Izzi en México: opiniones de usuarios

Vinieron a instalar a la casa equivocada, marcaron mal la dirección en el sistema y ahora me dicen que tengo que esperar otro ciclo porque la cita ya se consumió. O sea, su error me cuesta un mes más sin servicio. Pedí hablar con un supervisor y me dejaron esperando 30 minutos en la línea hasta que se cortó. Increíble.

Fui a contratar el paquete de internet y me instalaron en dos días. El técnico súper amable, me explicó lo del módem y dejó todo limpio. La señal llega perfecta a toda la casa 👍

Llevo un año con izzi y la verdad ninguna queja: internet rápido, tele estable y al cumplir el año me aumentaron los datos sin subir el precio. Se nota cuando una empresa quiere que te quedes. 👍

Me cambié a eSIM porque así me lo recomendaron y me quedé sin línea 4 días. Nadie me sabía decir qué pasaba, me rebotaban de un área a otra. Al final tuve que volver al chip físico. Y conste que la fila en la sucursal era de hora y media. Pésimo.

Todo muy bien con la instalación: llegaron a la hora, me explicaron cada paso y probamos todo junto antes de que se fueran. La velocidad es la prometida y los canales de la tele están completos. Los niños encantados con sus caricaturas. Excelente arranque 👌

El paquete de internet cumple para lo que lo uso. La sucursal está bien ubicada y hay máquinas, aunque a la hora pico la fila no avanza porque no abren todas las ventanillas. Un trámite me tardó 50 minutos. Mejoren la operación y sería todo perfecto.

Vinieron a instalarme la televisión y me dejaron la casa hecha un desastre: hoyos de más en la pared, el cable grapado por el marco de la puerta y el polvo tirado en la sala. Les pedí que lo acomodaran y me respondieron que así estaba bien. Al final yo tuve que pagar a un albañil para que tapara los hoyos mal hechos. Después de eso, el servicio empezó con fallas y en atención al cliente me dijeron que la instalación no está garantizada. Llevo con ellos 8 meses y solo sigo porque no quiero volver a pasar por el trámite de cambio, pero en cuanto pueda los mando a volar. Cuiden sus muebles y sus paredes si los dejan entrar, porque ellos no.

El servicio de internet cumple la mayor parte del tiempo, pero la atención en sucursal es lenta y poco clara. Fui a preguntar por mi recibo y me mandaron de un lado a otro. No es lo peor que he visto, pero esperaba más.

Nunca contestan el teléfono ni el chat. Pésimo

El técnico llegó 4 horas tarde y todavía se enojó cuando le dije. Un desastre.

Hice la fila solo 10 minutos, hay varias ventanillas y el sistema de fichas avanza rápido. La chica que me atendió me resolvió el cambio de domicilio sin vueltas y hasta me apuntó los pasos en un papelito para que no se me olvidara. Muy bien todo.

Vengo a agradecer a la gente de la sucursal: se me descompuso el módem un viernes y me dieron solución el mismo día, sin cita ni ticket, el asesor nomás revisó y me cambió el equipo al momento. Así sí. Ah, y el internet de aquí es muuuy estable, mejor que el de mi anterior compañía.

Pésimo. Me cobraron doble y nadie me da solución.

Excelente experiencia en la sucursal: llegué sin cita, me dieron ficha rápido y en menos de 30 minutos salí con mi problema resuelto. La asesora muy amable, me explicó la diferencia entre paquetes sin venderme nada de más. 100% recomendados.

Pedí una visita técnica y no llegaron. Reagendé y tampoco llegaron. La tercera vez llegó alguien sin herramientas y se fue a traerlas, nunca volvió. Llevo 10 días sin internet y contando. De risa, pero no de la buena. Para la otra mejor me voy con la competencia.

Vengo a ser la nota positiva porque en las reseñas casi solo hay quejas. Llevo 2 años con izzi y la verdad me ha salido muy bien: el internet estable, la tele sin fallas y cuando se me descompuso el router la solución fue en menos de 24 horas. La última vez que fui a la sucursal me atendieron en 15 minutos y me aplicaron un descuento que ni había pedido. Sé que hay historias de terror, pero en mi caso hasta ahora puros buenos resultados.

La instalación estuvo bien hecha, el técnico fue muy limpio y me dejó todo probado antes de irse. Solo tengo una queja: pedí que me llamaran antes de llegar y llegaron sin marcar, casi no me encuentran. Fuera de eso el servicio ha estado cumplidor.

Los precios están bien y el servicio funciona, pero la atención al cliente es una lotería: a veces te contestan rápido y ayudan, a veces parece que les hablas a la pared. Mejoren esa parte y sería un 5.

La instalación fue rápida y el técnico muy atento, pero al mes me cambiaron a un paquete más caro sin decirme, según era la renovación del contrato. Tuve que volver a la sucursal para que me lo regresaran. Quedó, pero uno ya no puede descuidarse con estos.

El técnico que vino fue muy amable y resolvió, pero esperé 5 días la visita, y eso con dos recordatorios. El servicio de internet está decente, aunque el precio sí subió este año. Mitad y mitad.