La seguradora Patrimonial en México: opiniones de usuarios

Perfecto. Me resolvieron todo en una sola visita.

Rápido el trámite, amables todos. Muy recomendable.

Lo que me convenció: la atención cálida y que no te venden pólizas por vender. Quería cambiar de plan y en la oficina me hicieron un comparativo con mi historial real de uso; me recomendaron BAJAR la cobertura para ahorrar, porque "su carro usa poco", dijeron. ¿Qué aseguradora hace eso? Quedé con ellos de por vida si siguen así.

Me da gusto escribir esto: llegué con desconfianza (una amiga tuvo un problema con otra aseguradora) y me encontré con un servicio serio. Me explicaron el paquete sin tecnicismos, me resolvieron una duda por WhatsApp en minutos y hasta me recordaron que tenía derecho a asistencia de grúa gratis, cosa que ni sabía. Detallistas.

Sin palabras. Pagaron completo, justo y a tiempo.

Me sacan la vuelta por teléfono: "marque después de las 10", "hable con su agente", "esa área cierra a las 2". Cambian de estrategia cada que llamo y el trámite no avanza nada. Ya me aprendí sus libretos de memoria.

Quiero dejar constancia de que las segundas oportunidades existen: la primera vez que los contacté, la atención me pareció lenta y no contraté. Años después volví por una cotización y la experiencia fue COMPLETAMENTE distinta: personal nuevo, procesos claros, respuesta inmediata. Me quedé y ya llevo un siniestro pagado sin problemas. A veces solo hay que volver en el momento correcto.

Me llevé una sorpresa de las buenas: hice un reporte por un daño que yo creía que no cubría (un golpe en el cárter) y resulta que sí estaba cubierto. Me lo dijeron sin rodeos, sin buscarle la tangente para no pagar. Reparación en una semana. Esto es lo que espero de un seguro.

Cometieron un error en mi recibo (me cobraron un mes de más), lo reconocieron por teléfono y llevo seis semanas esperando la devolución "en 48 horas" que nunca llega. Es una cantidad ridícula, pero me molesta la falta de palabra.

Contraté el seguro de mi negocio (una camioneta de reparto) y me tocó un choque al mes. Todo excelente: ajustador el mismo día, vehículo sustituto mientras arreglaban el mío y pago de los daños en tiempo récord. Con razón el sector de transporte los recomienda.

Contratar aquí fue lo más fácil del año: cotización en una llamada, firma en oficina el mismo día y mi póliza en el celular al instante. A los tres meses usé el seguro por primera vez: golpe leve y me lo pagaron en dos semanas sin un solo reclamo de mi parte. Este es el estándar que uno espera.

Donde otros ven "gastos", estos ven clientes: me devolvieron un prorrateo de prima cuando vendí el carro asegurado, sin que yo tuviera que pelear nada, solo con el aviso de venta. En menos de una semana tenía el depósito. Transparencia total.

El mejor servicio que he visto en años: el ajustador me explicó que podía elegir taller y me recomendó uno donde el trabajo iba a quedar de fábrica. Fue puntual, amable y cero burocrático. El carro quedó perfecto en ocho días. Ni una queja, en serio.

Vengo a contar, con lujo de detalle, por qué esta aseguradora NO es de fiar. Compré la póliza por recomendación de un agente que luego resultó un fantasma. Primer siniestro: choque en carretera. Reporté al momento y me dijeron "no se preocupe, en 72 horas le hablamos". De las 72 horas pasamos a 72 días. En ese tiempo: tres ajustadores distintos, dos visitas canceladas, un dictamen "extraviado" y una carta que llegó con el nombre mal escrito. Nunca me han pagado ni un peso. Uso el carro para trabajar; en estos meses he perdido clientes, he rentado carros y me he endeudado para seguir operando. Lo digo con toda la rabia del mundo: son unos caraduras. Corran.

Nos quedamos porque el servicio lo vale: en cuatro años, dos siniestros pagados completos y tres reclamaciones menores resueltas por WhatsApp. La factura siempre llega a tiempo y la prima no ha subido más que la inflación. Cumplidores.

Metí un siniestro de deducible bajo y me impresionó que no me lo trataran como "caso menor": el mismo día tuve ajustador y en tres días me depositaron. Hasta me dieron una guía clara de qué venía después. Se agradece el profesionalismo.

Diez de diez. Todo rápido y por WhatsApp, sin filas.

Muy bien. Sin complicaciones y con buena comunicación.

Déjenme desahogarme sobre el servicio de grúa: es la joya de su corona de malas experiencias. Mi camioneta se sobrecalentó en la carretera un domingo. Llamé a la asistencia: "en 40 minutos le llega la grúa". A las dos horas marqué de nuevo: "está en camino". A las cuatro horas: "hubo un problema con la asignación". A las seis horas: me dijeron que la grúa cubría solo 50 km y que los otros 120 los pagaba yo "por reglamento", cosa que jamás me dijeron al contratar. Terminé pagando tres mil pesos a una grúa particular que encontré por la carretera. Presenté el reembolso con recibos: rechazado "porque la grúa debe ser solicitada por sus canales". ¿Y sus canales qué? Un infinito de espera. Nunca más.

Excelente. Me pagaron el siniestro en 5 días, sin preguntas.