CFE en México: opiniones de usuarios

Recibí atención correcta y el problema se resolvió, aunque con más vueltas de las necesarias: 2 visitas y una llamada por algo que, me dijeron, pudo haberse hecho en línea. Lo dejo en 4 porque el ajuste llegó al siguiente recibo tal cual y me trataron bien. Sugerencia: pregunten por el trámite en línea antes de hacer fila, se ahorran la mitad del camino.

Mandé foto de mi medidor por su propia app, con fecha, y me contestan que la revisión requiere verificación en sitio porque las fotos no son válidas. Una semana después llegó el técnico, verificó, y su reporte decía otra lectura, distinta a la que cualquiera ve en el medidor. Le pregunté y me dijo que él ponía lo que le dictaba el sistema. O sea, el sistema dicta y el medidor no cuenta. A ver qué sigue.

Solicité mi saldo a favor por un pago duplicado, unos $640. Tardaron casi 2 semanas en aplicarlo, más de lo prometido, pero me lo aplicaron completo y con desglose claro en el recibo. La muchacha que me atendió por teléfono le dio seguimiento y me habló cuando quedó. Le pondría 5 si fuera en una sola llamada, pero al menos cumplieron. Con reservas, pero cumplido.

Reporté un apagón a las 6 am y a las 9 ya andaba la cuadrilla de CFE trabajando. Fueron unos 3 postes caídos y trabajaron todo el día con lluvia. A las 7 pm ya teníamos luz y los técnicos se fueron dejando todo limpio. Gracias, exelente servicio y mucha rapidez.

Solicité reconexión a las 9 de la mañana y a la 1 de la tarde ya tenía luz otra vez. Pagué en ventanilla y me dieron comprobante sin que yo lo pidiera. El técnico que vino fue muy amable y me explicó qué revisar si volvía a fallar. Quedé sorprendido, la neta esperaba batallar días. Así debería ser siempre.

El inspector dijo que venía mañana sí o sí. Eso fue hace 2 semanas. Cada vez que llamo me dicen que abrieron el reporte, pero el reporte no camina solo, al parecer. Perdí dos días completos de trabajo esperando en casa y no llegó nadie, ni una llamada. Un mínimo de respeto sería avisar. Ni eso.

Se me descuadró el pago y no sabía qué hacer. Escribí por WhatsApp al número que viene en el recibo pensando que era un robot, y me contestó una persona real en minutos. Revisó, me explicó que el pago se había duplicado y que el saldo a favor se aplicaba solo. Así fue: el siguiente recibo salió casi en cero. Sin filas, sin llamadas eternas. Un aplauso para quien responde en ese canal.

Incompetentes. 3 horas de fila para que me dijeran que no es en esta oficina. ¿Entonces dónde?

Me habla una empresa de cobranza por un adeudo de $3,200 que NO es mío. Yo vivo ahí desde hace 8 años y siempre he pagado. Les expliqué, mandé comprobantes, y siguen marcando a mi trabajo y a mi celular a todas horas. En la oficina me dicen que actualizaron el sistema, pero las llamadas siguen. Ahora resulta que uno tiene que probar que no debe. Arréglenlo entre ustedes y déjenme en paz.

Me mudé y me daba flojera el trámite, pero salió en una sola visita: di de alta el servicio el mismo día que presenté los papeles, me dieron mi número de cuenta y me explicaron cuándo llegaría el primer recibo. También me recomendaron guardar copia del comprobante y agendaron la lectura inicial. Dos días después pasó una cuadrilla a verificar el medidor, como dijeron. Todo ordenado y sin sorpresas.

Me devolvieron un cobro que me hicieron por error y esta vez fue rápido: reporté con fotos el martes, el jueves me llamaron para confirmar datos, y a la semana ya estaba el depósito. Sin filas, sin ir a oficina. La asesora que siguió mi caso me avisó en cada paso. Ojalá así fuera siempre, en serio me sorprendieron.

Gracias por nada. Tres días sin luz, cero información y una disculpa que ni de dientes para afuera. Un servicio de primer nivel, de veras.

El 071 no contesta NUNCA, para variar. Atrásate tú 2 días y verás qué rápido llega la orden de corte.

Dan el avión cada vez. Un mes con el mismo problema y nadie da la cara.

En mi recibo viene un cargo de alumbrado público que llevo 2 años tratando de que me quiten, porque mi calle NO tiene luminarias: están todas fundidas desde antes que llegara. Cada vez que reclamo me dicen que ese cargo lo cobra el municipio y que meta la solicitud allá. Voy al municipio y me dicen que lo cobra la compañía de luz y que ahí me lo devuelven. ¿En qué quedamos? Nadie sabe, nadie responde, y el cargo ahí sigue, bimestre con bimestre. Y las luminarias también.

La app funciona bien para lo básico: descargar el recibo, pagar, ver historial. Le pongo 4 porque el pago tardó como 4 días en verse reflejado y me llegó un aviso automático de adeudo que me asustó, aunque todo estaba en orden. Mi recomendación: paguen con 5 días de anticipación o vayan a ventanilla si andan apurados. Fuera de eso, bien.

A mi mamá, que ya tiene 82 años, le subió un montón el recibo y le daba miedo ir sola a reclamar. La acompañé y en el módulo de atención preferente nos trataron de maravilla. La señorita vio que mi mamá va con bastón y desde ahí nos pasó sin fila. Revisó el recibo, sacó las lecturas, explicó que hubo un error de captura de la cuadrilla y tramitó la corrección en el momento. A los 20 días llegó el recibo corregido, con saldo a favor incluido. Mi mamá salió llorando de gusto. Gracias de verdad a la muchacha que nos atendió, ojalá se le reconozca. Gente así hace la diferencia 🙏

Cita tras cita perdida. Pedí revisión del medidor porque la lectura no cuadra. Primera cita, martes de 8 a 2, nadie llegó. Reagendan para el jueves, tampoco. La tercera vez me hablan a las 7 pm para decirme que el técnico ya no alcanzó a ir y que vaya a ventanilla otra vez. Pedí el nombre del inspector o al menos un comprobante y me colgaron. Llevo 3 días pidiendo permiso en el trabajo para esperar a gente que nunca llega. Si van a venir, vengan; si no, avisen.

El medidor de mi casa está dañado desde hace 2 meses: la ruedita gira al doble aunque no tengamos nada prendido. Reporté, vinieron a revisarlo y dejaron una hoja que dice que todo está bien. Ahora me cobran un promedio calculado por ellos que sale más alto que mi consumo normal. O sea, pago más por un medidor descompuesto que por uno que funciona. Es de risa, pero da coraje.

Lo básico funciona: llega la luz, llega el recibo, se puede pagar. La app falla seguido y las filas de la oficina son eternas, así que uso la app para lo que se puede. Ni bueno ni malo, un servicio del montón. Eso sí, cuando pasa algo urgente como un apagón, lo atienden a la hora que quieren.