Izzi en México: opiniones de usuarios

Fui a devolver el equipo y me hicieron dar 3 vueltas. Trámite interminable para cancelar.

Les pedí solo internet y me acabaron vendiendo un paquete con tele, según porque el sistema ya no dejaba contratar solo internet. Ahora pago por canales que ni uso. Cuando quise quitarlos me cobraban la reconfiguración. Puras trampas, uno contrata una cosa y te dan otra.

Muy buena atención en el módulo, me ayudaron con la portabilidad y en minutos quedó lista. Súper recomendados 👌

Vinieron a reparar el internet y quedó peor, ahora ni carga una página. Servicio chafa, el técnico se fue diciendo que en 24 horas se estabilizaba. Ya van 4 días.

Pésimo, la instalación de la tele nunca llegó y llevo un mes pagando por ella.

Todo el fraccionamiento lleva 4 días sin servicio y la empresa ni avisa. Los que pagamos puntual merecemos una explicación, no un mensaje automático de que están trabajando en ello. Un vecino fue a la sucursal y le dijeron que no hay fecha de reparación. Eso es falta de respeto. Ya nos estamos organizando para irnos todos con la competencia.

Un chico del módulo me arregló un cobro duplicado que traía arrastrando 3 meses, súper resolutivo. Le bajo una estrella porque tuve que ir dos veces, la primera el sistema no cargaba, pero gracias a él quedó todo. 4 de 5.

Cada mes es la misma historia: me llega un estado de cuenta con cargos que no reconozco, llamo, me dicen que se corrige en el siguiente ciclo y el siguiente ciclo trae OTRO cargo nuevo. Ya llevo 4 meses así y todavía no puedo ver una factura limpia. Lo único que quieren es que pagues y no reclames. Revisen bien sus recibos, hay cobros fantasma por todos lados.

Contraté el plan por una promoción y al tercer mes me llegó el precio completo sin avisar. En la sucursal me dijeron que la promo era solo por 3 meses y que venía en el contrato. No me acuerdo de haberlo firmado así. Aguas con las letras chiquitas.

Pedí mi portabilidad hace 3 semanas y mi línea sigue atorada. Llamé 5 veces y siempre me dicen lo mismo: que hay un folio pendiente y que espere 48 horas. Ya pasaron 3 semanas de 48 horas. Ponen mil pretextos para no soltar la línea, según para verificar mis datos. Al final tuve que ir a la sucursal y ahí me salen con que el sistema está caído. Así no se puede, si piensan cambiarse de compañía, mejor busquen otra opción.

Me cobraron meses de un servicio que nunca tuve. Cero respeto por el cliente.

Muy satisfecho, la verdad. Cambiamos de proveedor hace 6 meses y no podemos estar más contentos: internet más rápido, más barato y la atención de la sucursal siempre atenta. La vez pasada se me acabaron los megas y me dieron una recarga de datos sin costo por ser cliente. Detalles que se agradecen.

Mi experiencia con la visita técnica merece su propio libro. Agendé la cita con una semana de anticipación, dejé de trabajar ese día, y no llegaron. Marqué, me dijeron que el sistema marcaba visita realizada y que yo estaba equivocado. Al día siguiente sí llegó un técnico, revisó 5 minutos, dijo que el problema era de la red general y que esperara 48 horas. Esperé 48 horas y nada. Volví a marcar, nuevo reporte, nueva visita prometida para el martes entre 9 y 6, o sea todo el día. Llegaron el jueves. El internet funcionó 2 días. Ahora llevo 3 semanas con intermitencias y ya me resigné a gastar datos del celular. Cada que reclamo me ofrecen una compensación que nunca llega. No contraten con ellos si trabajan desde casa, es un martirio.

Fui porque me quedé sin poder entrar a mi cuenta y ya debía la mensualidad, la verdad iba estresado. El asesor me ayudó a reactivar todo, revisó paso a paso conmigo y me dejó pagar ahí mismo sin problema, y ni reconexión me cobró. Agradecido con el servicio, así sí da gusto pagar.

La app nunca carga, llevo semanas sin poder ver mi estado de cuenta ni pagar en línea. Nadie le da mantenimiento. Cero herramienta útil…

Dos semanas sin internet y sigo esperando respuesta. Increíble

El internet es lento en las noches, se cortan las videollamadas y por el precio esperaba más. El técnico que vino fue amable, eso sí. Ando viendo si me cambio, no está para quedarse.

Una semana esperando al tecnico y nada. Una porquería de servicio

La sucursal está cómoda, hay estacionamiento y máquinas para pagar sin fila, eso está excelente. El problema fue el trámite: llegué a mi cita a la 1 y me atendieron hasta las 2:40. El asesor muy amable, la verdad, pero con dos ventanillas abiertas de seis no dan abasto. Pongan más gente, por favor.

Me duplicaron la velocidad sin cambio de precio cuando llamé para preguntar por las promociones. El asesor me la ofreció él mismo, no batallé nada y al día siguiente ya la tenía. Súper bien, ojalá todos los trámites fueran así.