Citibanamex en México: opiniones de usuarios

Solicité una reposición de NIP y me mandaron a "atención telefónica" porque según ellos no se hace en ventanilla. En el teléfono un robot no me entendía, luego un asesor que me colgó, y al final regresé a la sucursal donde me dicen que por la app era más fácil. Se pasan la pelota y uno con la tarjeta bloqueada.

El ejecutivo que me tocó me preguntó por qué quería mover mi dinero "para una fiesta". ¿Perdón? Es mi dinero. Me sentí juzgada y aparte no me quiso dar el efectivo que pedí, que "para eso están los cajeros". Pero si el cajero lleva una semana sin servir. Qué mal trato.

Hay que dejar el carro a dos calles porque no tienen estacionamiento, y el regreso de noche por esa calle está muy solo. Mínimo avisen en su página; yo mejor me voy a otra sucursal.

Se la pasan platicando entre ellos mientras la fila avanza a paso de tortuga. Eviten esta sucursal. 😡

Tres folios distintos para la misma queja, cada uno en revisión eterna. Ya perdí la cuenta de las visitas y al final me llegó una carta que no explica nada. Para colmo, cada vez me atendía alguien diferente y tenía que contar todo desde el principio. Lamentablemente con este banco una aclaración es un deporte extremo.

Lamentablemente ya van 3 visitas y en cada una "faltaba una hoja", y cada vuelta era cola de más de una hora. En la tercera ya ni existía la hoja que me pidieron. Ya no sé si es incompetencia o mala fe. Cierren mejor.

Buena atención esta vez. Sorpresa, porque otras veces he salido furioso, pero hoy abrieron 5 ventanillas y salí en 15 minutos con mi deposito. Nomás no se emocionen tanto porque en quincena sigue siendo un caos. Ojalá mantengan el ritmo.

Fui a cancelar mi seguro de auto y me pasaron "con el módulo correspondiente" que nunca llegó. Estuve de pie 50 minutos hasta que me di cuenta de que nadie me iba a pasar. Me fui y ni me llamaron. Esquivan el trabajo ahí :)

Estacionamiento sin lugar, fila de una hora y encima cierran caja por "corte" a la 1:30. Pésimo.

Traté de dar de baja un seguro vendido con el crédito (que ya me han querido recolocar 3 veces) y la respuesta fue "tiene que venir el titular a firmar". Soy el titular. Luego la mera burocracia: que el formato, que la hoja, que el supervisor. Total, todavía sigo pagando la prima. No se puede así.

Cambio de firma: me pidieron papeles absurdos y contestaron de mala gana. Aquí uno siente que molesta.

Llegué a las 8:50 para alcanzar lugar y a las 9:00 nomás había una ventanilla. La fila daba vuelta hasta la calle. Una señora que iba con su bebé tuvo que esperar de pie casi dos horas porque las sillas están todas rotas. Al final me dijeron que mi trámite requería cita y que la cita más próxima era en 3 semanas. Pésimo. Nadie avisa nada, uno se entera hasta que ya está formado.

Mala racha con esta sucursal. Dos visitas seguidas con sistema caído y ni una disculpa. Cuando por fin funcionó, la ejecutiva estaba más pendiente de su celular que de mi trámite. Le faltan ganas a la gente, o les falta personal, no sé. Por lo pronto voy a probar en otra.

Después de semanas con un problema en la app que me tenía loco, vine a la sucursal y me lo resolvieron en media hora. El ejecutivo revisó mi cuenta, detectó que tenía una versión vieja instalada y me configuró todo de nuevo, con paciencia. Se agradece cuando alguien sí sabe lo que hace.

Módulo preferente cerrado sin avisar; mi mamá de 72 formada como todos y ni una silla para nadie.

Va mi historia completa por si le sirve a alguien. Necesitaba una carta de no adeudo para vender mi carro y, como vivimos en otro estado, pensé que iba a ser un calvario. Llamé por teléfono y la agente me dijo exactamente qué documentos llevar, sin faltar uno. Llegué a la sucursal de la plaza, me atendió una ejecutiva en menos de 15 minutos, revisó todo, imprimió la carta, la selló el gerente y me la entregó con una carpeta. Cero complicaciones, cero vueltas. Y en 3 días lo mismo para acompañar a mi esposa a abrir su cuenta: salimos contentísimos, con la app configurada y hasta una alcancía para el sobrino. Qué gusto cuando las cosas funcionan como deberían. Ojalá le den un aumento a todo el equipo de esa sucursal, se lo merecen.

Marquen para reportar un cargo y los cuelgan dos veces. Al final, a hacer la fila de siempre. Pésimo.

Excelente. Perdí mi tarjeta un viernes y el lunes ya tenía reposición en sucursal, sin filas y sin costo, como me dijeron. El ejecutivo me activó la app con mi cuenta nueva en el momento. Servicio de 10.

Fui a la sucursal de Plaza Universidad porque me bloquearon la tarjeta de nómina sin aviso. Llegué a las 9:10, saqué ficha y me tocó turno 34; llevaban 4 turnos en una hora con una sola ventanilla abierta. Cuando por fin me atendieron, el ejecutivo me dijo que el bloqueo "venía de centrales" y que no podía hacer nada, que llamara al teléfono de atención. En el teléfono me mandaron de vuelta a la sucursal. Total: 3 horas perdidas, sin dinero y sin respuesta, y encima no me dejaron pasar con mi mamá que iba a acompañarme. Así no, primer y último aviso.

Otra vez el cuento de que "no hay sistema". Van 3 días seguidos. Avísenle a alguien, por favor.