CFE en México: opiniones de usuarios

10/10, todo en una sola visita. Pedí mi aclaración y salí con solución el mismo día. La señorita del módulo, un amor de persona.

Su app es un chiste: lleva una semana caída y ni avisan. ¿Así quieren que la use?

Casi les pongo 4 por lo lentos de la primera cita, pero el final fue tan bueno que merecen las 5. Les cuento: las luces de mi casa parpadeaban y temía una descarga como la que quemó los aparatos de mi vecino. Vino un técnico, revisó la acometida, cambió una pieza del medidor y me dijo que si volvía a fallar, marcara. A los 5 días volví a marcar y regresó el mismo técnico, sin cobrar la visita, a hacer una segunda revisión más a detalle. Encontró el problema real y lo dejó impecable. Me explicó qué revisar en temporada de lluvias y se despidió con mucho respeto. El sistema de citas es lento, sí, pero la cuadrilla de esta zona es seria y sabe lo que hace. Gracias.

Excelente atención. Fui con un cobro en exceso de casi $900 y la señorita del módulo no solo me hizo la aclaración el mismo día: revisó las lecturas de los últimos 4 recibos, encontró el error de captura y me explicó todo con paciencia. El ajuste quedó registrado y a las dos semanas salió aplicado, tal cual lo prometió. Ojalá todos los que atienden fueran así.

Día y medio perdido en la oficina de la alcaldía. Llegué a las 6:40 am a formarme, había como 80 personas. Las fichas se acabaron a las 8:10 y a mí me tocó la última. Esperé hasta las 12:30 para que me atendieran en el módulo 4, donde la persona que me atendió me dijo, sin ver mi recibo, que ahí no se hacían aclaraciones de cobro, que eso era en la oficina matriz. Le muestro el recibo con su dirección impresa donde dice claramente que sí se hacen y nomás se encogió de hombros. Total: medio día de trabajo perdido, pasajes, y en la matriz me dicen que saque ficha por internet, y en internet dice que el sistema está en mantenimiento. Quieren que uno haga todo en línea pero ni su sistema sirve. No vayan a esa oficina, neta, no sirve de nada.

Llevo dos bimestres con pura lectura estimada. Mi medidor marca 340 y me cobran como si marcara 520. Mandé fotos del medidor por su propia aplicación, metí la aclaración, y me contestan que la revisión tarda 10 días hábiles. Ya pasaron 25. Pago puntual desde hace 15 años y así me pagan: con cobros inventados. Van dos veces que me dicen que el ajuste va a salir en el próximo recibo y el ajuste nunca llega.

Debía como $5,000, poco más de una quincena, y me moría de miedo de la orden de corte. En el módulo me ofrecieron un convenio de pago: enganche de $1,000 y 6 pagos chicos. Me explicaron todo, me dieron el calendario y hasta me pusieron un recordatorio en mi correo. Cumplí y a la fecha todo bien, sin recargos. Llegué con actitud defensiva y me trataron con mucha paciencia. Gracias a la señorita que me atendió, me quitó un peso de encima.

Fui a preguntar por qué mi tío pagaba tarifa de alto consumo si vive solo y casi no usa nada. La asesora no solo revisó el caso: encontró un error en el tipo de tarifa y solicitó el cambio con el historial completo. Le explicó a mi tío con manzanitas que en el siguiente periodo ya iba a pagar como corresponde. Nos llamó cuando se autorizó. Personas así demuestran que el sistema puede funcionar cuando hay voluntad.

Pago en línea sin problema desde hace un año, el recibo llega al correo y ya no hago filas para eso. Le pongo 4 porque el último pago tardó 3 días en reflejarse y el aviso de pago pendiente asusta, y porque una vez la app no me descargó el recibo. Pero recordando cómo era todo antes, este avance se agradece.

