Inbursa Seguros en México: opiniones de usuarios

Trámite de cambio de beneficiarios: rápido, claro y sin pedirme más de lo necesario. Me trataron con calma y resolvieron todo en una sola visita a la sucursal. Se agradece no perder el día completo en un trámite.

Servicio bueno en términos generales. La atención en ventanilla muy eficiente y el reembolso llegó sin complicaciones; le pongo cuatro porque el ajustador se tomó sus días en contactarme y el taller esperó como una semana esa llamada.

De 10 llamadas, 9 colgadas y una mal contestada. Qué nivel.

Nunca cumplieron. Nunca. Ni una sola fecha. Horror.

Me chocaron en el estacionamiento del súper y aunque el culpable no dejó datos, mi seguro respondió: deducible normal, taller de lista, carro listo en días. Me ahorraron la cacería. Muy agradecido.

Me cuelgan cada vez que pido hablar con un supervisor.

Cada que quiero cancelar me dan un número distinto y cada número me dice que "el sistema de cancelaciones se hace por correo". Mandé el correo hace dos semanas, con acuse. Adivinen la respuesta: nada. Mientras, el cobro llegó puntual como siempre. Qué coincidencia.

El servicio al cliente 24/7 funciona de verdad: marqué a las 2 de la mañana por un accidente y me contestó una persona en segundos, no un robot. Me guio con la policía, con el otro conductor y hasta me mandó la grúa. En la madrugada, eso es un lujo.

Cobros por todos lados y soluciones por ninguno. Lamentable.

Muy buen trato general, respuesta rápida en el siniestro y seguimiento puntual. Cuatro estrellas y no cinco porque la primera disposición del finiquito llegó con un cálculo menor al acordado; lo corrigieron cuando reclamé, pero el susto no me lo quitaron.

Actualización de mi experiencia tras dos años: puedo decir que la parte de siniestros la traen bien. Me tocaron dos, uno de cristales y uno menor de carrocería: en ambos, el trámite empezó por la app y terminó en taller en menos de una semana. Lo único por mejorar es el portal, que a veces marca errores de sesión; fuera de eso, muy fiables.

Dos meses y sigue "en revisión". Ridículo a estas alturas.

La mejor decisión fue cambiar de aseguradora. Con estos señores, la asistencia vial es en serio: llanta ponchada en la carretera, llamada, grúa en 35 minutos y costo cero. Mi seguro anterior me habría dejado ahí hasta que ya no pasara nadie.

Todo excelente, de verdad. Pagaron rápido y cumplieron.

Me ofrecieron un paquete "especial de sucursal" que salió más caro que el de la página. Cuando lo señalé, me dijeron que "los precios cambian por zona". Dos estrellas porque la póliza cumple, pero la venta fue con letras chiquitas.

Sin quejas. Pagaron el reembolso de gastos a la semana, con una llamada de seguimiento incluida. Mi familia lleva años con ellos y ahora entiendo por qué.

Funcionó a medias. Me pagaron, sí, pero tuvieron que pasar dos meses y una carta de por medio para que "encontraran" mi expediente. Dos estrellas: demasiado esfuerzo para lo que debía ser un procedimiento ordinario.

Cero complicaciones: saqué la póliza en línea y al mes siguiente me llamaron solo para confirmar que todo estuviera correcto y ofrecerme ajustes. No presión, no cargos ocultos, y cuando tuve una duda me la resolvieron en el chat en cinco minutos.

No es un fraude, pero tampoco lo recomiendo. Mi siniestro se pagó incompleto por una interpretación de la póliza que "está en las condiciones generales", según ellos. Condiciones que nadie te lee al contratar, por cierto. Dos estrellas por la honestidad básica, nada más.

Cinco estrellas sin discusión. Todo perfecto y rápido.