GNP Salud en México: opiniones de usuarios

El trato en recepción es de lo peor. Preguntas algo y te contestan súper de mala gana, como si te estuvieran haciendo un favor, cuando una está pagando su servicio. La doctora fue correcta, pero la experiencia se arruina por esa actitud. Un poco de empatía no les costaría nada y no pienso volver a esa sucursal.

Llevé a mi hijo con el especialista y salimos encantados. El doctor fue súper paciente con él, le habló clarito y a mí me explicó el plan completo. La cita la conseguí en dos días, algo que en otros lados es imposible. Gracias por el trato.

El doctor se tomó el tiempo de explicarme mi diagnóstico con peras y manzanas, sin prisas. Rara vez sales de una consulta entendiendo todo y aquí sí. Además me dio recomendaciones para casa y seguimiento por teléfono. Ojalá todos los médicos fueran así de claros.

Muy contenta con la atención de enfermería en las tomas de laboratorio de mi niña. La distrajeron, ni lloró y todo fue rapidísimo. Detalles así valen mucho para las mamás.

Dolor fuerte y me dieron cita hasta la otra semana. Ese día entendí que este seguro no sirve.

El doctor que me tocó fue muy atento y me explicó bien el tratamiento. Se entiende que hay días pesados, pero la espera sí fue larga: casi una hora aunque llevaba cita. La recepción algo desorganizada, según no encontraban mi expediente. En lo médico bien; en lo administrativo, les falta.

En lo médico, muy buena experiencia: doctor atento, diagnóstico acertado y seguimiento cumplido. Solo dos detalles: la app a veces no funciona para ver resultados y la espera puede ser larga si no vas temprano. Con esas mejoras quedaría perfecto. Aun así, lo recomiendo ampliamente.

Pésimo. Cita a las 9 y me atendieron a las 11. Dos horas tirada y sin una disculpa.

Fui a recoger unos resultados y la persona de ventanilla me trató de mal modo por pedir un momento para revisar que todo estuviera completo. No cuesta nada ser amable, al final una está pagando el servicio. Cero empatía con los pacientes. Mejor busco otra sucursal.

Excelente experiencia en esta sucursal. Me recibieron con cita previa y sin contratiempos; la consulta fue completa y el doctor revisó mi historial antes de recibirme, detalle que se agradece mucho. Los resultados de laboratorio llegaron al día siguiente por la app y con una explicación clara. Todo ágil y bien organizado, desde la entrada hasta la salida. Ojalá mantengan así el nivel.

Primera experiencia con este seguro y de verdad qué decepción. Me dieron cita en la clínica más lejana de mi casa, tuve que pedir el día libre y para colmo me atendieron dos horas tarde. Si así empieza todo, ya no sé si quiero continuar la póliza. Pésimo como primer contacto.

Me atendieron de maravilla. Llamé por una gripa fuerte y me dieron cita para el mismo día: consulta puntual, receta clara y recomendaciones prácticas para la casa. Hasta en la farmacia de la clínica me explicaron con calma cómo tomar el medicamento y qué cuidados seguir. El lugar, limpio y ordenado. Es de esos servicios que te dejan tranquilo; sin duda volvería y lo recomiendo.

Me prometieron una devolución de un cobro duplicado en 15 días hábiles. Van dos meses. Cada que llamo me dicen que "ya se turnó al área correspondiente" y que "en cualquier momento se refleja", pero no hay manera de que me den una fecha o un folio de seguimiento. En la sucursal me atendieron una vez con cara de "¿y esta qué quiere?" y me mandaron de regreso al teléfono. Ya entregué capturas y estados de cuenta dos veces. Lo que más molesta no es el dinero, es la sensación de que están esperando a que uno se rinda. Pues no: voy a seguir insistiendo hasta que paguen lo que deben.

Las instalaciones están impecables, todo limpio y ordenado. Se nota que cuidan los detalles: baños limpios, consultorios bien equipados, señalización clara. El personal de recepción muy amable al orientarme con mi cita. Da gusto venir a revisión.

El servicio telefónico es un chiste. Llevo una semana marcando para agendar una cita y NUNCA contesta un humano: puro robot y música de fondo. Cuando por fin logré que me pasaran con alguien, me cortaron a medio trámite. Si ustedes no tienen capacidad para atender, no vendan tantas pólizas. Es una falta de respeto a los que pagamos mes con mes.

Qué servicio tan bien hecho. En GNP me acompañaron en todo el proceso de mi cirugía: preoperatorio sin vueltas, instrucciones claras y, el día del procedimiento, un equipo súper humano. En el postoperatorio, las llamadas de seguimiento llegaron puntuales. Sin duda el mejor servicio médico que he tenido.

La atención médica estuvo regular: el doctor cumplió, pero sin mucho detalle y con prisas. La espera fue eterna, casi dos horas con cita programada. La recepción no resuelve cuando hay problemas con el expediente y eso desespera. Aunque el lugar está limpio y el personal de limpieza es amable, no volvería por voluntad propia. Hay opciones mejores.

Casi todo muy bien: la doctora excelente, el laboratorio rápido y limpio, y el personal amable. Le doy cuatro porque la aplicación para agendar falla seguido y una vez me duplicó la cita, aunque al llamar me lo resolvieron. Con esa corrección, serían cinco estrellas.

Fui por unos estudios de laboratorio y todo fue rapidísimo. Me tomaron la muestra casi al llegar, sin filas ni trámites eternos, y los resultados me llegaron al correo en menos de 24 horas. Muy eficientes y amables; así da gusto, volveré sin duda.

No contestan el telefono ni para agendar ni para aclarar cobros. Pésimo.