Inbursa Seguros en México: opiniones de usuarios

Entré a la sucursal a pedir informes y salí con póliza: me atendieron tan bien y tan claro que no necesité pensarlo más. Un año después, cero arrepentimientos; el único trámite que hice (actualización de datos) fue en dos minutos por teléfono.

El servicio funciona, pero el call center es un vía crucis: 30 minutos de espera en promedio para preguntas simples. Dos estrellas porque al final me resolvieron, pero el tiempo que se pierde no se recupera.

Cinco estrellas. Rapidez total y sin excusas raras.

Contraté el seguro con Inbursa después de comparar, y llevo algo más de un año. Hace poco le pegué a un poste (sí, error mío) y esperaba el infierno. Nada: reporté por la app, me asignaron ajustador el mismo día, pagué el deducible y en 10 días el taller ya estaba trabajando. Me avisaron cada avance por mensaje. El carro quedó impecable y pagaron completo lo cotizado, sin regateos. Un diez.

Después de una mala racha con otros servicios, con esta gente todo fluyó: contratación en línea en 20 minutos, póliza por correo al instante y una aclaración (un cobro duplicado que ELLOS detectaron antes que yo) resuelta con una disculpa y devolución en 48 horas. Se ganaron mi confianza con eso.

Llevábamos dos años pagando sin usarlo, hasta este año. Valió cada peso: choque delantero, deducible pagado, cero trámites absurdos y el carro listo en dos semanas. Cuando pagas un seguro y de verdad funciona, se siente hasta barato.

Renové con ellos por tres años seguidos y nunca había necesitado nada. En mayo, por fin, un choque: me sorprendió que todo funcionara tan bien. Grúa en 40 minutos, ajustador al día siguiente y taller con refacciones originales. Me explicaron cada peso del deducible y me devolvieron lo que sobró de la reserva. La antigüedad se siente en el trato.

Nunca me llaman. Nunca responde nadie. Terrible.

Iba saliendo del trabajo cuando me chocaron por detrás. El culpable se quedó, intercambiamos datos, todo civilizado. Después empezó mi verdadera pesadilla: mi aseguradora me dijo que le reclamara al del otro seguro, el otro seguro me dijo que no aceptaba responsabilidad, y en medio de ese ping-pong quedé yo, con la defensa metida, pagando grúa de mi bolsa y yendo a declarar tres veces. Mes y medio después me llamaron PARA DECIRME que mi caso se cierra por improcedente, porque según no hubo "contacto con el asegurado" implicado. ¿O sea que el dictamen del ajustador no cuenta? ¿Y los peritajes? Ya puse la queja en Condusef y estoy juntando todo lo demás. Es la primera vez en mi vida que un seguro me hace esto, y espero que sea la última. Cero estrellas, si se pudiera.

Un año esperando mi finiquito. Un año. Vergonzoso.

Intenté contratar en línea y el sistema me rechazó tres veces "por falta de información", cuando toda la información estaba ahí. Llamé para que me ayudaran y me dijeron que "mejor fuera a la sucursal". Fui, y en la sucursal me preguntaron por qué no contraté en línea, que "es más rápido". Un círculo eterno. Me fui con la competencia.

Atención excelente desde la cotización. Me asignaron asesora personal y me ha acompañado en todo el año: renovación, cambio de domicilio y hasta una corrección de un recibo. Nunca he tenido que marcar al centro de atención porque ella me resolvió de volada. Así se siente un cliente cuidado.

Está bien, supongo. El siniestro se pagó, pero el proceso se siente burocrático: firmé tres formatos distintos para lo mismo y me pidieron comprobantes que ya obraban en su poder. Terminó saliendo, nada más que con más pasos de los necesarios.

La verdad, muy contentos. Pusimos la reclamación un martes y el viernes ya teníamos respuesta con fecha de pago. Llegó el dinero el día que dijeron, ni un día más. Después hasta nos llamaron para confirmar que todo hubiera llegado bien.

Después de que me cotizaran en otro lado precios absurdos para un carro de trabajo, aquí encontré lo que necesitaba a precio razonable. Me chocaron al mes siguiente (qué mala suerte) y respondieron a la altura: grúa, taller, devolución del deducible y una llamada de seguimiento. Cliente de aquí en adelante.

Excelente todo: fui a la sucursal a pedir mi reembolso de forma anticipada y me lo autorizaron ahí mismo, sin tener que esperar a "la central" ni nada. Tres días después el dinero estaba en mi cuenta. Así de simple.

Lo que más me impresionó fue la posventa: después del siniestro, dos meses más tarde, me llamaron para preguntar si la reparación había quedado bien y si algo necesitaba. Reporté un pequeño detalle en el trabajo del taller y coordinaron la revisión al día siguiente, todo sin costo. Ese nivel de seguimiento no lo había visto nunca en un seguro. Un diez.

Buen servicio. Tardaron un poco más de lo prometido en el reembolso, pero me mantuvieron informada con correos claros y el monto llegó completo. Con esa transparencia, uno perdona la tardanza.

El ejecutivo que me vendió la póliza me juró que el deducible era del 3% y en el contrato venía del 8%. Cuando reclamé, me dijo que "yo lo había entendido mal". Uno firma con lo que le dicen, en confianza; así no se vende.

Estoy tan harta que voy a escribir esto con números para que se entienda: 7 meses. 23 llamadas. 4 ajustadores distintos. 3 "auditorías" del caso. 0 pesos pagados. Esa es la aritmética de mi siniestro. Se me dañó el carro en la temporada de lluvias y desde ahí no han hecho más que pedirme papeles que ya les di (recibos, declaraciones, fotos con fecha), reciclar ajustadores que no saben nada del caso y "auditar" cada quince días para ganar tiempo. La última maravilla: me pidieron la bitácora del taller —bitácora que el propio taller les mandó hace un mes, según me mostraron— porque "no se encuentra en el sistema". No quiero ni pensar en la cantidad de gente que se cansa y se va. Yo no: yo voy hasta donde sea, pero que quede claro para quien lea: no lo hagan.