Seguros · México
General de Seguros en México: opiniones de usuarios
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51 comentarios
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El servicio fue bueno en general. El ajustador tardó un par de días más de lo prometido, pero al final pagaron completo y sin tantas vueltas. Le falta agilidad al proceso, nada grave; los recomiendo.
Buenos precios y la atención del asesor fue clara. Todo bien.
Me chocaron en el estacionamiento, reporté todo con fotos y a la fecha sigo esperando que me digan algo. Más de 20 días sin una sola llamada. Así no se puede.
Tuve que pagar de mi bolsa la reparación porque supuestamente no había convenio con ese taller, cosa que nadie me dijo antes. Luego el reembolso nunca llegó. Ya me cansé de insistir.
Punto medio claro: la póliza está bien de precio y la atención general es buena, pero me topé con un proceso de reembolso eterno (6 semanas) y requisitos que "cambiaban" de persona a persona. Si igualan la operación con el discurso de venta, serían excelentes. Por ahora, 3 estrellas honestas.
Súper rápida la respuesta. Todo se resolvió en una llamada.
Historia completa, para que no les pase: choqué en abril (culpa del otro, según el reporte). Primer mes: promesas. Segundo mes: "el dictamen está en firma". Tercer mes: "se nos extravió una hoja, hay que repetir el proceso desde el reporte". Cuarto mes: nuevo ajustador que "no tenía acceso al expediente anterior". Quinto mes: por fin oferta de pago; acepté. Sexto mes: no ha llegado nada. He ido a las oficinas 7 veces: me reciben con amabilidad, anotan cosas, y adentro no pasa nada. Tengo fotografías, números de folio y acuses de TODO; se los he mandado por correo certificado y ni así. Mientras: el carro parado, la refacción subiendo de precio y mi paciencia en cero. Esta semana meto la queja formal y me cambio de aseguradora. Seis meses para un trámite, cuando a ellos les toma 15 minutos cobrarme cada año. Qué desproporción.
Pagué la prima anual completa y a los dos meses me aumentaron el cobro en el banco sin avisarme. Nadie me explica de dónde salió ese cargo y no lo quieren quitar. Abuso.
Presenté mi cancelación con 30 días de anticipación, como marca la póliza, y aun así me cobraron el siguiente periodo. Dicen que no se registró a tiempo, pero yo tengo mi acuse. Nadie responde y no devuelven nada.
Llevo 3 meses esperando un reembolso. Cada vez que llamo me dicen que va en proceso y me cuelgan. Ya mandé los documentos dos veces y siguen pidiendo más. Al final uno se cansa. No la recomiendo.
Excelente. Todo claro desde la contratación hasta el pago.