CFE en México: opiniones de usuarios

Segundo apagón del mes en la misma colonia. Ocho horas el primero, cinco el segundo. Reporté y me salió una grabación que ni opción de hablar con alguien tenía. Cuando por fin pasé con una persona, me dijo que no había reportes de falla en la zona. O sea, mi casa y mis vecinos nos apagamos solos. Luego volvió y ya, sin explicación ni disculpa.

Buena experiencia en general: me revisaron el recibo, me explicaron que el aumento venía de un cambio de tarifa y no de un error, y me ayudaron a meter la solicitud para revisar la lectura de todos modos. Me hubiera gustado que avisaran del cambio con anticipación, en lugar de que uno tuviera que ir a averiguar. Fuera de eso, limpio y bien.

Después de una tormenta se fue la luz y cuando volvió se llevó de corbata mi refrigerador, el módem y una pantalla. Vinieron los de CFE a revisar y me dijeron que el problema fue interno de la casa, que sus líneas estaban bien. Les pedí un reporte por escrito y no me lo dieron, nomás un papelito sin firma que ni nombre de quien vino trae. Metí un reclamo formal con cotizaciones de reparación ($7,500 en total) y me respondieron a los 45 días que no procedía porque no se puede comprobar el origen del daño. ¿Y cómo lo voy a comprobar si ustedes no dejan evidencia de nada? Cero responsabilidad. Ahora tengo que reponer todo de mi bolsa. No se les ocurra pagarles de más nunca, porque para responder no existen.

Quiero contar algo bueno porque casi siempre uno viene a quejarse. La madrugada del domingo se fue la luz con una lluvia horrible. A las 7 de la mañana ya había cuadrilla de la CFE en la calle, empapados trabajando con grúa y todo. Pregunté cuánto faltaba y el técnico me dijo: en dos horas la levantamos, no se preocupe. Y así fue: a las 9:20 volvió. Trabajaron bajo la lluvia sin quejarse y con buen trato para los vecinos que salíamos a preguntar. Es justo reconocer cuando la gente de campo hace bien su trabajo. Gracias, muchachos, ojalá se les reconozca. 🙏

Llevé a mi hermano, que usa silla de ruedas, a hacer una aclaración. Nos atendieron en el módulo accesible casi de inmediato, sin trabas y con mucha paciencia. La señorita le explicó todo directamente a él, no a mí, que es un detalle que se agradece. Le resolvieron el cobro en la misma visita y nos orientaron para el siguiente trámite. Ojalá todos los módulos tuvieran ese trato.

PÉSIMO. Neta, mejor ni vengan: pierdes el día y te dicen que regreses mañana.

Hay de todo. La atención en ventanilla fue buena la última vez, pero el sistema de citas por teléfono es un desastre y la app va de mal en peor. En general todo bn, nada más que para trámites y reclamaciones prepárense para la vuelta larga. Regular.

El cambio de nombre del medidor fue kafkiano. Primera visita: llevé INE y comprobante de domicilio. Segunda: que además escrituras. Tercera: que el contrato de compraventa. Cuarta: que todo esté también en copia para archivo. Quinta: que el adeudo del vendedor tiene que estar cubierto. Sexta: ahora falta que un supervisor autorice. Seis visitas, tres semanas y el trámite sigue sin salir. Cada persona que atiende inventa un requisito nuevo. Eso no es un procedimiento, es una lotería.

Una semana intentando lo mismo y nunca hay sistema. De plano no sirven.

Cada que hay cualquier viento se va la luz en mi colonia. Este año van más de 10 apagones, cuatro de más de 8 horas. El problema es un transformador viejo que ellos conocen bien y no cambian. El año pasado vinieron, lo revisaron y se fueron. Ayer se fue la luz a las 4 pm y volvió hasta la medianoche; los alimentos del refrigerador, perdidos. Nadie responde por nada, ni un descuento. Ah, pero el recibo sí llega puntual, completo y bien caro.

