GNP en México: opiniones de usuarios

Contraté la cobertura amplia y la asesora me explicó todo clarísimo: deducible, exclusiones y qué sí me convenía según mi uso. Un mes después tuve un percance mínimo y el trámite por WhatsApp fue rapidísimo. Ya me dieron ganas de mudar mi otro carro para acá.

Sin esperar tanto: choqué un viernes, el ajustador pasó el sábado y para el miércoles de la siguiente semana ya tenía el depósito del reembolso. Cumplieron las fechas que me dieron por escrito. Punto para ellos.

En el mismo siniestro me querían cobrar el deducible dos veces: una al autorizar el taller y otra al "cierre del expediente". Lo detecté de puro milagro revisando el estado de cuenta. Cuando reclamé, me dijeron que fue un "error de sistema". Qué casualidad que el error siempre va en su favor. Tardaron otro mes en devolverme el cargo.

Contraté una cobertura por internet y me llamó un asesor solo para confirmar datos, sin presión de ventas. El precio fue igual al de la página: cero costos ocultos. Primer año redondo.

No me pagaron el reembolso de la grúa porque "no era un servicio cubierto en mi paquete", aunque en la app aparece que sí. Me cansé de discutir por mil doscientos pesos, pero ahí queda el dato: lean bien las letras chiquitas.

La app no sirve: no carga, no guarda los datos y se cierra sola. Y cuando llamo, me dicen que use la app. Un círculo perfecto de incompetencia.

Me dicen que mi póliza cubre todo y a la hora de la verdad salen con exclusiones que jamás me mencionaron. Uno firma confiando y luego descubre que le vendieron humo.

Mi agente renunció y nadie me asignó otro. Llevo un mes mandando correos: me rebotan o me dejan en visto. Mientras, mi póliza sigue cobrándose sola. Qué casualidad que para cobrar nunca hace falta un agente.

Abrí un reporte por daños a terceros y me lo cerraron "por falta de respuesta de mi parte", cuando la falta de respuesta era de ellos. Lo reabrí con todos los correos donde se ve clarito que yo sí contesté cada requerimiento. Nada: nadie lee nada. Llevo desde febrero en este limbo. Seis meses. Y contando.

Dos estrellas porque al final algo resolvieron, pero el camino fue eterno: mi reembolso tardó más de tres meses y solo llegó después de seis llamadas y dos visitas a la oficina. Eso sí, llegó incompleto y de eso nadie se quiere hacer cargo. Mucho trámite para quedar a medias.

Casi perfecto. Todo el trámite del siniestro fue ágil: autorización en dos días, taller rápido y carro entregado bien. La cuarta estrella que no llevo es porque me obligaron a llevar el carro a un taller de su lista que está a 40 minutos de mi casa, aunque tenía uno a 5 minutos. Por lo demás, muy recomendable.

Muy atentos y el pago cayó rapidísimo. Recomendados.

Pedí la cancelación de mi póliza y la devolución de la prima proporcional hace casi tres meses. Primero me dijeron que el cálculo tardaba "de 15 a 20 días"; luego, que el área de finanzas lo revisaba "en bloque" a fin de mes. Ya van tres fines de mes. Los correos ni acuse traen. Y mientras no cancelan formalmente, el cobro automático sigue vivo, al grado de que ya tuve que bloquear el cargo con el banco.

Me mandaron a tres ventanillas distintas para lo mismo: entras, te dicen que es en la otra; llegas a la otra y que regreses mañana. Al final me atendió alguien que no sabía nada del sistema. Pasé toda la mañana y salí con las manos vacías.

Servicio irregular. Me resolvieron el reembolso, pero después de dos meses y de que mandé la queja por otro lado. Antes de eso, puras largas. No diré que sea fraude, pero tampoco es el servicio que anuncian en la tele.

Muy bien, la verdad. Contratación fácil y siniestro resuelto.

Reporté mi siniestro por todos los canales: app, teléfono, correo y hasta fui a la oficina. En cada uno me prometieron "contacto en 24 horas". Ya voy para el mes y el récord sigue en cero. Ni un correo de cortesía.

Yo pago puntual cada mes y ellos jamás me han llamado para darme seguimiento de nada. En cuanto uno necesita algo, no hay quién responda. Todo es cobrar y cobrar.

Rápido el pago, amables todos. Muy contenta.

El cristalazo me lo repararon, pero el trámite fue un viacrucis: primero me mandaron a un taller que ya no tenía convenio con ellos; luego a otro que "no trabajaba mi modelo"; al tercero llegué con la orden vencida porque nadie me avisó de la vigencia. Total: dos semanas manejando con la ventana rota y un remplazo que quedó con filtraciones. Para acabarla, el deducible me lo cobraron dos días antes de la cita, "por sistema".