GNP Salud en México: opiniones de usuarios

Escribo esto para desahogarme y para que otros sepan a qué se atienen. Tengo un diagnóstico crónico y cada mes es la misma batalla: la autorización de mis medicamentos nunca está lista a tiempo, el sistema falla curiosamente cada quincena y en farmacia me dicen que vuelva al día siguiente. He pagado medicinas de mi bolsa dos veces porque dejar el tratamiento no es opción, es salud. Puse una queja formal y me contestaron con una carta genérica, sin atender nada de fondo. Los médicos son buenos, de verdad, pero el aparato administrativo te desgasta mes con mes. Con GNP todo es pelear y eso no se vale cuando está de por medio la salud.

Desde que llegas se nota el buen servicio: fui por una consulta general y la doctora fue muy amable y paciente, me explicó todo con calma, me resolvió cada duda y no me apuró ni un segundo. La espera fue de 15 minutos cuando mucho, nada comparado con otros lados. Además el personal de recepción te orienta con una sonrisa y el lugar está impecable. Salí muy contenta y con un plan claro para mi tratamiento. 100% recomendable.

Quiero reconocer el trabajo de todo el equipo de esta clínica. Desde la llamada para agendar hasta la consulta, todo fue amable y puntual. Llevé a mi papá, que ya es mayor y se pone nervioso en los hospitales, y la doctora lo revisó con lujo de detalle, le explicó el tratamiento sin prisas y hasta le repitió las indicaciones dos veces para que quedaran claras. Nos dieron seguimiento por teléfono días después y resolvieron unas dudas de la receta. Mi papá salió contento y tranquilo, y eso para mí vale oro. El estacionamiento fue fácil y el acceso tiene rampa, cosa que se agradece con adultos mayores. Gracias por tratarnos como personas y no como un expediente más.

En otras sucursales me han atendido mejor. Aquí el personal parece estar en automático: te dicen que sigas esperando y ahí te tienes. Los tiempos son de risa, más de dos horas para una consulta de 10 minutos. No se lo recomiendo a nadie.

Cobran la póliza perfecto, pero para una consulta de especialista: mes y medio de espera. Qué negocio.

Dejé mis muestras de laboratorio y los resultados iban a estar en 48 horas. Pasó una semana y nada. Marco y nadie sabe, me dicen que revise la app donde tampoco aparecen. Tuve que pedir una reimpresión en ventanilla con otra fila de una hora. Falta de seriedad total.

Dicen que tu póliza cubre todo y a la hora de la verdad te aplican deducible y coaseguro sin avisar. Pedí la revisión de mi caso y me responden que todo está "en proceso", una y otra vez. El seguro es para sentirse respaldado, no para pelear por cada peso. Muy decepcionado del manejo.

Esto va para quien esté pensando en contratar aquí: no lo haga sin leer esto antes. Mi mamá lleva semanas yendo y viniendo por una autorización para una cirugía que sus médicos consideran necesaria. Cada visita es la misma historia: que falta una firma, que el sistema está caído, que el doctor que evalúa solo viene los martes, que me llaman en cuanto sepan algo. Nunca llaman. Ya perdimos la cuenta de los días de trabajo, los pasajes y el desgaste emocional. Ella es una señora mayor y cada trámite implica filas eternas y personal que a veces ni voltea a ver. Lo más triste es que la parte médica nos ha parecido buena, pero lo administrativo es un martirio para los pacientes. Ojalá alguien de arriba lea esto y arregle el proceso, porque así como está, no funciona.

Excelente experiencia en la clínica. Piso limpio, personal atento y tiempos cortos. Me tomaron mis estudios y me entregaron todo en dos días, con explicación del especialista. Ampliamente recomendado.

La atención de la doctora fue impecable: me escuchó todo, me revisó a fondo y me resolvió en una sola consulta algo que llevaba meses. El personal de recepción también muy amable y las instalaciones impecables. GNP súper recomendado, ya se lo dije a mi hermana.

Fui a urgencias por una infección fuerte y me dejaron esperando 3 horas con fiebre. Al entrar, el médico resolvió en 15 minutos, lo que quiere decir que el embudo no es la atención médica, es la admisión. Si no hay personal para registrar, pongan más. Pero claro, para vender pólizas sí alcanza el personal.

Si calificara el call center sería con negativo. Horas en espera, te pasan de extensión en extensión y nadie sabe nada. Cuando al fin me atendieron me dieron una solución que no sirvió y tuve que empezar de cero. Un mes después sigo sin cita. Si no tienen capacidad, que lo digan, pero no te tengan dando vueltas. Pésimo.

Ni una disculpa en todo el proceso. La culpa siempre es del paciente o "del sistema".

Fui a mi chequeo anual y todo salió bien. La enfermera me tomó los signos al ratito de llegar y el doctor fue puntual, algo raro en estos tiempos. Los resultados me llegaron a la app al día siguiente, bien explicados. Sin quejas: un servicio ordenado, limpio y eficiente. Muchas gracias.

La sucursal está bien escondida entre calles, el acceso es un lío y el estacionamiento chiquito, así que llegas estresado antes de entrar. Adentro no mejora: recepción sin personal suficiente, filas largas y un calor horrible porque el aire ni funciona. Fui por un trámite de 10 minutos y perdí toda la mañana. No lo recomiendo para nada.

Buenísima experiencia en el área de imagenología. Me citaron en punto, la técnica me explicó todo y me dio mucha confianza, y los resultados salieron el mismo día. Sin filas eternas, sin sorpresas en el cobro. Así da gusto.

Pides cita y aun así te tienen horas esperando. Pésima organización!!

Me cancelaron una cirugía programada con el argumento de que faltaba una autorización. Faltaba, sí, pero porque ellos nunca la tramitaron, no porque yo no la hubiera entregado. Perdí el día de trabajo y mi familia se quedó con la incertidumbre. Para cobrar la póliza son bien rápidos; para cumplir, se hacen a un lado. GNP debería responder por esto.

El área médica te tiene esperando la autorización de un medicamento de control por más de una semana. Y en farmacia me dicen que "hasta que liberen". Mientras, crisis de por medio. Señores, si es medicamento de control mensual, ¿por qué no organizan la reposición? Es tortura administrativa.

Llevo más de dos meses pidiendo el reembolso de una consulta y solo me dan largas. Mando correos, marco por teléfono y me pasan de un área a otra sin resolver nada. Entregué todos los documentos que me pidieron y siguen con que "está en revisión". Uno paga su póliza puntual y para cobrar así te tratan. Deja mucho que desear.