Llevo desde abril esperando la devolución de un pago en exceso de $2,340. Primera vez: que en 30 días. Segunda: que el banco lo regresa. Tercera: que se reasignó la solicitud. Cuarta: que ahora sí en 10 días hábiles. El dinero es mío, lo tienen ellos, y todavía tengo que rogar. Ah, pero si yo me atraso 5 días, ya me mandan aviso de corte con recargo. Solo funciona en una dirección.

Fui en el peor momento: se cayó el sistema de la oficina y había 40 personas furiosas. La señorita del módulo de informes no se desesperó, nos explicó qué pasaba y ordenó la fila, y cuando volvió el sistema nos fue pasando rápido. A mí me resolvió lo mío en 15 minutos. Paciencia y buena cara en plena crisis: eso vale mucho. Gracias.

Mi negocio está en la misma cuadra desde hace 12 años, llevo lo mismo con CFE, y jamás había tenido un problema así. Hace 3 bimestres me llegó un 'ajuste' de $18,400 pesos por un supuesto consumo no registrado de un año entero. Sin aviso previo, sin carta, sin nada: nomás el cobro en el recibo. Fui a aclarar y me dijeron que la cuadrilla reportó 'anomalía en el medidor' el año pasado y que el recargo correspondía retroactivo. ¿Y por qué esperaron un año para avisar? Les pedí el reporte firmado y no lo tuvieron. Metí aclaración con fotos del medidor y de mis recibos, y los de siempre: que el 071, que 15 días hábiles, que vaya mañana. Van 4 meses y la respuesta es que el área jurídica está revisando. Mientras, me llegan cartas de corte con recargos como si yo debiera algo. Si en un mes no me dan solución, me voy con abogado. Esto es abuso, llámenlo como quieran.

Marqué al 071 esperando la hora de espera de siempre y me contestaron en menos de 5 minutos. La asesora revisó mi cuenta, vio que la lectura estaba estimada, la corrigió conmigo y me mandó el recibo corregido por correo el mismo día. Quedó registrado que la diferencia se devolvía en el siguiente bimestre y así fue. Eficiente de principio a fin. Ojalá siempre sea así.

Cuando por fin logras que te contesten, empieza el deporte favorito: pasar la bolita. En el 071: es en la oficina. En la oficina: es por teléfono. En redes: mándanos mensaje, y ahí nunca responden. Mis filas, mis llamadas, mis permisos... todo para que cada área se lave las manos. ¿Así se supone que uno resuelva?

Ya van 3 veces que vengo y las fichas se acabaron antes de las 9. ¿Cómo quiere uno hacer un trámite así?

Hice el cambio de nombre del medidor y me lo resolvieron en una sola visita. Lleven copias de INE, escrituras y el último recibo, paguen lo que corresponda y listo: en menos de una hora salí con el trámite registrado. La señorita de la ventanilla fue muy clara con los requisitos y hasta me anotó los pasos siguientes en un papelito. Excelente, así da gusto. 10/10.

Cambié la cuenta a mi nombre hace 3 meses y el adeudo de la dueña anterior me siguió llegando a mí. A ella ya le habían cortado el servicio, pero el sistema me lo cargó a mi cuenta nueva. Ahora tengo cartas de cobranza con mi nombre por recibos que ni son míos. En la oficina se lavan las manos: vaya a la matriz, meta aclaración, eso lo ve el área legal. Ya metí 3 aclaraciones y mi historial sigue de rehén por un adeudo ajeno.

El trámite me lo resolvieron bien y rápido, pero la oficina es un martirio para llegar: no hay estacionamiento, todo saturado y si llegas después de 9 no hay ni lugar ni ficha. Aun así, adentro la atención fue correcta y me corrigieron el cobro. Recomendaciones: lleguen a las 7:30 y lleven agua y paciencia.

En mi edificio somos 12 departamentos con medidor colectivo y llevamos 2 años batallando porque el consumo no cuadra. Comités, firmas, cartas... todo con el mismo resultado: se está analizando. La última vez nos dijeron que el problema es que el edificio tiene una instalación antigua y que los ajustes corren por cuenta del condominio, no de ellos. O sea, la instalación es de quien construyó, pero la que cobra mal es la empresa. Estamos pensando ir juntos a la procuraduría.