HSBC en México: opiniones de usuarios

Una sola fila para todo: pagos, aclaraciones, depósitos, lo que sea. Avanza lento por diseño, y cuando por fin llegas resulta que tu trámite era en otra ventanilla que acaban de cerrar. Nadie te avisa, nadie se disculpa. Casi tres horas de mi vida ahí, y todavía tuve que regresar con otro papel. Ni con cita mejora la cosa.

Necesitaba mi estado de cuenta impreso para una escuela. En la sucursal, que lo sacara de la app; la app marca error hace semanas. Volví y que llamara. Por teléfono me mandan de regreso a la sucursal. Un círculo que nadie rompe.

Cambié dólares aquí y me dieron mejor tipo de cambio que en las casas de la esquina, sin comisión por ser cliente. Rápido y transparente, se agradece.

Otra vez sin un solo cajero disponible y sin una explicación. Ni con la app se puede.

¿Cambio de monedas? No hay, vaya al banco del centro. Allá dicen que aquí. Peloteo puro.

Tercera visita para el mismo trámite: la primera faltaba quien autoriza, la segunda el sistema, la tercera me dicen que esa persona ya no trabaja aquí y que nadie más sabe llevarlo. Un nivel de desorganización increíble.

Corte a la 1: cierran cajas con la fila a la mitad. Nadie avisa. Ven temprano o pierdes el viaje.

Puntos a favor: la sucursal está limpia y hay cajeros que sí funcionan. Puntos en contra: las filas para ventanilla no bajan de 45 minutos y el personal no da información clara. Poco a poco, pero falta mucho.

Nadie contesta el teléfono de la sucursal. Llevo tres días marcando y nada.

Una reseña con todo mi cariño. Llegué con miedo porque traía un problema complicado: una transferencia que nunca llegó a su destino y mi proveedor presionando. Para empezar, me dieron ficha de inmediato y en 10 minutos estaba con una ejecutiva. No solo encontró la transferencia, sino el origen del error: un dígito mal capturado en una sucursal de otra ciudad. Ella sola llamó, corrigió y pidió la devolución express. En 24 horas tenía mi dinero de regreso y me llamó dos veces para confirmarlo. El nivel de compromiso fue otro. Esta sucursal tiene, sin duda, a la mejor gente del banco. Salí con ganas de quedarme aquí para siempre.

Aire descompuesto desde hace un mes y ventanas que no abren. Adentro es un horno y el personal se escapa a cada rato. Denle mantenimiento al edificio.

Pedí mi liquidación de crédito para pagar todo de una vez y me la dieron con un saldo que no cuadra: aparecen cargos que jamás vi y que nadie me explica. Reclamé y llevo una semana en revisión. Ojo con eso: si uno no revisa número por número, termina pagando de más. Y encima hay que rogar para que te digan de dónde salen los cargos.

Fui por informes de crédito y me atendieron como debe ser: sentada, con los cálculos a la mano y explicándome cada escenario sin prisas. Esa asesoría es oro puro, gracias de verdad.

El depósito salió bien y la cajera fue amable, eso sí. Pero la espera para llegar a ventanilla fue de casi dos horas con el sistema intermitente. Balance negativo: aquí el tiempo de uno no cuenta.

Una ventanilla para 30 personas. Hora y media para un depósito. Y adentro nadie mueve un dedo.

El sistema de turnos llevaba hora y media caído y todos amontonados sin orden. Un desmadre.

Gritan cuenta, saldo y motivo del trámite desde la ventanilla. Cero privacidad. Inaceptable.

La línea 800 te manda a la sucursal y la sucursal te manda a la línea. Cada que marco, alguien distinto me hace contar todo desde cero. Todos atienden según su sistema, ninguno resuelve; tres semanas de ping pong y sigo igual que el primer día. Hasta en la app dejan el caso en proceso de por vida. Se necesita paciencia de santo para este banco.

Lamentablemente, la peor sucursal de la zona. Ni la recomiendo ni pienso volver.

Quiero ser justo: esta sucursal me ha tratado bien durante años y hoy quiero reconocerlo. Fui a hacer un trámite complejo, una carta de instrucción para una operación familiar, y la ejecutiva encargada se dio a la tarea de revisar cada hoja sin prisas, marcando con lápiz las cosas que faltaban. Me dio su correo para dudas y respondió siempre el mismo día. Cuando regresé con todo corregido, el trámite fue rápido y ordenado. Hasta me avisaron por teléfono cuando quedó listo. Personas así hacen la diferencia entre un banco y otro. Gracias, de corazón.