Citibanamex en México: opiniones de usuarios

Atención impecable de las cajeras, con el cambio exacto y todo. Deposité para un proveedor y me explicaron el comprobante al detalle. Esta sucursal la tiene clara, ojalá no la descuiden.

Media hora para que me dijeran que no hay sistema. Otro día, lo mismo. Va de mal en peor.

Muy buena atención hoy. Llegué por un cambio de NIP y me pasaron de inmediato con un ejecutivo que lo resolvió en menos de 10 minutos, a pesar de que había fila afuera. Se ve que han mejorado la organización. Gracias.

Positivo en lo general. Abrí una cuenta con mi hija (es su primera cuenta, tiene 15) y aunque el trámite tomó hora y media, la ejecutiva le explicó el funcionamiento de la app paso a paso y con mucha paciencia. Lo único malo: tuvimos que regresar porque el plástico no llegó a la primera. La atención se lleva el 4, el sistema se lleva el 3.

Pedí reposición de mi tarjeta y llegó a mi domicilio en 3 días, con seguimiento por teléfono incluido. Rápido, claro y sin vueltas. Gracias al equipo.

Mi quincena llegó incompleta y en la sucursal nadie sabe nada: que llame a recursos humanos de la empresa, que eso no es del banco. Total que ahí voy yo de un lado a otro sin que a nadie le importe. Y la fila de la ventanilla de aclaraciones es la peor de todas.

Nadie contesta el teléfono de la sucursal. Marquen 5 veces en distintos horarios y siempre la misma grabación de que "su llamada es importante". Si van a ir, mejor vayan en persona; por teléfono es perder el tiempo.

Hora y media para un simple deposito porque el cajero estaba fuera de servicio. Pésimo.

Muy agradecida con el ejecutivo que me ayudó a sacar el estado de cuenta para una beca de mi hija. Me lo firmó y selló el mismo día, y hasta me dio su extensión por si me pedían algo más. Estas cosas se valoran porque otras veces uno sale con puras largas. 5 estrellas bien merecidas.

Pregunté por la promoción de la cuenta y me querían vender una tarjeta con anualidad. No gracias.

Cumple, ni más ni menos. Fui por un cambio de tarjeta de débito y en 40 minutos salió, aunque la primera que me dieron venía desactivada y tuve que regresar al día siguiente. Depende del día la suerte que tengas. No le huyo pero tampoco la presuma.

Pasé a preguntar por mi crédito y el ejecutivo me hizo esperar 40 minutos para decirme que "eso se ve en la app". Si supiera que la app no me funciona, no vendría. Aparte el aire acondicionado estaba descompuesto y adentro parecía horno. Deja mucho que desear.

Quiero contar mi experiencia completa porque todavía no me la creo. Tramité una tarjeta adicional para mi hijo que estudia en otro estado; tenemos años con este banco. En la sucursal me pidieron la solicitud firmada, la saqué con él, la mandé por correo como me dijeron y nunca la recibieron; la llevé impresa y que faltaba una firma. Segunda vuelta: que faltaba el comprobante de la escuela. Tercera vuelta, con todo: la señorita de plataforma me dice que ese trámite "ya no se lleva en sucursal" y que hay que hacerlo por teléfono. En teléfono me mandan a la app. En la app no existe la opción. Total: casi un mes y mi hijo sigue sin poder usar su tarjeta. Lo peor: cada persona te dice algo distinto, nadie lee las notas del sistema, y uno acaba sintiendo que está estorbando. Así no se trata a un cliente de toda la vida.

No me dejaron retirar de mi propia cuenta porque "el sistema de firmas no coincidía". Llevo años con esa firma. La señora de ventanilla con una actitud horrible, como si uno fuera a robarle. En otro lado me resolvieron al primer intento. Mejor me cambio de banco.

El cajero se tragó mi tarjeta un domingo y fue un calvario: los teléfonos del banco no contestan en fin de semana y el lunes me dijeron que la devolución puede tardar hasta 10 días hábiles. Diez días sin mi dinero por un error de su máquina, y sin una sola disculpa.

Para un crédito me pidieron documentos, luego más documentos, luego me salen con que el comprobante no cubría los 3 meses cuando llevaba 6. Tres visitas para acabar en un no. Al final me dicen que ahora sí, que en 48 horas me avisaban; semanas después sigo esperando esa llamada. Sean claros desde el principio y no le hagan perder el tiempo a la gente, que no todos tenemos las mañanas libres.

La sucursal abre a las 9 en punto, cosa que en otros lados es un sueño. A las 9:02 ya me estaban atendiendo para reponer un token que ni usaba, y me lo cambiaron sin costo en 10 minutos. Amables todos. Recomendada.

Deposito aquí los cheques de mi negocio cada semana y nunca he tenido un problema: abren una caja especial para clientes con cheques y en 20 minutos salgo. Ágiles y siempre amables.

Excelente servicio en esta sucursal. Fui a depositar la venta del fin de semana (soy comerciante) y me atendieron rápido y con mucho cuidado al contar los billetes. La ejecutiva me recomendó el depósito con tarjeta para que se refleje al instante, y sí funcionó. Muy agradecido.

Me explicaron las comisiones de mi cuenta sin sorpresas: la ejecutiva me las apuntó todas en una hoja y me dijo cuáles puedo evitar. Cuando hay transparencia, uno se queda. Buena sucursal.