada que pido informes me atiende gente distinta que no sabe nada del expediente y me repiten el mismo discurso. Y la app dice "en mantenimiento" una vez por semana. Ni para bien ni para mal.

Increíble servicio al cliente. Cada duda que tengo me la resuelven el mismo día, y eso que llamo hasta para cosas simples. Se nota que les importa el usuario.

Puras mentiras en la publicidad. Al final del contrato pagas muchísimo más de lo que te dicen.

Vengo a contar algo distinto a las típicas quejas: a mí me tocó gente buena. Mi papá falleció y entre los gastos y que él manejaba el crédito familiar quedamos hechas bolas. Fui a la sucursal con miedo de que nos cayeran encima los intereses, y no: nos sentaron, revisaron el caso con calma y nos dieron dos meses de gracia para organizarnos, además de un plan para ponernos al corriente sin que creciera la deuda de forma brutal. La asesora nos llamó un par de veces nomás para ver cómo íbamos, con un respeto que en esos momentos vale oro. Al final pagamos todo y hasta sacamos un crédito nuevo para la miscelánea, ya con otra cabeza. Aprendí que también existen financieras con gente humana; ojalá nunca tengan que comprobarlo por una desgracia, pero si les toca, este es un lugar donde te escuchan.

Trato condescendiente. Me hablaron como si no entendiera nada. Adiós.

Muy agradecido con la financiera y con el asesor que me tocó. Paciencia total conmigo, que soy de la tercera edad y la tecnología no es lo mío.

Su app es la peor que he usado: se cierra sola, no carga el saldo y cuando por fin entré no dejaba hacer el pago; me mandaba al banco a formarme, y en el banco me dijeron que ahí no aceptaban porque ahora todo era por la app. Ese círculo me costó cargos por pago tardío de un recibo que sí intenté pagar a tiempo, con capturas de todo. Puse la queja y la respuesta fue "el sistema estuvo en mantenimiento". Resumiendo: plataforma que no funciona, nadie responsable de nada y cero ganas de solucionar. Aprendan del banco de al lado, que por lo menos tiene ventanillas y gente.

Me condicionaron el préstamo a pagar un seguro. Si no, no había crédito. Abusivos.

Comisiones por apertura, por retraso, por consulta. Todo es negocio con esta gente.

Pésimo. Me marcaron a las 6 de la mañana por un pago que ni había vencido.

Firmé con muchas esperanzas y resultó puras comisiones y letras chiquitas. No lo hagan.

El simulador de su página miente. En la sucursal los números salen otros.

Ni bueno ni malo. Cumple pero con muchísimo trámite y el interés se siente. Ahí la dejo.

Mi experiencia empezó bien y terminó muy mal, por eso escribo esto. Entré recomendada por una vecina: el crédito rápido, el trato bueno, las mensualidades accesibles. Todo eso es cierto, siempre y cuando no te atrases ni un día ni pidas una sola aclaración. A mí me cobraron dos veces una mensualidad (error del sistema, según), y cuando fui a que me lo corrigieran empezó el calvario: que volviera la próxima semana, que esperara a que "abriera la ventanilla de aclaraciones", que trajera comprobantes que ya había entregado... El reembolso nunca llegó; mejor lo descontaron de mi siguiente pago "para no hacer más largo el proceso", pero según los intereses corrieron sobre el monto completo. Cuando pedí mi estado de cuenta por escrito para entender, me lo negaron con pretextos, hasta que insistí. Al final terminé pagando más de lo que correspondía por un error de ellos. Nadie se disculpó jamás. Revisen sus estados de cuenta al detalle y guarden cada papel, porque los errores aquí nunca son de ellos.