Izzi en México: opiniones de usuarios

Mi módem se quedaba sin señal a cada rato, lo reporté y me lo cambiaron el mismo día sin cobrarme nada. La asesora de la sucursal muy atenta, me explicó cómo reiniciarlo bien y hasta me dio unos tips. Ya llevo un mes sin cortes, muy contenta con el cambio 👍

El internet está bien, pero la tele se pixelea todas las noches y cuando lo reporté con izzi solo me dijeron que reiniciara el módem. Ni me pelaron. Cumple a medias, 3.

Acompañé a mi mamá a hacer un trámite porque ella no le entiende bien a las apps. El asesor que nos tocó tuvo una paciencia enorme, le explicó dos veces lo mismo sin caras, le anotó los pasos en su cuaderno y hasta le dejó la app funcionando antes de que saliéramos. Que alguien te atienda así ya no se ve. Muchas gracias, ojalá se les reconozca.

Me atendieron de volada, la fila avanzó rapidísimo y me resolvieron el cambio de plan sin vueltas. Súper amables todos. Recomendado.

Para dar de baja me pidieron ir presencialmente porque el teléfono no procesa cancelaciones, luego que necesitaba un documento extra, luego que la persona que atendía eso solo venía entre semana. Fui 3 veces, perdí 2 mañanas de trabajo. Al final lo logré pero me cobraron un mes completo por el aviso. La estrategia es hacerlo tan cansado que te rindas. No se rindan.

Excelente atención en la sucursal. Vine a cambiar el módem porque llevaba días fallando y me lo resolvieron en menos de media hora. La asesora muy amable, me explicó todo sin prisas. Así da gusto, 10/10 👍

Buena experiencia en general: rápidos para instalar y el precio congelado 2 años, así que al menos no me espantan con subidas. Lo que sí, la última vez que tuve una falla me tardé 3 días en lograr que me agendaran visita técnica. Con eso las 4 estrellas, si mejoran la respuesta a fallas son perfectos.

El módem se reinicia solo como 10 veces al día. Pedí cambio de equipo y me dijeron que primero tenían que venir a valorarlo, que en 5 días. Eso fue hace 2 semanas. Cada que llamo me dicen que reagende la cita porque el técnico no llegó. Ya mejor compré un módem por fuera, aunque no debería tener que hacerlo.

Reporté mi falla, mandaron a un técnico que llegó sin equipo, le echó un ojo al módem, dijo que ya iba bien y cerró el reporte. Al día siguiente se cayó otra vez y en el sistema ya marcaba solucionado, así que no me pueden abrir otro sin validación. Llevo 9 días sin internet estable. El papel aguanta todo, pero los hechos no.

Subieron el precio sin avisar y con el mismo servicio de siempre. Mejor me cambio.

Pedí la baja por mudanza y me devolvieron lo proporcional sin problema, depósito en 5 días. También me ayudaron a regresar el equipo en la sucursal más cercana. El personal muy atento, me ayudo con todo. Todo rápido y sin trabas, gracias 👏

Fui a subir mi paquete porque se me acababan los datos y la asesora me encontró una promo mejor de la que iba buscando. Me explicó todo claro, sin letras chiquitas, y quedó el cambio al momento. Muy contento con la visita, así debería ser siempre.

Llevo 5 días sin internet y NADIE contesta. Pésimo servicio, no lo recomiendo.

Aquí va mi novela: contraté hace año y medio y al principio todo normal. Empecé a tener fallas justo cuando cambió mi contrato a plazo forzoso que según yo nunca firmé, pero ahí está la letra chiquita. Para diciembre ya tenía el internet cayéndose diario y decidí irme. Pedí informes de cuánto sería para liquidar, no me dijeron nada, solo acuda a sucursal. En sucursal, que era por teléfono. En teléfono, que por la app. Nadie sabía. Mientras, seguían generando recibos con conceptos de equipos que nunca me explicaron. En marzo por fin dieron de baja el servicio, y en abril llegó un último recibo de 2 mil pesos por ajuste de contrato. Ya con documentos en mano levanté queja formal y me quitaron 800, o sea que 1200 eran invento. Moraleja: no firmen nada sin leer hasta la última línea y guarden todos sus comprobantes.

Quiero felicitar a esta empresa por su eficiencia: en solo un mes lograron hacerme la vida imposible, cobrarme de más, dejarme sin internet dos veces y perder mis reportes en el sistema. Lo que más me fascina es que cada llamada es empezar de cero: explico todo desde el principio, me dicen que hay 4 registros distintos y que ninguno sirve. En la sucursal se me quedan viendo como si yo fuera el problema. Cuando pedí la cancelación de la tele que nunca uso, me ofrecieron mejorarme el paquete con más cosas que no necesito. No manchen. Ah, y lo mejor: la grabación de mi contrato no está disponible, pero las facturas con cargos extra sí llegan puntuales. Eso es dedicación. Cero recomendados, ya levanté queja en todos lados donde se puede y espero que me devuelvan lo que cobraron de más.

Pura publicidad engañosa, lo que te venden no es lo que dan. No pierdan su tiempo.

Me cambié hace 2 meses y todo excelente: portabilidad en 3 días, internet volando, y cuando fui a pagar me atendieron de inmediato. Ojalá siga así. De 10.

Después de 3 años me harté. Comparando con las otras dos compañías que hemos tenido, esta es la peor en atención: los tiempos de espera son de escándalo, las visitas nunca llegan a tiempo, y si se te ocurre cancelar prepárate para una odisea. Una vez me tuvieron 3 horas en la sucursal para corregir un cobro que ellos mismos generaron, y la solución fue que volviera al día siguiente porque el sistema se había cerrado. Otra vez pedí una visita para una falla de internet y tardaron 11 días, mientras las facturas llegaban puntuales cada mes, eso sí. El servicio de internet en sí funciona regular, pero todo lo que lo rodea es un caos. Mi recomendación: si el servicio te importa para trabajar, busca otras opciones. Yo ya hice el cambio la semana pasada y no pienso volver.

Excelente atención en el módulo, me resolvieron la falla del módem en 15 minutos y sin cobrarme nada porque estaba en garantía. Rápido y sin peros.

Me prometieron la instalación en 48 horas y llevan 3 semanas. Puros pretextos.