Seguros · México
Chubb en México: opiniones de usuarios
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Con Chubb: un mes sin respuesta del ajustador. Llamo a la aseguradora: "es que es un despacho externo, nosotros no podemos hacer nada". El despacho: "estamos desbordados, en una semana le marcamos". Eso fue hace dos semanas. El juego de las sillas, versión seguros.
Siniestro de cristales: me pelotearon entre "coordinación de red" y "sucursal". Cada uno decía que "el otro" debía aprobarlo. Los grabé (a los dos) repitiendo la cantaleta. Cinco semanas para una luna trasera. Cinco.
Me cotizaron, pagué, y a los dos meses me llega un correo: "hemos ajustado su prima por reevaluación del riesgo". 18% más, sin explicación ni opción. Si no aceptas el ajuste: "puede solicitar cancelación por escrito con 30 días de anticipación". O sea, aquí el único que no puede renegociar es el cliente. Vergonzoso.
No puedo recomendar a nadie que no tenga paciencia infinita. Tardan semanas en cada microdecisión: recibir el reporte, asignar, revisar, valorar, autorizar... y cada paso con "vuelva a mandar el documento". El resultado final fue correcto, pero el desgaste no se lo deseo a nadie.
Medio punto y medio lío. La póliza incluye cosas que uno ni sabe, pero se aplican solo si preguntas "correctamente". Me negaron el reembolso de la grúa porque debí solicitarla "por la vía correcta" (nadie especificó cuál). Después de quejarme, me lo dieron "como excepción". En fin, gracias, supongo.