IXE en México: opiniones de usuarios

No es un mal banco, pero esta sucursal se satura y las esperas pasan de los 50 minutos. Mejor ir en la mañana temprano.

Buena experiencia con la ejecutiva que me explicó a detalle el tema de las comisiones y me ayudó a elegir lo que más me convenía, sin presionarme nunca. Lo único que le pido a la sucursal es que agilicen la fila: casi 50 minutos antes de pasar. Lo demás, muy bien.

Siempre hay una excusa: que no hay sistema, que no está el gerente, que hoy no atienden eso. Vuelves al día siguiente y otra excusa distinta. Con tal de no trabajar, son creativísimos.

Llevé a mi hijo a abrir su primera cuenta y la paciencia de la ejecutiva fue enorme; le explicó cada cosa despacio. Excelente experiencia.

Sucursal con servicio completo: cajeros funcionando, dos cajas abiertas y gente amable. Todo bien.

Los ejecutivos desayunando en sus escritorios mientras la fila no avanza. ¿Y la gente?

Quise cancelar mi tarjeta y fue misión imposible: primero por la app no me dejaba, luego en sucursal me pidieron llamar al centro de atención, ahí me pasaron a otro departamento que solo atendía 'de 9 a 2', y así tres días. Cuando por fin di con el canal correcto, la llamada se cortó a mitad del proceso y tuve que empezar de cero. La tarjeta sigue activa y, con ella, el cargo de la anualidad. Un banco debería facilitar que le puedas cerrar las puertas; aquí parece que a uno le cuesta más irse que quedarse. Pésimo.

Me resolvieron una reposición de manera muy ágil y sin cargos. No tengo queja alguna.

Sucursal impecable, personal atento y rápido. Me ayudaron con el cambio de domicilio sin pedirme mil papeles.

Cerraron la ventanilla de caja a las 3 con el letrero diciendo que hasta las 4.... y a la gente ya formada ni las gracias. Ah, pero eso sí: muy sonrientes para despedirte :)

Me bloquearon la tarjeta por seguridad y llegué a la sucursal con el susto del siglo, pensando que había perdido todo. Desde el guardia hasta la ejecutiva me trataron con una amabilidad que necesitaba en ese momento. Me explicaron por qué se había activado el bloqueo, me comprobaron que no había cargos raros y me sacaron una tarjeta nueva en menos de una hora. Antes de irme me ayudaron a activarla y a configurar las alertas de compra. Ojalá nadie tenga que pasar por eso, pero si les pasa, vengan a esta sucursal: aquí sí resuelven y sí te acompañan. Salí con todo funcionando y el susto apagado.

Cumple sin brillar. La atención es correcta y me resolvieron, pero siempre te comen 40 minutos de espera. Ni para quejarme con ánimo alcanza.

Me tocó ver de todo: me pidieron el comprobante que me acababan de sellar en su propia ventanilla, y cuando lo llevé, me dijeron que faltaba 'otra firma'. Fui y volví cuatro veces con los papeles completos, y en cada vuelta salían con algo nuevo. Es como si te entretuvieran a propósito. Al final ya no sabía de qué me estaban hablando y me fui. No me resolvieron nada y perdí tardes enteras. Lo peor: al salir me despidieron con un 'vuelva mañana temprano', como si fuera la primera vez que iba.

El módulo de crédito lleva semanas sin personal fijo. Es un pasarse la bolita: 'hoy no vino', 'está en capacitación', 'vuelva el jueves'... y el jueves, otra cosa. Ya perdí tres jornadas enteras. Espero que la sucursal se reacomode pronto, porque así no se puede planear nada.

No contestan ni por teléfono, ni por la app, ni en la sucursal. Misterio.

Estuve a punto de perder una operación por los tiempos de esta sucursal: necesitaba una firma autorizada y, a la mera hora, me trajeron un día y medio con 'ahorita viene quien firma'. Llegó la fecha límite y ni empezado. Al final lo resolví con un poder notarial de emergencia, con el costo y el estrés extra que eso significa. Un desastre de organización.

Aceptable, con detalles: el trámite salió, pero tardaron, y la señalización es mala; nadie te dice qué ventanilla te toca.

Cerraron la caja antes de la hora con toda la fila formada. Y nadie avisa nada.

Fuimos mi esposo y yo a abrir una cuenta conjunta y todo fue rapidísimo; nos atendieron juntos, sin paseos ni trámites raros. Recomendados.

Llegué justo a mi cita en IXE y me atendieron puntual. Eso de que respeten tu hora se agradece muchísimo.