Citibanamex en México: opiniones de usuarios

Servicio irregular. Unas veces te atienden volando y otras te dejan plantado una hora; depende del día y de quién esté en caja. Los trámites sí salen y hay buena disposición, pero falta personal. No es la peor sucursal, tampoco la mejor.

Tres meses esperando mi tarjeta de reemplazo. Nomás no llega. "Va en camino", me dicen cada vez.

Nos ayudaron con la cuenta de mi bebé sin filas y con toda la paciencia del mundo. 10 de 10 💯

Quiero agradecer a la sucursal de aquí por la atención que le dieron a mi mamá, que es mayor y va sola a sus trámites. La acompañé ese día porque iba a cambiar su tarjeta y me sorprendió cómo la trataron: le consiguieron silla, no la hicieron formarse, y el ejecutivo le explicó a ella directamente, con paciencia, como si tuviera prisa. Le ajustaron la app en su celular con letras más grandes y le apuntaron los pasos en un papelito. Salimos en 40 minutos, cuando en otros bancos eso es una mañana entera. Ese tipo de detalles hacen la diferencia. Gracias al equipo de plataforma, ojalá se mantengan así.

Abrieron la cuenta de mi negocio y no pude quedar más contento: me asignaron a una ejecutiva que me acompañó en todo el proceso, me explicó los requisitos sin laberintos, me llamó para recordarme la cita y hasta me avisó cuando la terminal llegó. Hoy mis ventas entran sin problema. Un servicio de primer nivel, no como en otras instituciones donde te traen dando vueltas.

Cosas buenas: el trato es decente y siempre hay asientos libres. Cosas malas: la espera promedio es de hora y media, los cajeros automáticos siempre traen algo y el sistema se cae seguido en días de pago. En la mañana temprano funciona mejor; después de las 11, ya no entren. Un punto medio, ni para celebrar ni para condenar.

Buena atención, casi para cinco estrellas. Me cambiaron el NIP en minutos, pero la tableta donde firmas falló dos veces y tuvimos que empezar el proceso de cero. Fuera de eso, todo bien; la recomiendo.

Pésima experiencia de principio a fin. Llegué 8:45; no hay estacionamiento porque el del banco está en obra desde hace meses y nadie avisa en la app. Fila de 50 minutos para depositar un cheque. Cuando por fin me toca, la cajera me dice que ese cheque "ya está en periodo de aclaración" y que no me lo pueden recibir. Le explico que viene de un cliente y me dice que vaya a la sucursal matriz. Fui a la matriz y ahí me dicen que mejor regrese a esta porque el trámite se inició aquí. Nadie se hace responsable, y aparte se ríen entre ellos. Vergüenza de servicio.

Cobros que nadie avisa y trato cortante al reclamar. Ahí murió mi confianza en esta sucursal.

El ejecutivo que me asignaron nunca está en su escritorio. Voy 3 veces y siempre "fue a comer" o "anda en una junta". Si te van a asignar asesor, pide uno que sí exista.

Fui con cita y aun así esperé 45 minutos. ¿Para qué la cita, entonces?

Llamo al call center y me dicen que vaya a sucursal. Voy a sucursal y me dicen que por teléfono "había sido mejor". Así llevo una semana por un reembolso de una comisión mal cobrada. Nadie resuelve, todos se pasan la bolita.

Cajero automático sin efectivo por fin de semana (otra vez), sucursal cerrada sin aviso y la atención telefónica nunca contesta. No gracias. ¿Cómo te vas a quedar sin dinero un domingo?

Fui con mi abuelito a cobrar su pensión y el personal tuvo un detalle enorme: le consiguieron una silla mientras esperaba, le explicaron todo despacio y hasta le guardaron su lugar cuando fue al baño. Gente así se agradece.

Me cobraron una comisión que nadie me explicó, nomás la vi en el estado de cuenta. Fui a reclamar y me dijeron que "ya no se puede quitar". Qué tal. Nadie te avisa nada y luego salen con sus letras chiquitas.

Ha mejorado: ahora hay más cajas abiertas y la fila avanza. Pero los cajeros de afuera siguen sin efectivo dos de cada tres veces y el de adentro se traba. Está decente, sin llegar a confiable.

Un mes esperando mi tarjeta. Tres visitas y puras promesas. Sigo sin mi nómina completa.

Letrero: abren a las 9. Son las 9:40 y la cortina sigue a medias con 20 personas afuera. ¿Así qué?

Pasé por una situación complicada: me hicieron un cargo doble en una compra y necesitaba mi dinero de vuelta. Reporté en la app, me llamaron en menos de una hora y en 3 días hábiles el reembolso estaba en mi cuenta. El ejecutivo de sucursal que me apoyó me explicó todo el proceso con calma. Excelente manejo, gracias mil.

Cierran a la 4:30 y la app dice que a las 5. Llegué a las 4:40 y ya no me dejaron pasar. Neta?