CFE en México: opiniones de usuarios

Descubrí que la app tiene una opción para ver la lectura del medidor con fecha y una gráfica del consumo. Súper útil cuando no entiendes por qué subió el recibo: comparé meses y todo cuadra con lo que usamos. Pagué desde ahí con tarjeta, sin problemas. También metí una aclaración en línea y me respondieron en 4 días. La actualizaron hace poco y ahora sí está bien hecha.

Tenía un convenio de pago firmado, con calendario y todo, y me lo perdieron. Pagué los primeros dos pagos a tiempo, el tercero no aparecía en el sistema y me lo cobraron doble con recargos. Mostré mi copia del convenio y me dijeron que ese convenio ya no existía porque el sistema lo canceló. Nadie me avisó. Ahora mi adeudo es más grande que cuando empecé. No se puede confiar en sus acuerdos.

Soy pensionado y vivía con el Jesús en la boca cada vez que llegaba el recibo. Pedí una revisión porque no entendía cómo pagaba casi lo mismo que una casa con 5 personas. La muchacha que me atendió revisó el sistema, vio que algo no cuadraba y tramitó la corrección. El siguiente recibo bajó como 30%. Lloré de gusto, no exagero. Que Dios la bendiga, y ojalá haya más personas así.

El recibo de la casa de mi mamá se duplicó de un bimestre a otro y nadie sabe por qué. Ella vive sola, con dos focos y un refrigerador viejo. Fuimos juntos, esperamos 2 horas, y nos dijeron que revisemos si algo quedó conectado. Mi mamá casi se pone a llorar de la impotencia. ¿Qué clase de atención es esa?

Me subieron a la tarifa de alto consumo sin avisarme y ahora no puedo salir de ahí. Por una reparación en casa usamos más luz unos meses y en vez de explicarme me encasillaron cobrándome al triple. Llevo 5 meses yendo a pedir la reasignación: que si los 6 meses de consumo, que si la carta, que si el último recibo, que si esperar. Cada visita son 3 horas de fila para que me digan algo nuevo que falta. Ya metí todo, absolutamente todo, y ahora resulta que el sistema no deja cambiar hasta que se cumpla el ciclo. Mientras, cada bimestre pago como $2,800 pesos que no me explican. Ya tengo todo documentado para ir a la procuraduría del consumidor, porque esto ya parece negocio.

Me acusaron de tener diablito sin ningún sustento. Vino una revisión de rutina, el inspector miró el medidor 2 minutos y dijo que había indicios de manipulación y que se levantaría un acta. Le pedí que me explicara y no supo darme razones, nomás repetía que él reportaba lo que veía. Después me llegó un cobro de verificación y una multa de más de $4,000. Tuve que pagar un electricista particular para certificar que todo está normal. Una acusación así, sin prueba, es una ofensa.

Pagué en la farmacia con la referencia que me dieron y el pago no cayó. Tuve que ir a la oficina a llevar mi comprobante y me dijeron, textual, que esos pagos se pierden si el cajero teclea mal. ¿Y yo qué culpa tengo de que su cajero no sepa teclear? Otra aclaración, otra fila, otros 15 días. El cobro sí es puntual, pero cuando uno paga, ahí sí nadie responde. Qué cómodo: cobrar sí, responder no.

Después de la tormenta quedó un cable colgando sobre la banqueta, a la altura de un niño, y ni así vinieron. Reporté el miércoles a las 9:15 am. Me dieron número de reporte y prioridad alta. El viernes el cable seguía ahí y los vecinos lo señalamos con una bolsa para que la gente no pasara. Mi cuadra entera tiene miedo. Esto es una irresponsabilidad grave.

La verdad el suministro es estable, de hecho no me quejo de eso, pero la atención es lentísima: cada trámite son mínimo 2 horas de fila. La última vez resolvieron bien, aunque el ajuste tardó como 3 semanas en verse. Ni bueno ni malo: funciona, con mucha paciencia.

Quiero agradecer a la señorita del módulo de aclaraciones. Llevé un recibo que no entendía: me subió casi el doble y yo pensaba en meter reclamo por reclamo. Ella se sentó conmigo, revisó lectura por lectura los 6 bimestres, me graficó en una hojita el consumo y me explicó que el aumento era por el clima y por una tarifa estacional, no un error. Me ahorró semanas de reclamos inútiles y me enseñó a leer mi medidor y a usar la app para ver mi consumo diario. Salió hasta una orientación de cómo bajar el recibo. Súper profesional, sin prisas, muy clara. Así da gusto: explicar en vez de aventar al usuario a la fila siguiente.

Llegué a las 8:00 con mi recibo en mano y a las 10:10 ya tenía todo resuelto: corrección de lectura, ajuste aplicado y comprobante impreso. Cero vueltas, cero venga mañana. El módulo estaba ordenado, con fichas y todo funcionando. Se nota cuando hay alguien organizando bien. Excelente, ojalá las demás oficinas aprendieran.

El 071 es una burla. Marqué 5 veces en una semana, 40 minutos de espera cada llamada, y me pasan de una extensión a otra como pelota. En la última me dijeron que el área de aclaraciones no trabaja por teléfono y que vaya a la oficina, y en la oficina me dijeron que primero lo haga por teléfono. NADIE se hace cargo y uno queda en medio. Tengo recibo doble: pagué el bueno y me siguen cobrando el otro. Ni modo, a seguir perdiendo días.

No hay luz desde el jueves y el 071 no contesta. Pésimo.

Resulta que llevo más de un año pagando el consumo de otra casa. Salí de viaje 3 semanas y mi recibo llegó igual de alto, casi $2,600. Un vecino me ayudó a revisar y su medidor marca exactamente el doble de lo que le cobran a él: tenemos los medidores cruzados, o sea que yo pago su aire acondicionado. Llevamos 2 meses con los reportes abiertos, fotos y todo, esperando que vengan a destrabar el asunto. Mientras tanto, los dos seguimos pagando lo que no nos toca. El error es de ellos y el desmadre es nuestro.

El transformador de mi calle lleva semanas zumbando y echando chispas por las noches. Llamé tres veces, mandé fotos, y la respuesta siempre es ya lo reportamos. Nada. La última vez se oyeron dos estruendos, salió humo y todos los vecinos salimos de susto. ¿Hasta que pase algo grave van a venir?

Las ramas de los árboles llevan años encima de los cables en mi calle y cada temporada de lluvias es lo mismo: chispazos, apagones y sustos. Llevo 6 reportes en 2 años, siempre con el mismo cuento: ya se turnó a la cuadrilla. La cuadrilla nunca llega. La última vez pasó un cable a punto de caerse, llamé y me preguntaron si era urgente. Pues claro que es urgente, está el cable colgado a 2 metros del suelo. Ahí sigue.

A mi mamá, de 78 años, le cortaron la luz por un error de ellos y tardaron 3 días en reconectar, con los recibos pagados en mano. Cero consideración con una persona mayor. Da coraje.

Su página es una porquería, nunca sirve. Y luego quieren que uno haga todo en línea.

Al final me resolvieron. Llevaba 3 llamadas y 2 visitas por un cobro de más de $700, y ya estaba resignado, pero esta vez me tocó una asesora muy buena: revisó, encontró que la lectura estaba cargada a la casa de al lado y dejó todo listo para el ajuste. Tardó más de lo que debería (por eso no le pongo 5), pero hay gente que sí trabaja bien. Si van, lleven sus últimos 3 recibos y paciencia.

Cuatro horas en la fila para que me dijeran que hoy no había sistema. Increíble 🤡