IXE en México: opiniones de usuarios

Ni fu ni fa. El trámite salió, pero con esperas y pasando de un módulo a otro porque nadie te dice dónde exactamente. Por lo menos no salí con pendientes.

Excelente sucursal. Rápida, clara y con personal que sí conoce los productos. Me asesoraron bien para elegir cuenta.

Tres visitas, dos trámites pendientes y una sola frase de la sucursal: 'es que así está el sistema'. El primero, una actualización de datos; el segundo, un nuevo NIP. Cosas de diez minutos convertidas en semanas por pura desorganización. Y en cada visita te atiende alguien distinto que empieza de cero, te vuelve a pedir lo mismo y te ofrece 'agendar una nueva cita'. Un laberinto sin salida.

Pedí una aclaración de comisiones y me salieron con un cuento de nunca acabar. En ventanilla no pueden, en el módulo tampoco, por teléfono me cuelgan y en la app 'no aplica'. ¿Entonces? Nadie puede explicarme por qué me cobraron, ni cuándo se reembolsa, ni con quién escalar. Lo único que sí es rapidísimo es el cobro; se aplica solo, sin pedir permiso. Para eso sí hay sistema. Ya no sé a quién más pedirle ayuda.

El área de espera está descuidada y sucia. Da pena invitar a un cliente aquí.

Dos horas para un solo depósito. Contra eso no hay pretexto que valga.

La ejecutiva se levantó del escritorio a platicar con su compañero y me dejó ahí, a medias, como diez minutos. ¿Así tratan a los clientes?

El trato es bueno, pero el servicio lento. Un seis de diez.

Me robaron la cartera y con ella mi tarjeta. Fui a reportarla temprano para evitar cargos y 'que no, que aquí no se procesan reposiciones de robo hasta verificar', 'que regresara con el reporte', 'que el sistema de tarjetas está abajo'. Al final me dieron una provisional varios días después y sin acceso a mi dinero. Mientras tanto, puros tickets de apoyo y llamadas. Entiendo los protocolos, pero nadie, ni una sola persona, me preguntó si necesitaba efectivo ni me explicó un plan. Cuando más ocupado necesitas que respondan, el banco te deja sola. Eso no se olvida.

La peor experiencia bancaria de mi vida. Abrí la cuenta de nómina para mi primer empleo: primero me dijeron que en una semana llegaba la tarjeta, luego que en quince días, luego que 'la rechazó el sistema'. En el intermedio, mi nómina llegó a la cuenta... equivocada, así que vi mi primer sueldo atorado sin poder tocarlo. Cuando fui por tercera vez, me dijeron, sin asomo de pena, que tenía que abrir OTRA cuenta. ¿Y la primera? 'Ahí se queda, ya se cierra sola'. Nadie me llamó, nadie me dio seguimiento, nadie explicó nada. Si no hubiera ido a insistir, todavía sigo esperando. Moraleja: no abran su primera cuenta aquí a menos que les sobre tiempo para rogar.

Me dieron un saldo equivocado en ventanilla y, lejos de aclararlo, se pusieron a discutir entre ellos frente a mí sobre quién lo había capturado. Veinte minutos de ida y vuelta con una computadora de aquí para allá, y al final me dijeron que 'mejor revise por la app'. Si yo pudiera verlo por la app no estaría aquí formada, ¿no? Cero resolución, cero disculpas, y la sensación de que uno estorba. Increíble el nivel de desorden.

Me cobraron dos veces la misma comisión. Hice la aclaración y me pidieron esperar diez días hábiles; pasaron veinte y nada. Volví a hablar y 'no hay registro'. Regresé con mi estado de cuenta y 'que hay que meter otra aclaración'. Estoy en el círculo otra vez. ¿Así cuidan el dinero ajeno? Al final, uno termina regalándoles su tiempo porque ya está cansado, con la sensación de que lo van a volver a hacer.

Buena experiencia en general: el trámite de apertura salió bien y a la primera, con una ejecutiva paciente que me repitió las cosas todas las veces que le pedí. Le doy un 8 de 10 porque la espera antes de que me atendieran fue de casi una hora. Si mejoran eso, sería de cinco estrellas.

La línea de crédito que me ofrecieron nunca llegó y nadie me da respuesta.

Tardan mucho y te dan la información a medias. Cansa venir aquí.

El prestamo es para mejorar la calidad de vida de la familia

Me mandaron de una sucursal a otra 'para agilizar' y solo perdí la tarde.

Gente muy eficiente. Me atendieron con la aclaración de mi nómina y me explicaron paso a paso hasta que quedó. Muy satisfecho.

Me gustaria que me hicieran el prestamo con ustedes.

Quiero saber como obtener un credito con ustedes gano 6000 mensuales