HSBC en México: opiniones de usuarios

Pésima atención. Llegué a las 9:10 de la mañana, saqué ficha y me llamaron hasta las 11, con solo dos ventanillas abiertas de las varias que tienen. En el camino vi a personal de la sucursal platicando tranquilamente sin atender. Cuando por fin me tocó, ya con la prisa porque me comieron la mañana, me atendieron de malas y con monosílabos. No pido que me hagan fiesta, pero sí un mínimo de respeto porque uno va a dejar su dinero. Y así es todos los días, no fue mala suerte. No vuelvo.

Me mandaron a otra sucursal en el otro extremo de la ciudad y allá me dijeron que aquí era. Peloteo.

Los de cita pasan primero y quien va sin cita se forma horas y horas. Intenté sacar cita: no hay hasta dentro de dos semanas, o sea que el sistema solo premia a quien puede ir en horario de oficina, y los que trabajamos nos formamos el doble. Absurdo.

El cajero de afuera se quedó con mi tarjeta y ahí empezó la odisea: nadie es responsable, 'los cajeros son de sistemas', 'marque a este número', 'venga mañana temprano'. Volví al día siguiente y me dijeron lo mismo. Estuve más de dos horas entre la sucursal y el teléfono para que al final me dieran una reposición con costo. O sea, el error fue del banco y yo pagué la reposición. Entiendo que las máquinas fallen, lo que no entiendo es que nadie se haga cargo. Decepcionante de verdad.

Historia de terror con cargos no reconocidos. Hace dos meses apareció un cobro que no hice. Reclamé en la sucursal: folio y promesa de respuesta en 10 días. No llegó. Volví: me atendió otra persona, no sabía de mi caso, abrió folio nuevo. A los 15 días me piden firmar un escrito; a los 30, me dicen que la investigación se cerró sin elementos. ¿Y los elementos que yo entregué? No los encuentra nadie, obvio. Mientras, el cargo sigue y encima me cobraron intereses por no pagar. En cada visita la misma escena: fila enorme, señora al frente con el mismo problema y todos con cara de ya no saber qué hacer. Ya puse la queja por fuera, porque aquí no hay por dónde. Ni un peso más de confianza a esta gente.

Módulo preferente con letrero de abre a las 10: eran las 11:30 y seguía cerrado con llave.

Ejecutivos platicando, uno comiendo y las fichas a paso de tortuga. Al final, flojera.

Sucursal nueva, cómoda y ordenada, personal atento. Dos peros: pocos cajeros automáticos para la zona y el estacionamiento se satura casi siempre. Con todo, la recomiendo.

Pedí informes para abrir una cuenta y el ejecutivo no supo ni qué documentos se necesitan; me pasó con un compañero que tampoco. Regrese otro día, dijo. De verdad, sin palabras.

Me sorprendieron: resolvieron en una tarde un enredo de dos cuentas que traía meses. La ejecutiva fue clara, ordenada y me fue explicando cada paso. Salí entendiendo todo, cosa rara en bancos. Gracias.

El ejecutivo me habló en un tono que jamás le aceptaría a nadie: como si yo fuera un estorbo entre él y su celular. Total, para decirme al final que regresara después porque su sistema no cargaba mi expediente. Ni agua ofrecen, ni bancas decentes, ni educación básica. Si no te gusta atender, dedícate a otra cosa.

Llegué a la 1:50 y me dijeron que ya no dan fichas después de la 1:30. Los horarios que publican no son los reales. Una perdida de tiempo.

El cajero no aceptó mi depósito porque los billetes tenían una manchita. Una manchita. Hora y media de fila en ventanilla por eso, y el personal viéndome como si yo fuera el problema.

Todos formados afuera bajo el sol y adentro sillas vacías. Pasan de cinco en cinco, como ganado.

Quiero felicitar de verdad al equipo de esta sucursal. Fui a abrir mi cuenta de nómina con documentos a medias porque venía corriendo del trabajo, y en lugar de mandarme de regreso, la ejecutiva me ayudó a completar todo ahí mismo: me revisó el contrato, me explicó las comisiones, me activó la app y hasta me dijo qué hacer si tenía problemas con el primer depósito. En una sola visita quedó. Vengo de otros bancos donde me trajeron semanas con 'vuelva mañana' y aquí fue rapidísimo. Se agradece el trato humano, de gente que conoce su chamba. Ampliamente recomendados; ojalá todas las sucursales trabajaran igual.

Estuve más de una hora en la fila y sin exagerar: mientras esperaba, la de la ventanilla dejó pasar a dos personas que llegaron después y que claramente eran conocidas del personal; una hasta entró por la puerta lateral sin ficha. Cuando reclamé me dijeron que 'eran casos rápidos'. ¿Y el mío qué, no era rápido? Luego se la pasaron platicando de no sé qué, riéndose mientras la fila crecía. Aparte el clima no servía y no hay un solo asiento. Entiendo que haya preferentes, pero el trato debería ser parejo para todos. A esta sucursal no pienso volver.

Las cajas automáticas rechazan los billetes que no estén impecables; tuve que cambiarlos en la papelería para que la máquina los aceptara. Qué quisquillosa es su tecnología.

Me atendieron con una calidez que no esperaba: me llamaron por teléfono para avisar que mi trámite ya estaba listo y hasta me guardaron el lugar de la cita. Detalles chiquitos que significan todo. Gracias al equipo.

Me quisieron cobrar por un servicio que no pedí, lo pregunto y nadie sabe qué es. Luego resulta que era de un seguro que jamás autoricé. Cuidado, revisen sus estados de cuenta.

Me contestó como si fuera una niña: ay, eso no es así. Cero ganas de explicar nada.