HSBC en México: opiniones de usuarios

Cobré un cheque de una aseguradora y me lo rebotaron sin ninguna explicación. Pregunté en la sucursal y me mandaron a otro lado; en el otro lado me regresaron aquí; aquí que necesitaba un sello que ellos mismos ponen. Total: el cheque lleva 10 días en el limbo, mi dinero también, y la única constante es el peloteo. Ni un papel que diga qué falta.

Sistema caído dos veces en una semana y sin avisar a nadie; uno se entera formado. Vergüenza.

Parece broma: cajero en mantenimiento, ventanilla única con 25 personas y el aire descompuesto. ¿Alguien piensa arreglar algo aquí?

Resolvieron en una sola visita lo que la banca en línea no pudo en meses. La ejecutiva tomó mi caso como propio y a los dos días me llamó con la solución. Esta gente hace la diferencia.

Después de recorrer cuatro sucursales con el mismo trámite, esta fue la única donde lo hicieron a la primera: sin excusas, sin regrese mañana, sin vueltas. El equipo sabe. Gracias por existir.

Huella falla, firma, otra vez huella. Cuarenta minutos para una operación de rutina.

Lamentablemente esta sucursal va de mal en peor: cada vez menos ventanillas abiertas y más gente esperando. Hoy fue la última vez que vengo.

Traigo una aclaración desde marzo. Cada que voy me atiende alguien distinto, me piden volver a contar todo y me dan un plazo nuevo. Ya ni sé cuántos folios van. Nadie se hace cargo, todos echan la bolita, y mientras el reloj corre. Lo único bueno: la de recepción siempre te recibe con una sonrisa. Lo malo: la sonrisa no resuelve nada. ¿Así cuidan a los clientes de años?

Fila eterna para un solo depósito. Una hora y 40 minutos. Sin palabras.

Récord: ficha a las 9:07, trámite listo a las 9:22. Así deberían de ser todas las sucursales del país. Felicidades al equipo.

Crónica de una tarde perdida. Fui por una reposición de tarjeta con todos los documentos que me pidieron por teléfono: credencial, comprobante, pasaporte y hasta la cartilla. La ejecutiva revisa todo, teclea, y me dice que falta el comprobante... el que llevaba en la mano. La señalo, lo ve y sin inmutarse pide otro; le explico que ese es el que su centro de atención me indicó. Es que aquí manejamos otro sistema, me dice. Me pasa con su compañera; la compañera quiere mi firma en una tableta que no responde. Media hora después la tableta revive y me piden regresar al día siguiente porque el sistema central ya cerró captura. Al día siguiente, otra fila, otro ejecutivo, y me dice que mi solicitud no existe, porque nunca la capturaron. Volví a empezar de cero. Cuatro horas en total para lo que debería ser media. Y así cada vez.

Citas del módulo de valores que no existen en ningún lado. Llegué y me mandaron a la puerta.

Después de leer tantas cosas malas, tengo que decir lo contrario: llevo tres visitas este mes y en todas me atendieron bien, con solución a la primera. El personal es joven, con ganas, y se nota. Ojalá les pongan más apoyo porque se les ve saturados.

Cita a la 1:00, atención a las 2:40. ¿Para qué dan cita, entonces? Un chiste.

Cada visita es un requisito nuevo: hoy la credencial no sirve, mañana el comprobante no cubre el mes, pasado el documento viene mal redactado. Uno llega con todo en orden y siempre falta algo, y no lo dicen al inicio, lo sueltan cuando ya hiciste la fila. Y cada fila de esas se lleva mínimo 40 minutos del día. De verdad, qué manera de gastar el tiempo de la gente.

Servicio excelente de principio a fin. Me atendieron rapidísimo, con todas mis dudas resueltas y un trato de primera. Cien por ciento recomendable.

Mi token dejó de funcionar de repente y con él mis pagos quedaron parados. Visita uno: el encargado no estaba. Visita dos: el sistema en mantenimiento. Visita tres: me dicen que borre la app y reinstale algo que ni existe para mi tipo de cuenta. Al teléfono me cuelgan, en la app me rebota, y en la sucursal cada quien opina diferente. Llevo un mes sin poder transferir, con servicios pagados tarde y recargos que ya me salieron. Lo único que ofrecen son disculpas huecas y un folio que nunca avanza. Si dependes de tus transferencias, cuidado con este banco.

Llegué 20 minutos antes del cierre y me atendieron sin prisas y sin caras. Me resolvieron el depósito y de paso me aclararon una duda de la app. Excelente disposición.

Cuarenta minutos para que me dieran una ficha. Cuarenta. Solo para la ficha.

Reposición, activación y bajas de cargos en una sola visita. Eficiencia pura 💯