Metí una aclaración por un cobro injustificado de $1,100 y me decían que había quedado bloqueada la orden de corte. Pues NO: me cortaron la luz un viernes por la tarde, con la aclaración abierta y número de reporte en mano. Tuve que pagar lo que reclamaba, con recargos, para que me reconectaran el lunes, porque el fin de semana no trabajan. O sea que para cortar, rapidísimo; para aclarar, meses. Eso sí está bien sindicalizado. Voy a ir a la procuraduría, ya me cansé.

Pésimo servicio. Mi recibo bimestral pasó de $1,280 a $4,560 de un bimestre a otro sin ninguna explicación. Fui a la oficina, me dieron ficha, esperé 3 horas y me mandaron a otra ventanilla donde me dijeron q tenía que meter aclaración por teléfono al 071. En el 071 me colgaron dos veces y a la tercera me dijeron que el sistema no mostraba mi lectura porque estaba en revisión. Ya van 6 visitas y 12 llamadas y nadie me resuelve: cada área me pasa la bolita. Lo único claro es que la orden de corte sigue activa. No pienso pagar un peso de más, ya tengo todo listo para meter queja en Profeco. Dan vueltas y vueltas y nadie se hace responsable. Si pudiera poner 0 estrellas, lo hacía.

La reconexión fue rápida, eso lo reconozco, pero me exigieron un depósito nuevo de $2,900 porque el anterior se aplicó al adeudo. Pago por reconectar y encima me quedo sin garantía. Ya van 3 meses y no me aplican ese depósito al saldo como prometieron. La atención decente, pero el manejo del dinero es lo que me molesta.

Me cortaron la luz teniendo el recibo pagado. Bola de ineptos.

Servicio de luz normal casi siempre, cortos los apagones, pero el área administrativa deja mucho que desear. El mes pasado me llegó un cobro raro de $300 y tuve que ir a la oficina: 2 horas de fila para que la aclaración tardara 15 días. Lo resolvieron al final, sí, pero el trato en ventanilla fue de flojera total. Regulares.

Fui a la oficina a 5 minutos del cierre con un problema de lectura que llevaba semanas y la señorita de la ventanilla no solo me atendió sin prisas: se quedó 20 minutos más allá de su horario para terminarme el trámite. Me explicó cada paso, me imprimió el estado de cuenta corregido y me anotó qué documento llevar de respaldo por si acaso. Ya eran las 3:15 pm cuando salí y ella seguía ahí, con todo y que ya habían cerrado. Esa clase de compromiso no se ve seguido. Ojalá tuviera cómo agradecerle formalmente. 10/10.

En persona: bien. Por teléfono y en línea: fatal. Así de repartidas están mis experiencias. La señorita del módulo me resolvió una corrección de lectura en 30 minutos y con buena actitud, pero antes de eso, tres intentos por el 071 que acabaron en se cortó la llamada. Le doy 3 jalando parejo, porque uno no siempre puede ir a la oficina y los otros canales deberían funcionar igual.

Pedí la devolución de mi depósito hace 4 meses, cuando cancelé el contrato. Me dieron folio y me dijeron que en 30 días hábiles se depositaba. Ya no vivo en ese domicilio, ya no deben nada de luz, y nada. Cada vez que llamo me dicen que la solicitud sigue en proceso... ¿En proceso de qué, si el dinero ya lo tienen ellos? Llevo 4 llamadas y una visita, y el depósito sigue desaparecido.

1 hora para una ficha, 3 horas para que te atiendan y 5 minutos para que te digan regrese mañana.

Obra nueva y el calvario. Para que te instalen medidor en una casa terminada piden: plano, permiso de construcción, memorándum de la obra, y un largo etcétera. Llevé todo lo de la lista y siempre falta un requisito nuevo. Mi familia está viviendo con una extensión del vecino desde hace 5 meses, pagando carísimo, mientras el trámite va de ventanilla en ventanilla. Lo único rápido fue el presupuesto de la conexión: rápido y bien caro. Así estamos.

El recibo llegó 3 días después de la fecha límite. Una vez más. Pésimo.